长江办公家具品牌董事长江学院访谈
深圳长江家具有限公司是深圳最大最专业的办公家具生产商，短短二十年，长江先后成为一大批中央和省市党政机关、知名金融保险机构和企业、文教卫单位及酒店的指定家具供应商，从国务院办公厅、中央军委、财政部、公安部等国家机关到遍布全国的中国人寿公司和平安保险公司都能看到长江家具的靓影。从这样一个颇具代表性的办公家具企业了解办公家具产业的现状以及办公家具经营理念是最合适不过了。为此，记者专程采访了长江家具董事长江学院。
政府采购带来的困惑
记者：长江家具经过近二十多年的发展，已经成为家具行业中历史悠久的大型办公及酒店家具制造厂商，您作为长江家具的总舵手，在办公家具领域也最有发言权，请谈谈目前办公家具行业的特点和现状，并且谈谈办公家具的发展趋势？
江学院：办公家具领域有两个比较明显的行业特点：一是办公家具因其面对的客户主体比较独特，所以和一般民用家具有比较大的差别。办公家具面对政府和企事业单位，这些类似集团的单位采购量都比较大，这也要求和决定了生产办公家具企业的规模较大；二是在人们想象中办公家具企业往往生产大批量的、品种比较单一的产品。恰恰相反，由于要求量身定做产品的订单占多数，所谓办公家具采购量大也只是针对采购方特定的某一产品，所以办公家具的品种比民用家具更为繁多。
家具采购的规模在政府办公领域逐年上升趋势愈加明显，但在“蛋糕变大”之时，仍然存在一些问题。首先是没有统一的产品标准，这往往造成在竞争过程中出现许多不公平的现象；其次，全国各地的家具采购都要求“实物摆样”，这样虽然使家具产品从材料到工艺更为直观，可以给采购人的采购工作提供便利，但是却大大增加了企业参与政府采购的成本。这些问题都使办公家具领域面临严峻考验。
当前家具产业步入了高速发展期，政府采购也为办公家具企业创造了一个新舞台，办公家具迎来了历史上不可错过的机遇，但上述办公家具产业面临的种种问题如何处理至关重要，所以用“有喜有忧”来概括办公家具的发展趋势是比较恰当的。
记者：很多人把长江家具当作办公家具界的“龙头老大”，其地位我们不作讨论，但长江在业界的成就是公认的，能谈谈长江稳步发展壮大最关键的原因吗？
江学院：我们一直没有想过做大，只是一直想做好。“只求做好，做百年长江”是我们的目标，一直以来我们把企业标准化建设作为一个核心原则。在长江家具的整个发展过程中，规范化、标准化管理的建设始终贯穿于企业的开发、生产、经营、管理等各项工作，以标准和规范来促进企业的发展和经济效益的提高。
市场竞争的实质是产品质量的竞争，为了保证产品质量，我们下了很多功夫。比如在原材料的控制上，除了要达到国家标准，还要求做到材料环保和工艺环保；在设计方面，有工艺设计师、结构设计师和包装工程师等专门针对创意、结构等进行细致研究和开发；在质检方面不但有检验车间对木皮、耐磨度、重金属等进行检测，还要组织营销人员联合评审，产品从厂里出来要经过二十多项关卡。
我们以优良的材料和最先进的设备来保证产品的质量，那么我们以什么来保证这些工作的质量呢？那就是标准化。就以产品标准为例，企业只有严格实施产品标准，才能生产出用户满意的产品，才能在竞争中取胜。标准化建设小到一个螺丝钉，什么情况下用什么型号的，我们都需要一个标准，特别是生产过程中，标准化的部件不但保证了批量生产的方便性，更保证了产品的质量。
正是在不断的改造和提升中，我们一直在总结长江二十多年来的一些好的做法，并且固化使其成为一套套自成系统的规范化、标准化的模式，我们是以此稳步发展过来的，品牌也由此而立，我们以后也还是用标准化来打造百年长江。
做到位才是真正做好
记者：长江的成功经验远非“标准化”三个字能够概括，在标准化的后面肯定有长江人不少的心血和汗水，能否再结合一些实例谈谈长江家具与其它企业不同的经营理念和方式呢？
江学院：说到经营理念，我还是觉得离不开“做好”那两个字，但什么叫做好，是用一天时间都说不完的。那是因为做到位太难了，而只有做到位，才是真正的做好。
为了实现“做好”，在管理上我们花了很大的成本，除了聘请一些知名管理顾问公司的顾问外，我们还聘请北京大学、深圳大学、西安科技大学等高等院校的专家经常来长江“诊断”，并且请了两名专家常驻两年，通过借助外脑让长江做得更好。
一般ERP只在生产的部分环节实现，而长江则全面推行ERP，目前ERP涉及的领域已经包括下单、出货、结算等四十多个环节。在信息化方面，我们更是投入巨资，前年我们已经实现了无纸化办公，特别是在售后服务方面，为更好地给客户提供贴身服务，庞大的销售服务网络遍布全国，还在美国、俄罗斯、乌克兰、沙特、肯尼亚、印度等二十余个国家和地区设有经销商或代理商，为实现实时传输，我们还向中国电信申请了专用光纤，使长江和分支机构通过长江网络紧密地联系在一起，光这一项技术长江每月都要向中国电信支付20万元的费用。在环保方面，我们不但做到产品环保，并且要求整个产品的生产工艺流程都要求环保，我们在生产车间安装了达到欧标的丹麦全封闭除尘系统。
即便如此，我还是深深地感触到，要做到位是永无止境的，没有最好，只有更好，踏踏实实地把企业做下去，做“百年长江”，是我们长江人不变的追求。
“只求做好，做百年长江”这句话一直被江总重复了许多遍，记者也多次深入长江，感受到长江人正凭着超前的管理、先进的设备、考究的用料、独特的工艺、卓越的品质和周到的服务在继续进取，也许正是因为“只求做好，不求做大”的心态，所以才令今天的长江不得不大。