近年来,房地产中介服务业发展迅速,其服务水平不仅关系到消费者个人及家庭重大利益,同时也对国家保障和改善民生、实现经济高质量发展产生重要影响。经济日报-中国经济网记者获悉,为掌握房地产中介服务总体状况和存在问题,推动行业企业规范经营,保护消费者权益,广东省消委会结合中消协“信用让消费更放心”消费年主题,在今年5-9月期间,组织开展了2019年房地产中介服务专项调查暨“挑战房地产中介服务潜规则”活动。最终评出“十大房地产中介服务潜规则”。
广东省消委会揭露“房地产中介服务十大消费潜规则” 图一
据悉,自2009年起,广东省消委会坚持每年开展“挑战消费潜规则”活动,至今已十一届,先后揭示并推动隐藏在网购、汽车、通讯、公共收费、老年消费等各领域的消费潜规则超百条。“挑战消费潜规则”已成为富有广东特色的消费维权品牌。今年,广东省消委会将第十一届(2019年度)挑战消费潜规则活动放在房地产中介服务领域,经过近半年时间广泛征集推荐,并结合调查体察发现的线索和日常受理投诉案例,最终评出“十大房地产中介服务潜规则”,覆盖中介服务各个环节,分别是:虚假低价房源引客,乘机开展业务推销;营造热销假象,诱导仓促成交;定金收取设陷阱,两头忽悠做文章;服务收费不透明,“其他费用”花样新;个人信息遭泄露,骚扰电话接不完;违规变通办假证,风险损失客户担;房价优惠藏猫腻,变相涨价是目的;解押房贷套路多,游说卖家借“高利”;《看房确认》要签名,霸王条款很闹心;全权委托本信任,恣意妄为损权益。
广东省消委会揭露“房地产中介服务十大消费潜规则” 图二
广东省消委会呼吁:社会各方共同携手改善行业现状
结合调查和体察结果,广东省消委会认为,造成房地产中介服务存在各种问题,既有法律制度不完善的因素,也有监管效能不高、行业自律不够等问题,还有消费者风险意识不足等原因。为推动共同解决房地产中介服务突出问题,促进房地产中介行业健康发展,广东省消委会提出以下建议:首先,要完善相关法律法规,加强对房地产中介机构事前、事中、事后的监督规范;落实“双随机”监管制度,建立完善行业自律机制、征信体系;进一步优化维权网络,加强部门沟通协作;其次,行业企业要充分履行应尽责任,切实保护消费者合法权益。企业要整改违法违规行为,加强规范管理;优化管理模式,提升服务质量。行业要发挥协会作用,建立健全的行业自律性管理制度。再次,消费者要学法守法,提高自我保护意识。事前要仔细阅读合同中的条款和有关费用规定,事后要妥善保存好有关发票凭证、定金凭证和合同,增强风险防范和维权能力。
