房产中介行业变革风口 21世纪不动产发布“C21大学”打造生命共同体 图一

中国的房产中介行业正处在变革的转折点上。

12月9日-11日，21世纪不动产在苏州举办了为期三天的2019中国年会，全国有4000名21世纪不动产员工出席了本次大会。21世纪不动产中国区总裁兼CEO卢航在会上畅谈房产中介行业的发展趋势，并公布了2020年度21世纪不动产的战略目标及运营重点。

行业步入竞合时代 经纪人主权崛起

21世纪不动产是1971年创立于美国的房地产经纪品牌，隶属于美国REALOGY集团，目前覆盖全球80余个国家，2000年进入中国。其商业模式为特许加盟连锁，通过为中小企业加盟商提供培训、工具、系统、品牌等支持，帮助门店盈利而获得持续增长。

2016年，21世纪不动产在中国改革原有加盟模式，正式推出M+重加盟模式。这种新加盟模式以房源共享系统(MLS)为基础，能够让所有加盟店的房源共通，通过将完整的交易流程切分多个角色，来鼓励门店和经纪人都合作成交。

M+模式是业内不同中介机构间的合作创新，为21世纪不动产在新一轮行业变革中快速发展奠定了动力。2019年，21世纪不动产门店新增3421家，平台加盟商数量翻番，增到超过4600名。2019年4月，21世纪不动产与贝壳找房达成业务合作，宣布加入跨品牌合作之列，整个中介行业快速迎来竞合时代。

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“大竞合时代的特点是，跟隔壁的店不再是百分之百的敌人，而是竞争的时候还有合作。”卢航解释道，许多初创型小公司，面临的最大困难是资源不强，当大直营公司用5-10倍的兵力去竞争时结局会很惨烈，跨品牌合作对中小企业最有利。

在大竞合时代下，中介行业的竞争特点和门店形态也迎来很大变化。卢航认为，这会使市场走向拼服务，“门店要更了解客户的需求，解决客户的焦虑，这是服务价值最凸显的时代，也是经纪人主权不断成长的时代。”

当享受到行业的资源越来越好，经纪人的专业度会越来越高，对平台或者平台对他知识的要求都越来越高，经纪人对佣金的要求也会越来越高。“作为店东，应该想明白自己提供了什么价值，同时还应该鼓励经纪人积极合作，还要去建立关系和团队。”

卢航同时给了经纪人三点建议，第一，应提供优质服务;第二，要让自己“变成商圈里大家都传颂的合作靠谱的经纪人”;第三，要精耕线上，提升线上客户的体验，做到“及时响应”。

升级培训体系为“C21大学” 打造生命共同体

作为人力密集型，又流动大、门槛低的行业，培训一直是中介行业效率竞争的的核心板块。

在中国，21世纪不动产被称之为中介行业的“黄埔军校”，这源于在过去近50年的特许加盟支持系统构建中，21世纪不动产集合全球优秀门店与顶级咨询公司联合打造的一整套培训课程及机制，能全面满足一家门店的经纪人从零到管理者、店东、卓越店东的全角色升级路径。

过去20年的发展中，有不少业内人士受过21世纪不动产课程理念的影响。其国际管理课程IMA(International Management Academy)，提供了中介门店的管理核心理念及方法指导，被誉为中介行业”MBA课程“。

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21世纪不动产中国区副总裁桑豫峰透露，为了新时期给平台上的企业家提供更多支持，21世纪不动产升级培训体系为“C21大学”，要打造陪伴经纪人和店东终身学习的平台。

在店东层面，除引进创业家成长必修程(MCP：Manager Certification Program)、招募21(RECRUIT21)、保留21(RETAIN21)等原版课程、巩固店东嘉奖认证体系外，21世纪不动产还特别启动“领袖商学院”项目，首期将与浙大合作，开展研习交流。

同时，21世纪不动产“创业家导师团”第一批导师亮相，该项目会发挥21世纪不动产现有优秀企业家的力量，帮助更多潜力门店发展裂变。

除了培训层面的加大投入外，21世纪不动产还将通过“城市合伙人计划”给予店东直接的资金支持，来帮助店东共同成长。

“我们要打造的是和店东的生命共同体。”卢航说，“经纪人是我们共同的的客户，为经纪人提供什么价值，这是我们和店东作为一体共同要思考的问题。”

21世纪不动产的培训体系还涵盖经纪人的发展和成长计划，包括区域新人训、店内培训、经纪人业务能力训练专项课程(CREATE21)以及对经纪人嘉奖认证体系等。

2020年目标：15000家门店 12万名经纪人

随着市场调控进入新常态，产业互联网对房产平台的改造，大型中介直营公司的发展已经放慢脚步，眼下是中介加盟市场集中发力的时刻。链家、中原等传统直营企业也开始涉足加盟。

“这是对所有创业者最好的年代，行业最好的品牌、资源、技术都在贡献给现在选择加盟的创业者。这个红利期不会超过两年。”卢航表示。

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21世纪不动产中国区副总裁查建根整体介绍了21世纪不动产的资源和科技建设。目前，21世纪不动产已依托内部房源共享作业系统，构建了全网流量赋能体系。除自有房源网站“C21在线”、社群营销工具“酷客”外，21世纪不动产通过参与贝壳找房跨品牌合作、以及与房天下、幸福里等第三方流量获客平台系统对接合作，能持续不断为加盟商和经纪人导入客源、房源，帮助加盟商提升业绩，是业内少有能做到全开放流量赋能的加盟品牌。

查建根在会上公布，21世纪不动产面向消费者的找房网站——C21在线(C21.COM.CN)已经在全国113个城市上线，C21在线目前有全球真房源超过100万套，覆盖中国98704个小区，目前已经有超过26万小区业主的房源通过该网站出售成交。

在谈及21世纪不动产的价值和核心竞争力上，卢航认为，21世纪不动产最关注两个东西：“客户体验和店东成长”。“21世纪不动产的经营理念是围绕客户的，我准备怎么服务客户，提供什么价值赚钱，怎么赚钱”等，同时”我怎么与其他21世纪不动产的人相处，怎么样判断对错，什么事儿该做不该做，21的品牌价值就体现出来了。”

截止今年11月底，21世纪不动产在中国大陆地区已进入149个城市，有8608家门店，超过62000名员工。2020年，21世纪不动产的新目标是15000家门店，12万名经纪人。