东陶吴朝晖：设计与功能并存的智能卫浴专家

TOTO 营业本部 市场部部长 吴朝晖

位于北京市朝阳区八里庄西里100号住邦2000西区1号的TOTO北京未来空间展厅在进行全面装修后，于2011年7月21日以崭新的面貌重新亮相。在北京未来空间展厅，TOTO营业本部市场部部长吴朝晖接受了记者的采访。

采访地点：TOTO北京未来空间展厅

采访嘉宾：TOTO营业本部市场部部长吴朝晖

以下为采访实录：

记者：吴总，您好。TOTO是一个日资企业，咱们这边研发以及生产的情况。

嘉宾：今年发生那个地震，对东陶的影响不是直接的，因为东陶在震区有一个工厂，那个工厂没有首先直接的影响，而且也没有发生任何安全事故，还是比较万幸。但是上下游企业，有一些电子厂受到了影响，因为那是一个比较集中的产业基地，因为现在在国内销售的产品，基本都是中国国内的同行所生产的，所以影响不是很大。但是有些进口的产品，今年下半年多少出现了一些影响，但没有很大的影响。

记者：技术研发这块呢？

嘉宾：技术研发没有受到什么影响，因为在那儿只是一个工厂的仓库在那个区域，其他的技术研发中心在东京。

记者：这个会不会跟一些生产转移或者核心技术的转移有关系？

嘉宾：本身东陶战略政策就是在哪里发展就在哪里进行大量的植入，在中国我们已经在几年前在北京工厂里做了研发中心，今年就更加大了研发中心的投入。今后我们大量的陶瓷，包括机电产品的研发中心，其实从技术角度来说，在中国国内就会完成很多，不会过多依赖于海外，海外可能更多依赖于全球的设计、全球的资源调配。

记者：首先我想了解一下咱们在上半年看到，咱们未来之家做的很多产品都是在提倡一种智能化的趋势，这种智能化就目前来说，研发是在国内还是在国外？如果要是在国外的话，这个产品毕竟日本的水环境和中国还不太一样的，会不会遇到一些不符合中国家庭需求的问题？遇到这种问题，企业会怎么去做？

嘉宾：智能产品的产品线很丰富，其中智能产品涵盖了智能卫浴、智能卫浴可以拆分出来智能的电器、智能门、智能浴缸、智能花洒，可以分解成各个不同的智能。所以我们定位口号，东陶是智能卫浴专家，今天各位所看到的展厅也基本上是以空间组合的形式展示，这是它的第一个特点。

记者：因为中国的企业在国外，尤其在日本，是很常见的，是一些大众的，即便是智能产品，也是大众消费品，但是在国内来说，它的价格尤其刚才我们在上个展厅当中看到的，它的价格很昂贵，并不是所有中国家庭都能消费得起，咱们建这么一个展厅，其实也是为了面向大众，能够看到这些智能化产品，那我们消费者只能看，却不能去享用这些东西，企业会不会在未来尤其是东陶中国做哪些改进和措施，会不会把这些智能产品，中国设计、中国生产，从而降低它的成本？

嘉宾：东陶这个品牌是一个国际性的品牌，确实如您所说，在日本东陶这个品牌占了绝对的市场份额，在日本这块可能从理解角度来说，它占有率非常大，让大家都消费得起。但是其中对于智能产品是这样定位的，日本有那么大的配套率，但是今天在这儿大家看到的这些产品，在日本销售的规模和比例，相比中国来讲，中国的市场情况更好一些。当然你所说的几万块钱的高级的智能化的顶级的产品，确实在中国销售差额很大，我们由于产品线在这儿摆着，所以不同的消费层次，不同的市场都有对比。这种高端的顶级产品，在中国我们也发现它的增长趋势特别明显，2010年相比2009年增长比例非常高。我们也看到，一开始是什么样的客户在使用这种产品呢？一开始是国际顶级的五星级酒店，比如说凯宾斯基、丽兹卡尔顿，这些顶级酒店。另外我们发现一些定位为豪宅高端的住宅、精装的住宅项目，像星河湾、中粮一号等，不同的大型开发商的顶级项目楼盘。从这个趋势来说，可能市场不同的定位，现在产品线多元化。我们智能产品中也有几千种适合于一般消费者，这种增长基数每年都是增长率非常大。但是智能再怎么说？中国的陶瓷这个金字塔很大，智能几乎占的份额很明显，我们在这块智能领域我们希望整体随着消费增长的情况下，将来会有更多的增长点。当然了，在中国我们研发，现在智能的产品还是比顶级产品要好，比如外形的设计，东陶所有的产品功能和设计完美结合在一起的产品，不是单纯追求设计，而忽略功能，必须结合在一起才行。所以它可能是利用全球的资源，比如海外的设计，模具的制作可能是在中国，最终把它结合在一起，是这样的情况。

记者：在中国市场高端智能产品是什么样的？

嘉宾：我觉得从这些年市场走势和趋向来看，智能化比较流行。另外一个，智能化的同时，环保、节能的需求概念和消费概念很明显。

记者：刚才说酒店的使用和高端住宅的使用，零售的渠道很少是吧。

嘉宾：零售的渠道，我们智能提供得很大一部分也是在零售，但是零售还没有向中国开放，但是其中的标准型的产品零售有。

记者：我想知道做工程的这块，精装住宅这一块做工程的产品跟展厅的产品应该是一样的。

嘉宾：一样的，只不过客户的选择不同，是一样的。

记者：不会做什么改变？因为做精装修。

嘉宾：产品线比较多，精装工程的时候，可能工程的定位不同的情况下，可能会考虑到预算的因素，可能会选一些经济型的产品和标准型的产品。另外，可能做住宅的时候，不像酒店考虑到使用的视力感官，可能更多追求一些管理的效果或者经济型的效果，比如节水化的产品在住宅类推广比较多，假设一个酒店也会考虑到节水型产品的使用，但是不会像东陶那样。住宅可能一开始突破的就是节水型的，而酒店可能更多要符合设计风格、功能等等都比较满意，想得到的需求都能够满足，所以这是不同的区别。

记者：TOTO有一些产品有一些主件可能是从日本进口的，然后再到中国组装完成，那么94年就已经建立了工厂，为什么还要从日本引进一些组件，如果全部在中国生产的话，不可以吗？

嘉宾：我觉得这个可能分几个阶段，大家走的都一样，最开始在中国设立工厂之前，可能大家都是进口产品销售，陆续会在中国开始设立各式各样的工厂，满足不同的需求。但是其中有些产品比如说我们现在这些智能型产品，其中相对一部分集成电路，这些部分，包括智能模块都是进口的，从日本过来的。但是其他的东西，比如陶瓷、其他的机电产品，包括这里面所使用的其他零部件，都是在国内完成的，只是某些特殊的零部件是进口。

记者：是不是中国的技术做不到那些？

嘉宾：我倒是说不好，我觉得可能是全球开发的，可能一些电路板之类的，可能涉及到跟开发结合会很紧密，所以这种智能模块，是以日本为主做的，但是也有其他情况。

记者：新品会朝哪个方向发展？

嘉宾：新品的话，我觉得脱离不了几个，因为它不管怎么智能，首先是作为一个洁具，首先满足我们大家所追求的最完美的冲洗心理，这个可能是在小水量的情况下，在节约化的情况下，比如说低水量产品的开发、节水化产品开发，还要满足最完美的冲洗，这是一个开发方向。技术和品质要永远保持最好的。另外就是现在的需求只能要求功能的舒适感越来越强，可以把不同的功能加进去，可能提高它的智能化。这几点结合在一起，对卫浴来讲这是最起码的。

记者：这样的展厅，像楼上这样的展厅，将来在北京还会开很多吗，还是只是作为一个代表？

嘉宾：这个定位为技术展示中心，我们也称为技术体验中心，现在这样的技术体验中心在全国有四家，北京、上海、广州、成都，它的定位也是技术体验中心主要以接待专业客户为主，今天来的可能是开发商、设计师、施工单位，更多在这儿探讨他所要做的房子的技术提案的东西和解决方案，在这儿接待专业人士为主更多一些。然后另外一种是旗舰店，比如我们建设的各地的旗舰店，通过以销售性质的展厅，我们定位是技术体验中心，全国就四个，北京也不会再有第二个了。下一层级就是大型的旗舰店。

记者：您觉得智能化产品，你既然提到它是什么趋势，您认为国内消费水平和消费理念达到一个什么样的程度，才能真正让普通老百姓也能使用到除了类似标准化产品以外的智能化的卫浴空间？

嘉宾：我想目前应该有多少人使用过卫洗丽或者家里有过卫洗丽的？

记者：对。为什么我刚才提到适合中国国情的，因为虽然不是TOTO的卫洗丽，就是松下的那种自动化的，但是有一个问题，时间长了之后，会积水垢，喷射不是很好，所以我想问您，我去过日本，日本是属于直接就可以饮用的那种，它的水质和国内的水质是不一样的。

嘉宾：所以在设计的时候会有考虑，在刚才说，我们水质不同，对产品的要求设计其实也不同，我们的产品可能在日本设计的时候跟中国设计的时候就会有不同，就是水质要求，水质要求这块我们会增加更多的过滤，确实是有所不同，这个是对当地情况的了解和适应程度造成的。所以刚才你也说到，卫洗丽现在普及率还很少，如果中国现在一年销售几千万的马桶情况下，我们卫洗丽真正才占了多少销售，我想想东陶跟以往比起来，卫洗丽的产品已经呈几何级数在增长，能达到东陶这种规模的现在还没有，所以觉得是普及大家使用的话很困难。但是很高兴看到卫洗丽这种产品是一种体验型的产品，用过之后大家会觉得很舒服、很舒适，很干净，代表了一种新的生活文化，所以这种产品随着体验越来越多，普及率提高，或者大家的消费意识提高，会肯定是可以的。

记者：您觉得这个步骤是分哪几步来做的？

嘉宾：我们每年都有一个增长的标准，你说怎么样的步骤来做的话，我老觉得还是一个消费群体，一点点体验增加。

记者：您提到这个技术体验中心，在全国只有四家，现在的运营成本，是有最专业的人员进行产品的展示，成本来源呢？

嘉宾：成本来源很难说，技术体验中心更多的是一种技术展示，我们今天在座的所有员工他们以做技术体验为主，比如今天如果您是一个酒店的客户，您跟我之间可能会要探讨，比如说作为您的角度来说，酒店的客户需求是这样的，那么对于企业来讲，对于品牌来讲，怎么来提供技术方案。我跟您沟通的就是，现在这种趋势和潮流，您可能是一个经济型酒店，我可以给您举不同类型的经济型酒店最近的使用趋向，和它的设计风格，我们是以专业性的提案和解决您的问题的方式来做的，单纯的展示只是其中一部分，更多的是一种共同的来创造，共同创知，我们称之为创知，就是互相之间的知识点的提高，有沟通的提高，这样来解决问题。所以我们更多在这儿投入的是人力的成本。物力的成本可能对于东陶这样的企业来说，有上千平米的技术中心，进行技术展示，对它来讲应该成本占的微乎其微，更多的是客户来，在这儿能得到什么，这是我们最关心的，不是让客户只单纯看到产品，而是产品之外的东西，我们之间能够有沟通。这样在售前的提案、售中的互相沟通的服务，都会在这里解决。

记者：面对消费者和全国将来的这种旗舰店具体的情况？

嘉宾：旗舰店现在所有的省会城市都要建设当地的旗舰店，现在已经陆续完成了将近三成的规模，相对于传统的销售店面来说，都在800平米以上的旗舰店，现在都在建设。

记者：还想问一下，现在很多企业都在做只能卫浴，咱们这个卫浴产品有哪些优势呢？

嘉宾：智能卫浴的产品我们也很高兴的看到，有很多厂商都在做自己的工作，我想说的是一句话，东陶走智能卫浴产品，大家想一想这个产品是什么跟什么的结合，是水跟电子的结合，东陶研发这种产品，从卫洗丽历史开始，大概80年代开始，到现在已经走过了30年的历程，这30年说句实在话，它经历了很多不同的阶段，不是一个很简单就能做出来的产品，也不是一个单纯模仿就能做出来的产品，所以它的安全性、它的功能保障，其实这30年东陶积累了很多经验，所以东陶现在推出的产品已经是第八代、第九代产品了。第一，是一个独特的技术，第二，对于安全性、对于这种技术东陶有完整、完美的专利来保证，这样才能延续到今天的市场，所以我们希望大家能够在这一点多下工夫，这样推出市场的产品，对消费者来讲才是最安心的、最放心的。这么多销售的数字和这么多的使用案例，消费者还是认可和厚爱东陶这个品牌这30年所做的努力。谢谢，谢谢。