欧神诺:寻解瓷砖价值密码

5年前，佛山陶瓷驶入产业转移时代，陶企借转移之机纷纷向外布局、扩大规模，整个行业快速膨胀式增长。

在“规模”与“价值”的岔路口上，多数企业选择了“规模”，欧神诺却坚守了一向的“价值”之路。

5年来，欧神诺规模增长速度保持在10%左右，相比行业20%的增速，显得慢了一些。

5年后，陶瓷驶入后转移时代的今天，当许多陶企还停留在卖产品、卖技术阶段，欧神诺已逐渐驶入“卖价值”的初级阶段，有较多企业受到市场风浪影响产品滞销时，欧神诺却含笑继续保持稳健步伐。

十年磨一剑，坚守璞玉点成金，欧神诺的陶瓷产品从100元/平方米升至几千元/平方米，把土烧成的陶瓷卖出奢侈品的价格。在寻解瓷砖价值密码的道路上，它继续前行。

佛山陶都，每日上百条陶瓷生产线转动着，每年十多亿平方米的瓷砖被生产出来。

砖，由陶土烧制而成，陶土这一原料并不高贵，欧神诺领先人鲍杰军却想将瓷砖卖出奢侈品的价格，誓当陶瓷界宝马。他思考着，“千万年来，陶瓷仅仅被当成土烧成的冷冰冰的产品，价值难以得到提升。”

这时，他联想到，穿在人身上的时装。为何国际时装品牌，仅凭几块看来很简单的布料，能卖出高价，它的价值密码在哪里？“时装的价值密码多在于不可复制的创意、设计理念和品牌传导的那种一直延续的精神。这些都与‘人’密不可分。”陶瓷实现价值超越，并非靠着大型工业化机械可以实现，其关键同样要做好“人”的文章。

跳出制造业环节找到价值

在2000年之初，欧神诺率先提出了“建陶时装化”的消费概念，把人性化的时装理念引入陶瓷，“陶瓷时装化”即将陶瓷产品当成是穿在建筑内外的时装。2005年，欧神诺提出了“天下无砖”，将“时装化”的理论落到具体实践中来。鲍杰军称，“瓷砖对消费者来讲，是未成品，他们需要的不仅仅是瓷片或者瓷砖，他们更需要的是用了这些产品之后所能达到的效果，作为专业者，我们要提供解决整体空间搭配的方案。”

近两年，欧神诺又进一步提出了“奢瓷生活”“为专属空间而创”，从卖空间到卖一种生活方式，进一步将人性化的服务植入经营，并将价值观传导给消费者。

十年来，欧神诺一直在探索践行在“建陶时装化”之路。在欧神诺的陶瓷展厅中，可以看到一些配套的腰线新品，用肉眼看仿佛也是陶瓷产品，但事实上，这些是采用树脂与荧光粉结合工艺的荧光腰线，是欧神诺陶瓷独家开创的。“整个空间浑然一体，十分圆润，这些就是我们的竞争力，瓷砖只是半成品，要成为一个空间的时装，还需要有‘头饰’‘帽子’‘围带’等等饰件，但如果拿别人的产品来搭，又不能实现整体空间的完全融入协调。”

鲍杰军显得自豪，“10年前，欧神诺1.0版本，当时卖的确实只是瓷砖，而现在我们的产品，经过10年的发展，进步到欧神诺2.0版本，虽然看起来也是陶瓷，但真正卖的是价值！即向顾客销售创意、思想、整体空间，这些是独特、不可轻易被复制的，远远超过陶瓷产品原有的价值。”

原来，烧制陶瓷已不再是欧神诺最主要的工作，它更是一位消费者空间时装师，也是因为这样的选择，它从薄利的制造业环节跳出，找到了属于自己的价值密码。

价值密码就在人身上

从制造业环节中跳出，发现价值密码的欧神诺，企业人才结构与管理框架也顺应企业转型而转变着。以前重视科技创新研发，设有R&D大楼，而随着创意设计在企业中地位的提升，R&D大楼改成I&I，即创新与创意都不可或缺。仅欧神诺陶瓷第一家奢瓷名店——面积达2500平方的奢瓷体验馆，就拥有三十多位设计师；产品的设计、生产流程也有所不同。生产部门与市场部门此前较少沟通，生产部门在前，生产出来的产品，再交由后方的市场部门去销售。而今，格局变成以市场部门的市场导向为基础，而后再指导生产部门的设计与生产。

最令行业感到超前的是欧神诺经销商“聘请专业设计师卖瓷砖”一举。“在门店里卖瓷砖，这么简单的事情，一般中专生大专生都可以做，‘欧神诺’卖的还是不是瓷砖？”但由此可见，企业越来越强调专业的贴心服务为消费者创造的更大的价值，产品价值密码就在人身上，产品价值需要技术人员、创意师、设计师、销售人员等的推动才可以实现跨越。

专业设计师到门店指导售卖瓷砖的开始，是欧神诺“奢瓷”挺进市场的一个微小转变，从这转变中，可以看出，欧神诺向“卖价值的超一流企业”迈进的努力。鲍杰军说，“经销商要加盟欧神诺品牌，压力也很大，常常给员工培训，向员工灌输价值理念，有些经销商还会带他们去体会五星级酒店的奢华空间。因为我们的客户，精准为社会的精英阶层，作为销售人员，要跟得上他们的消费观念，要能服务到他们的需求，就不能停留在原来对陶瓷产品的认识。”

企业从1.0版本迈向2.0版本，从单纯制造升级到价值创造，从产品创意设计到销售再到后期服务，运营的理念在转变。作为企业领袖，鲍杰军戏言，“这一两年来，我就像个传教士一般，到处向员工宣讲产品的价值理念，仅去年下半年到现在全国各地就讲了36场。”