子女通过远程协助帮助父母在手机上下载电视剧，帮助老人通过视频问诊随时享受医疗服务，连接智能设备打通子女手机，把老人健康状况第一时间告知子女……这样充满亲情和温情的产品已经出现在消费者面前。京东携手机厂商共同推出了全新手机品类——“长辈智能手机”，这是基于京东大数据优势和C2M核心能力打造、面向老年人的全新细分品类，旨在通过科技产品创新，以定制化的功能和应用更好地服务老年用户、充实老年时光，助长辈老有所依、老有所乐。除手机设备外，京东还提供一整套智能服务，号召子女通过智能连接随时陪伴在老人身边，这个项目取名为“京东时光机”。

伴随着通讯技术的迭代以及老年人对手机使用需求的日益多样化，为长辈打造一款专用的智能手机刻不容缓。随着“长辈智能手机”的发布，以手机为终端载体探索老年人服务进入了新阶段，更多应用场景正在成为可能。

为老人做专属手机：企业社会责任的京东样本  图一

  老龄化社会加速，老年人面临多元用机需求

  《2018年国家统计局国民经济和社会发展统计公报》指出，50岁以上的人口有4亿，占总人口数的29%，中国已经逐步进入老龄化社会;与此同时，全国人户分离的人口增至2.86亿人，其中流动人口2.41亿人。一边是老年人口在不断增多，另一边是年轻人为了更美好的梦想背井离乡，不能时长陪伴在家人和老人身边。

  随着移动互联发展，越来越多老年人加入到网络大军。腾讯研究院2018年公布的数据显示，老年人日均使用微信的时长为1.37个小时，仅比青年人少0.49个小时，老年人平均掌握微信18个功能中的11.47个，其中社交功能占85%。同时京东还发现，健康是老年人关注的首要问题，随着年龄增长和免疫力下降，各种疾病成为老年人的最大困扰，也成为子女最大的牵挂，老年人还面临着人身安全和财产安全等各种风险，比如骚扰电话、诈骗短信、外出跌倒迷路等等，这些都令子女担心。

  正是基于对老年用户需求的精准洞察，京东整合了集团内部在手机、健康、云、IoT领域的优势，带来老年智能手机解决方案。京东集团高级副总裁、京东零售集团3C电子及消费品零售事业群总裁闫小兵表示：“长辈智能手机项目上，京东肩负着重要的社会责任，也将面临很多挑战，在这条路上京东会充分发挥依托大数据等技术连接消费者和制造商的优势，坚持迭代产品、升级服务，给更多老年用户以便捷和贴心的服务，给更多家庭带来信赖。”

  远程协助、在线问诊，长辈智能手机让子女更安心

  作为一款面向老年人的智能手机，京东在功能和应用上进行了深度定制，除了适老优化的手机操作系统外，还增加了包括远程协助、在线问诊等特色功能。

这款手机的一大特色是由京东组织开发的子女端APP“亲情小时光”，在倡导子女更多关注和陪伴父母的同时，也为老年人降低了使用智能手机的门槛。子女可以通过这一功能，用自己的手机远程协助父母完成一些相对复杂的操作，比如下载电视剧、整理照片、清理系统解决卡顿等等。此外，京东通过调研发现，子女给父母发的生活照，父母一天之内甚至会反复查看50余次。所以本次发布的手机还特意开发了“家庭相册”功能，快节奏的生活让子女无法时刻陪伴在父母身边，但通过这一功能，家人之间可以随时分享日常生活中的精彩瞬间，让家庭多一份温情链接。

为老人做专属手机：企业社会责任的京东样本  图二

  京东时光机产品介绍

老年人的健康问题，也是长辈智能手机在功能设计时重点关注的。这款手机除了赠送老年体检服务外，还内置了京东健康的“极速问诊”服务，老年人可以在子女的协助下，用自己的手机在线连接医生视频问诊，一定程度地解决了看病挂号难的问题。同时，一系列IoT设备也可以连接到手机，如智能手表、体脂称等，用于记录健康指标，还可以把老人体检结果发送给子女，为老年人健康提供多一层保障。

为老人做专属手机：企业社会责任的京东样本  图三

  释放供应链中台优势能力，持续开拓C2M品类

  过去一年，京东零售逐步建成以大中台为引擎的前中后台架构，中台核心能力得以更高效释放。作为京东零售中台的关键环节，供应链中台凭借持续的C2M创新，通过深入的大数据挖掘分析，反推产品设计、产能投放、产品流通等各个环节，帮助制造者精准对话消费者，在新品类培育和新产品研发上不断给消费者带来惊喜，让手机等行业呈现百花齐放的态势。

  长辈智能手机是继游戏手机和阅读手机之后，京东通讯打造的第三个C2M手机品类。在此之前，京东为游戏和阅读两大人群专门定制的细分手机，受到了用户和市场的广泛好评，在去年的京东11.11期间，阅读手机和游戏手机销量同比增长高达300%，新品类的发展势头给连年低迷的手机市场提供了新的增量。

  随着游戏手机、阅读手机和长辈智能手机等产品对细分领域的深入开拓和实践，未来京东将持续释放平台综合优势和能力，加大C2M定制力度，为更多有细分需求的用户提供定制化的产品和服务，提升全民移动生活品质体验。