即将迎接除夕夜的马女士没有想到，一条失而复得的金手链让她的那个春节，过得格外暖心。

当真心关爱成为一种习惯 ——探寻第一物业亲情化管理模式 图一

  正值寒冬腊月，家住太原万国城MOM∧的马女士不慎将价值不菲的金手链误扔到了小区的垃圾桶，就在她深感找回无望的时刻，第一物业山西地区公司(简称“第一物业”)服务中心环境部经理刘东爱迅速召集已经下班的保洁人员，在天黑时分倾倒出四个垃圾桶轮番寻找。

  “那时候冬天寒冷，我们就把垃圾桶搬到办公室里去找，连续翻里3个桶都没找到。”这让刘东爱开始怀疑，金手链是否真的丢进了垃圾桶。就在大家找到第四个垃圾桶时，金手链终于失而复得，刘东爱和其他保洁人员弄脏了整个办公室，也弄脏了全身。

  “没想到物业的保洁人员会翻垃圾桶帮我寻找，实在是非常感动。”失而复得后的马女士激动地向第一物业表示感谢，同时也对保洁人员的敬业精神，感到“不可思议”。

  事实上，这是成立21年的第一物业所秉持的企业文化——真心关爱。简单的四字箴言，说来容易，但做起来就离不开第一物业所倡导的“亲情化管理”模式。

  “家文化”串联“人之常情” 温暖无处不在

  营造“家文化”氛围，把职员当成家人，是山西第一物业服务有限公司总经理金纯刚多年来传承下来的管理理念。“冬季室外气温低时，公司会安排对每个秩序岗台安装加热设备；每天向保洁人员发送暖手贴；安排家庭条件较差的职员父母到子女工作地旅行；记录每一位职员父母的生日，提醒职员及时送上生日祝福……”金纯刚把“人之常情”体现到每一个员工身上，温暖就变得无处不在。

  正是因为像刘东爱这样的第一物业员工感受到了来自家人的温暖和贴心，才会让她义无反顾地把业主当做家人，刘东爱说，“为家人找东西，怎么还会嫌脏、嫌累呢！”这些温暖的细节，都是金纯刚在部队历练出来的人生体验。

当真心关爱成为一种习惯 ——探寻第一物业亲情化管理模式 图二

  曾是海军战士的金纯刚在部队里练就了一身“本领”，在他看来，军旅生活让他体会到忠诚和执行力的重要性，也真正明白，细节决定成败的道理。

  2009年，31岁的金纯刚扔掉人们眼中的“铁饭碗”，应聘到第一物业北京股份有限公司，2014年从北京调到太原工作。来到太原后的金纯刚时常挂在嘴边的话是，“我们要抓住每一次服务机会关爱居民、关爱社会，将爱与正能量在人与人之间传递，感染更多的人。”

  针对老年业主，金纯刚特意设立了专属敬老卡，让每一位老人享受社区敬老服务，老人过生日时，物业服务人员自己出钱买蛋糕为她庆祝生日。此外，第一物业山西地区公司还推出了“绿色就诊、上门家政、保健按摩、专属旅游、免费健身、免费理发等”等各项针对老年业主的便利服务。

  鼓励退伍老兵创业 “95后”担起总经理

  面对广大的退役军人，金纯刚组建了一支以退伍三军仪仗队士兵为主的队伍，不仅让每一位业主感受到来自部队军人的仪表正气，同时也为广大退伍军人提供了广阔的就业平台，并鼓励退伍军人创业，对优质项目进行参股，号召退伍军人这一群体获得在部队时期的成就感，成为社会发展的一支挺拔力量。

  “95后”李开宇曾是中国人民解放军仪仗大队的一名仪仗兵，三年的军旅生涯共出过80多次任务，参与过猴年春晚、“9·3阅兵”等大型活动。2018年，李开宇退伍回家后，开始从事礼宾服务，希望把在军队历练出的气质和荣光在日后的工作中继续发扬，一次机缘巧合的“陪友面试”，让金纯刚一眼就相中了李开宇。

  “可能是觉得我气质好吧，就这样加入了第一物业山西地区公司，并在晋礼文化传媒公司担任起总经理。”退伍即创业的经历，让李开宇第一次感受到金纯刚的独到眼光。“他是一个很好的伯乐，但我们都不一定是千里马。”李开宇介绍，目前晋礼公司除了日常的礼宾服务外，还加入了企业团队的拓展训练等内容，在这过程中不仅培养了我们团队的凝聚力和学习能力，也让更多退伍军人在这里找到了创业的机会。

和李开宇有着相似经历的还有张建，他曾是某部队的一名军人，退伍后在太原某银行担任市场经理，2018年4月加入第一物业。在他看来，金纯刚把他的“军人情怀”体现到了公司的方方面面。“无论是员工的着装还是言行举止，都特别规范。而他的管理理念以及鼓励员工自主创业，也体现着强烈的社会责任感。”

当真心关爱成为一种习惯 ——探寻第一物业亲情化管理模式 图三

      张建说，“我觉得他就像个老红军，有一种吃苦奋斗创业的精神，并且一直坚持解决退伍军人再就业的问题。”虽然力量微不足道，但在第一物业工作的退伍老兵都认为，如果越来越多的“金纯刚”涌现，那退伍军人则会有更多机会在社会发光发热，体现自我的价值。

  关注爱心公益 将“党建工作”嵌入管理核心

  在公益爱心方面，第一物业每逢重大节日，都会去探望位于晋中市源缘圆的老年公寓和位于祁县九汲村天主教堂的孤残院，截至目前，已为两家机构累计捐款9946.6元，并不定时赠送生活物资等必需品。

  针对贫困地区，第一物业制定了一系列关于“精准扶贫”工作的方案，“消费扶贫”和“就业扶贫”成为第一物业开展脱贫攻坚工作的有力抓手，解决了贫困地区高校毕业生、退伍军人、农村剩余劳动力、失业人员等各种群体就业问题，成为第一物业亲情化管理的有效表达。

  在金纯刚看来，亲情化管理模式与党建工作一脉相承，之所以受到业主和广大人民群众的认可，与扎实的党建工作密不可分。“中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务，而成立基层党组织是继法律层面后在组织领导层面的进一步完善。另一方面，加强党组织建设既能让街道、社区等政府基层组织与物业服务企业建立密切地联系，从而增强居民对物业企业的信任，减少社会矛盾发挥积极的作用。”金纯刚说。

  “国是家，善做魂，勤为本，俭养德，诚立身，孝当先，和为贵。”这是中国梦娃口中倡导的社会主义核心价值观，同时也是山西第一物业服务有限公司所秉承的价值理念，只有从身边的点滴做起，才能汇聚成实现中国伟大复兴之梦的江河。