2019年的最后一天,现任易居执行总裁的丁祖昱先生在上海新静安体育中心进行了长达4个多小时的跨年演讲。“拥抱未来”的主题不仅是丁祖昱先生发出的倡议,也是未来各大房企无畏的决心。物业是今年的一大亮点,11家IPO公司,基本占了所有IPO数量的一半,物业股平均涨50%。此外,今年物业收并购非常多,基本可以说是全面启动,无论是上市还是没有上市都在做大量收购。当然,智慧物业迅速发力,成为今年物业领域的强势引擎。2020年已来,物业行业必是风口,拥有不可小觑的前景空间。

金辉物业：把握行业风口，探索智慧服务 图一

作为业内颇具影响力的金辉集团,2019可谓是跨越发展及丰收之年。金辉集团销售排名挺进行业40强,凭借其品牌实力与产品品质一举斩获“2019年度金盘企业”、“2019中国房地产稳健经营企业”等极具含金量的荣誉。而在金辉物业领域,也可谓行业引领着,深化智慧服务布局、持续赋能服务生态。

金辉物业成立于2002年,时至今日,金辉物业已向第18年迈进。发力智慧服务是金辉物业顺应时代发展的举措也是其在更新业务板块的必由之路。在管理服务端,金辉物业建立了CRM服务管理系统,这是一套完整的使得服务标准化的系统,包含PC端与金辉物业员工APP两大终端。金辉物业利用技术优势让每一台设备、每一名员工都纳入CRM服务管理系统中,真正实现了全终端、全场景的智慧社区线上管理,这种人物联动的模式使得金辉物业的服务效率大大提高。

金辉物业：把握行业风口，探索智慧服务 图二

在安全服务端,金辉物业引入了RBA设备远程监管系统,通过人工与智能监控双重把关为业主打造了安心生活体验。

在事务服务端,365服务热线与公众平台的集成化服务管理为业主提供了不间断的高质量服务。从智能弹屏锁定房屋、知识库导航快速解答到漏接回拨等事务,均可获得确信的解决措施。金辉物业还通过专门的服务效果检测平台倒逼服务人员的业务能力,2019年,金辉物业365在线人工接通率98%,话务满意度可达98.35%,金辉物业与30W+业主共同见证着生活的美好变化。

科技是时代变革的有效驱动力,金辉物业依托物业领域的科创成果为更多业主提供了便捷、高效的智能服务,但除此之外,“人文关怀”也是金辉物业深受业主欢迎的直接原因。以金辉物业“社区逆生长计划”为例,2019年,该项目改造155项,惠及74728户家庭。当然,诸如金辉物业“辉耀幸福家”抖音大赛等社区活动的举办更是为金辉与业主之间牵起了绳结,萦绕着丝丝缕缕的温情。

金辉物业：把握行业风口，探索智慧服务 图三

2020年,21世纪的钟声已敲至第三个十年,敢做时代变革的主人,勇担时代发展的使命,是时代对每一家企业发出的挑战,但同时,这也是时代馈赠给众人的机遇,金辉物业能否紧握时代机遇,乘势而起,需要继续深耕业务与产品,也需要积极求变,“智慧物业+人文服务”不失为当前的发展要义。