武汉市发现多起新型冠状病毒性肺炎，截至2020年1月20日20时，境内累计报告新型病毒感染的肺炎病例224例。其中确诊病例218例，疑似病例6例。武汉、广东、北京、上海均确诊出现新型冠状病毒感染肺炎病例。
中信保诚人寿启动武汉新型肺炎应急预案 图一
针对这次事件，中信保诚人寿非常重视，立即启动了本次事件的应急预案，专门设立了快速理赔通道，可确保理赔服务顺利和及时进行。客户可以通过24小时联络热线4008-838-838，随时联系公司报案。
针对本次新型冠状病毒疫情，中信保诚人寿将为广大客户提供如下服务：
1. 中信保诚人寿全国21家分公司及其下属机构将密切关注事件进展，按照当地政府、卫健委及监管部门的统一部署，积极配合政府开展各项应对工作。
中信保诚人寿启动武汉新型肺炎应急预案 图二
2. 开通24小时服务热线，随时接受理赔报案受理：客户可通过4008-838-838进行事故报备，也可以关注中信保诚人寿官方微信号，通过网络完成线上事故报备或提交理赔申请。
3. 开通理赔绿色通道：对于出险客户，启动理赔绿色通道，工作人员会主动协助客户办理手续，服务过程更快捷。
4. 启动简易理赔流程：取消理赔医院限制，简化理赔手续，确保赔款及时支付。
中信保诚人寿启动武汉新型肺炎应急预案 图三
此外，在本次疫情所涉及的武汉、上海等城市以及广东地区的部分医院，中信保诚人寿已开通“理赔快赔”服务，可实时从医院系统调取客户电子化医疗就诊数据，减免医疗资料上传环节，为客户提供更便捷的理赔服务。