泰山保险学习贯彻党的十九届四中全会精神会议暨年度总结部署和党风廉政建设工作会议在济南闭幕。一元复始，万象更新。泰山保险正以崭新的姿态，昂首迈入2020。回顾过去一年，行业党建、主题教育等从严治党不断纵深推进；全年保费收入首次突破20亿元大关；财务实力被评级为“BBB+”，在国内同类型保险机构中居于前列......一项项突破、一串串数据的背后，彰显了不同凡响的泰山风采和泰山力量。记者通过三大关键词，带您回眸2019年泰山保险亮点工作。

2019交高质量发展“答卷” 泰山保险2020再出发  图一

关键词“发展”：效率促规模扩容，全年实现保费收入迈上新台阶

以考核激发担当精神，以工作效率促进公司整体规模扩容和品质提升，2019年，泰山保险围绕考核工作进行了“大刀阔斧”的改革。公司销售基本法、全员展业”人单合一”等20余项创新性考核管理制度新鲜出炉，真正做到为实干者鼓劲，让实干者得实惠。

干事创业热潮涌动，基于向上向善的大环境下，公司全员率先发展、赶超发展、科学发展的蓝图初步显现：2019年实现保费收入首次突破20亿元大关；利润总额再创新高，公司总资产44.56亿元，四季度偿付能力充足率363%；综合口径投资收益2.85亿元，投资收益率8.71%，创历史最好水平。

成绩的取得来源于团队精神和企业文化氛围，更彰显出公司在充分发挥资源优势的基础上，对业务品质的高度优化和对人才引进的严格把关。去年一年，泰山保险严格管控业务品质，加大优质业务投入和拓展力度。两大主力险种都呈现出规模和效益协调发展的良好态势。引进业内中高级管理人才43名，选拔中层干部23人次，培养机构班子后备干部26人，为公司发展注入新鲜的“血脉”。

一系列的高效率运作下，泰山保险“开枝散叶”的速度明显加快。记者了解到，10家新的分支机构即将应运而生，目前已经有6家获准开业，特别是山西分公司开业，将成为泰山保险新的增长点。

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关键词“改革”：技能促机制升级，财务综合实力评级为“BBB+”

一年来，泰山保险把体制机制创新作为加快公司发展的“亮剑”之举，在省国资委科学指导和支持下，公司混合所有制改革取得重要突破，在产权交易中心完成挂牌交易。

如何在改革创新上出实招、出硬招，从而跑出泰山“加速度”？技能是根本。对于泰山保险来说，科技的价值是赋能于各个互联网平台，依托“智融”金融创新实验室搭建的“泰好保”“泰宝保”“泰尚保”移动销售平台，2019年平台累计完成签单保费1.24亿元，同比增长145%，为销售一线科技赋能。积极研究嫁接医联山东、亿保在线等国内知名的电商平台，不断丰富销售场景，加快了医疗意外险、航意险等创新产品上线速度，为客户引流科技赋能。

伴随着技能的提升，泰山保险内部的组织架构也在不断调整优化中。设立营销管理部，加快高水平个人代理人和内部直销队伍建设；新设立了健康保险事业部；重组成立了重点客户部，整合成立山东理赔中心，深耕山东保险市场；充实信用保证保险部力量，加快“政银保”业务落地，为缓解小微企业融资难、融资贵等问题提供“源头活水”。

去年6月份，著名信用评级机构惠誉正式确认泰山保险财务实力评级为“BBB+”，较上次公司财务实力评级再提高一个等级，在国内同类型保险机构中居于前列。硬技能带来了泰山保险整体机制的升级，也必将为公司长足发展奠定牢靠的基石。

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关键词“品质”：服务创品牌价值，车险理赔服务质量跃居前三

技术硬实力提升了，服务软实力当然也得跟上。当前保险公司之间的竞争已由产品竞争为主逐步转向服务竞争为主，深知这一道理的泰山保险，不断通过互联网大数据深入挖掘客户需求，“诚信重如泰山”的服务理念，带动了泰山保险品牌影响力的飞速提升。

如今公司车险小额案件处理最快理赔时效达到8分钟，得益于泰山保险大力推行视频定损、微信理赔等智能化理赔服务手段。2019年上限的“泰山视频通”微信客户自助理赔小程序，切实让客户享受到了高效的理赔服务新体验。2019年三季度山东省财险公司车险理赔服务质量评价中，泰山保险在参评的36家财险公司中排名第三，车险服务时效等核心指标进入山东财险公司前列。

服务的核心竞争力在于公司内部的文化，泰山保险致力于打造人文关怀服务。在济南西站核心区设立大型广告位，包装策划了“遇见泰山、国泰民安，结缘泰山、吉祥平安”系列品牌；新修订完善新的企业文化内容，对公司网站进行了全新改版；不断向客户电话中心加强人员力量，第一时间解决聆听客户诉求，提高满意度。

良好的企业文化提升了企业形象，进而提高了品牌质量。泰山全家保、店家保等147个新型险种先后得到开发，产品数量同比增长71%。用服务创造品牌价值，赋予了泰山保险做好各项重点工作新的生命力。

步履坚实，足音铿锵。走在奋斗的路上，总有坚强有劲的力量为泰山保险新一年的成长保驾护航。强根固魂抓党建、业务结构再优化、做大做强市场份额、持续加大考核激励刚性、全力服务山东新旧动能转换、创新保险销售渠道......2020年的美好蓝图催人奋进，泰山保险将以永不懈怠的精神状态和奋斗姿态，谋在新处、干在实处、走在前列，奋力开启公司高质量发展新征程。