1月28日，上海银保监局发文要求辖内银行保险机构切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，营造良好金融消费环境。

新型冠状病毒肺炎疫情防控工作还须金融方面的配合。1月28日，上海银保监局发文要求辖内银行保险机构切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，营造良好金融消费环境。

上海要求辖内银行保险机构配合疫情防控 严禁借机炒作、哄抬定价  图一

  上海银保监局的具体要求有四点：

  一是切实增强责任意识。建立健全疫情防控工作机制，做好针对性的业务运营计划和应急预案，严格执行突发事件信息报告和每日疫情报告制度，不得迟报、漏报、谎报、瞒报。要做好应急值守工作，确保人员到位、信息畅通。

  二是保证金融服务质量。合理安排营业网点及营业时间，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，及时响应并有效满足“三个必需”及其他涉及国计民生等领域的金融需求。全面加强对医疗及科研机构、疫情防控相关企业和一线医护人员等方面的各项金融服务。高度重视因疫情暂时受困的行业、企业和人群，调整完善相关信贷、理赔政策，支持其战胜疫情灾害影响。

三是加强员工场所员工管理。认真落实上海市“三个覆盖”“三个一律”等工作要求。配置必要的卫生防疫设备，落实办公场所和营业网点的消毒、通风、体温检测等防控措施。推动科技赋能，加大自助设备、网上银行、电话银行、手机银行等服务渠道的宣传力度，提升银行保险服务的便捷性和可得性通过各种方式，减少人员聚集，降低交叉流动带来的防疫压力。

上海要求辖内银行保险机构配合疫情防控 严禁借机炒作、哄抬定价  图二

  四是发挥行业协会作用。积极倡议和组织会员单位更好地履行社会责任。切实加强行业自律，维护市场秩序，严禁借机炒作、曲解政策、误导销售、同业诋毁、哄抬金融产品定价等行为，营造良好金融消费环境。

此外，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会分别通过官方微信公众号“上海银行同业”和“上海保险”，向辖内银行保险机构提出九项工作倡议，着力为广大金融消费者提供一个安全卫生的金融消费环境。一是提高思想认识，开展银行保险金融系统联防联控；二是落实疫情防控要求，保障社会金融保险服务；三是加强舆论引导，倡议社会公众理解支持；四是加强员工关怀，培养员工防疫安全意识；五是开辟银行金融服务绿色通道，全力支持抗击疫情；六是开通保险理赔绿色通道，简化理赔流程、及时高效做好理赔服务；七是倡导离柜金融服务，保障广大客户的金融服务需求；八是做好服务公益组织、社会定向捐赠等金融服务；九是发挥专业优势、加强舆论引导，做好防控知识宣导和心理疏导。

上海要求辖内银行保险机构配合疫情防控 严禁借机炒作、哄抬定价  图三

  目前，在建立应急机制畅通金融服务方面，上海银行为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务；免收向湖北疫区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项的手续费，并确保捐赠资金及时转账。工商银行上海市分行协调现金中心申请应急提现，用于新型冠状病毒的防控工作，同时开辟绿色业务审批和处理通道，要求网点加急处理，确保款项以最快速度送到客户手中，全力保障新型冠状病毒疫情期间医疗机构金融服务。

辖内保险行业方面，人保财险上海市分公司启动全国应急电话服务机制，迅速组织员工学习湖北地区非车险报案咨询业务流程及应对话术，全力做好湖北应急接线服务工作。长安保险上海分公司开通新型冠状病毒肺炎案件处理绿色通道，对可享受长安保险相关产品医疗保障的客户，取消医疗险案件定点医院和医院级别限制，简化理赔手续，预付案件赔款。招商信诺人寿保险上海市分公司启动理赔应急处理机制，快速优先处理客户理赔案件。太保财险上海分公司为上海市卫生健康系统医疗卫生单位医务职工制定医务人员人身意外伤害综合保险服务协议，并将援外团队的意外事故赔偿责任也纳入协议承保范围。太平人寿上海分公司为武汉地区疾控和医护人员捐赠专属保险，包括医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致伤残、身故责任，以及在支援抗击疫情途中发生的交通工具意外导致的伤残、身故责任。

上海要求辖内银行保险机构配合疫情防控 严禁借机炒作、哄抬定价  图四

  此前，1月26日，银保监会下发关于银保监会印发《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，要求对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对感染新型冠状病毒的出险理赔客户要优先处理，适当扩展责任范围，应赔尽赔。鼓励向疫情防控一线的相关单位和工作者提供更加优惠的金融服务。不得借疫情渲染炒作金融产品。各银行保险机构要通过调整区域融资政策、内部资金转移定价、绩效考核办法等措施，提升受疫情影响严重地区的金融供给能力。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但暂时受困的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。鼓励通过适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业战胜疫情灾害影响。