新冠肺炎疫情发生以来，中银保险各级机构联动部署，一方面做好自身疫情防控，另一方面全力驰援，提出十项服务举措，应对突发疫情理赔和客户服务工作。
中银保险抗击疫情，助力防控第一线 图一
中银保险成立疫情防控工作组，实时关注疫情变化，通过全国统一客服电话95566，提供24小时报案受理服务，主动排查客户出险情况，积极为客户提供理赔服务。对因新冠肺炎诊治的客户，提供专人理赔指导，取消就诊医院限制，简化理赔申请手续和申请资料。开通理赔绿色通道，对符合保险责任的客户第一时间赔付。对于急需资金的客户，通过特案预赔通道，为客户预付赔款，缓解客户资金压力。
在广东，1月29日，中银保险广东分公司联合广东共青团、广东省志愿者联合会、广东省志愿者事业发展基金会，向奋战在疫情防控第一线的志愿者捐赠专属的保险保障，为全省1万名参与疫情防控的志愿者提供保额30万/人的新冠病毒感染专项保险，累计赔偿限额达1000万元，保险期限从1月29日至4月28日。
中银保险抗击疫情，助力防控第一线 图二
在辽宁，1月28日，为表达对奋战在疫情防控一线的医疗工作者的敬意，辽宁分公司在原医疗责任保险方案基础上免费扩展“医务人员感染新冠病毒责任”保障，因工作原因确诊患新冠病毒肺炎，一次性给付保险赔偿1万元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天内身故，一次性给付保险赔偿30万元。因工作原因感染新冠病毒肺炎且在180天内致残，最高补偿金额30万。
中银保险抗击疫情，助力防控第一线 图三
为避免感染，内蒙古、大连分公司在征得客户同意下，可酌情处理3000元以下小额案件，不得强求客户自行拍照。 辽宁分公司免除小额案件现场查勘，健康险通过微信自助理赔，减少客户出行风险。