大年初三，浙江磐安，凛冬的清晨六点，漆黑一片的空荡街道只有寒风伴随。中国太保浙江地区员工郭海燕却早早穿好明黄色的救援志愿者服装，戴好防护口罩，来到公路出入口，开始一天的交通引导志愿者服务工作。

中国太保：疫情防控的关键时刻，顶得住、跑起来！ 图一

  对外来车辆进行排查登记，为往来人员测量体温。工作虽简单，但一站就是一整天。面对家人的担心，自愿报名上岗的郭海燕宽慰道：“现在正是需要我们的关键时刻，我要和伙伴们一起守卫好我们的城市，只要大家都出一把力，疫情终将过去！”

  庚子鼠年新春，新型冠状病毒肺炎疫情牵动众人的心，在这场没有硝烟的疫情防控阻击役中，和郭海燕一样行动着的，还有无数的中国太保人。

  1月28日（正月初四），中国太保集团党委书记孔庆伟主持召开2020年第二次党委（扩大）会，专题研究部署疫情防控工作，要求确保疫情防控工作部署到位、责任到位，有条不紊地推进各项工作，全力以赴打赢打好疫情防控阻击战。

“落实责任、体现担当！把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓，把员工、客户的生命安全和身体健康放在第一位”，中国太保集团党委副书记傅帆在部署疫情工作时明确要求。

中国太保：疫情防控的关键时刻，顶得住、跑起来！ 图二

  疫情就是命令，防控就是责任。作为总部设在上海的全国性金融保险集团，中国太保坚决贯彻落实中央精神，全面落实上海市委、市政府、市国资委各项工作部署，积极响应中国银保监会要求，第一时间启动集团重大公共卫生事件应急预案一级响应，统筹部署疫情防控工作，在加强联防联控确保职场及员工安全、客户安全的同时，率先将关注的目光投向疫情流行地区。

  用“太保责任”参与全民抗疫

  封城战斗，武汉加油！危急时刻，身披白色战袍的医务工作者们第一时间逆行奔上前线，专业敬业的他们，守护别人的同时，也同样需要被守护。

  1月26日，中国太保宣布向奋战在湖北地区抗击疫情第一线的湖北省及外地援鄂参与疫情救治的全体医护人员共50多万人提供为期一年的专属保险保障，保险责任包含新型冠状病毒肺炎确诊后身故赔付20万元，总保额逾千亿元。

  据统计，截至目前，中国太保湖北、上海、云南、浙江、北京、广东、青海、四川等多地分支机构已为当地坚守一线特别是支援武汉地区的医务人员提供了专业风险保障计划。

  阻击疫情，争分夺秒！武汉火神山、雷神山两所医院的建设举国关注，近6000名一线建设者不舍昼夜，他们需要被守护。

  1月28日，中国太保为奋战在火神山和雷神山医院项目的近6000名项目管理人员和施工人员提供专属风险保障，人均保额为60万元，总保额数十亿元，覆盖因意外伤害及疾病导致的身故、伤残等保险责任。

  疫情病例，每日通报！春节期间，各地确诊及疑似病例数据实时更新，中国太保的接报案数量不断增加，客户需要被守护。

  一名客户的2岁女儿疑似感染新型冠状病毒肺炎，让中国太保寿险湖北十堰中心支公司营运部核赔员李阳阳度过了人生中最难熬的一个除夕夜，这一晚，她不眠不休地追踪孩子就医和诊断情况。正月初一一早，当得知孩子确诊排除新型冠状病毒感染的李阳阳，高兴劲丝毫不亚于孩子的母亲。

连日来，在湖北、常州、河南、浙江、广东、重庆、安徽、新疆、河北、甘肃、黑龙江等地，中国太保的理赔调查人员通过微信、电话等多种线上形式，主动做好报案客户的追踪服务，及时响应客户需求。针对湖北一名已被确诊为新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保调查人员从接报案到核实确诊住院，仅用不到一小时即为该客户垫付了住院费用。

中国太保：疫情防控的关键时刻，顶得住、跑起来！ 图三

  在温州，中国太保的理赔查勘员配合当地道路交通及交警、卫生部门在高速路口设立安全检查站，针对春节期间往来车辆及异地归来人员开展体温检测、疫情排查等工作，并向过往车主赠送消毒水、口罩。在云南，中国太保的理赔工作人员协助疏导游客，提供防疫建议，并配合景区工作人员对游客进行疫情监测，着重指导游客正确配戴口罩，防止接触感染。

  疫情就是动员令，这个春节，无数太保人在奔忙着：有的连夜制定针对抗击疫情的医务工作者的保险保障方案；有的加班加点通过95500电话接听报案；有的在线向客户送上贴心的视频医生服务月卡；有的在屏幕前远程指导客户办理理赔；有的在一个个道路要道协助疏导交通、赠送口罩……

  用“太保服务”织起“防护服”

  自疫情发生以来，中国太保积极发挥保险主业优势，全力做好确诊病例、疑似病例客户及家属的理赔和服务工作，依托科技赋能，创新推出视频医生、云柜面、“互信赔”等线上新服务，利用新技术优势织起服务客户、隔离病毒的“防护服”。

  针对购买了公司医疗险产品并被确诊新型冠状病毒肺炎的客户，中国太保第一时间推出包括取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责服务、取消医保范围限制和取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例在内的共5项取消限制承诺；为避免人群交叉感染和疫情扩散，承诺向全国10万家庭赠送视频医生月卡，客户领取后足不出户即可享受专业医生问诊咨询服务，得到准确及时的专业医疗服务。

  中国太保各地机构成立应急处置工作组和疫情专项服务团队通过电话和在线渠道，为客户提供7*24小时报案、咨询等服务，指导车险客户通过“互信赔”进行快速报案理赔，前台查勘员通过“专享赔”、“太贴心”等小程序和微信远程视频查勘和收集资料，无需与客户面对面，也能安心便捷地完成理赔。

  疫情防控期间，中国太保将进一步简化理赔程序，增加线上理赔，有效提升客户体验。任何需要帮助和服务的中国太保客户，只需打开“太平洋保险(601601)”APP，远程视频连接云柜面，云柜员“云小福”将提供专业服务。此外，95500客服电话、“太平洋保险”APP和“太平洋寿险”“太平洋产险”微信服务号等，也都将全天候为客户提供各种保险服务。

  “这是一场硬仗，也是一场我们必须打赢的胜仗。中国太保全司现有超过1600个党组织和2.3万名党员，这是一支庞大且有战斗力的队伍，我们要充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，广大党员干部要在关键时刻要顶得住，跑起来，经受考验，扎实工作”，孔庆伟掷地有声。

  截至1月30日16时，中国太保已接到全国11省共27名寿险客户报案，各地产险客户报案逾3.5万件（主要为旅程取消相关险种），湖北百万医疗类险种疑似肺炎报案1件，目前，各项理赔服务工作正在妥善开展中。