“街道下辖14个社区，总户数4万多户，总人口13万人，‘抗疫’压力很大。仅我们负责的区域有3-4万人，每个工作人员平均每天要打近300通电话。”2月14日，广西某街道工作人员张维（化名）告诉记者。

金融科技不缺位 技术助力防控疫情  图一

  繁重的社区电话排查工作没有困扰张维太久。2月5日，360金融面向医院、社区、乡村及相关机构免费开放“疫情通”智能机器人服务。

  “请问您现在在社区吗？”“春节期间去过武汉或者湖北其他地区吗？”“您有发热症状吗？”

  具备排查、回访、统计、分析、处理疫情信息等功能的“疫情通”智能机器人，帮了张维的大忙。

  “这让我们的疫情排查工作取得很大进展。”张维说。

  “疫情通”排查数据显示，北京某社区发热等症状8人；黑龙江某社区发热等症状40人，29人去过周边重点县；四川某社区43人路过或经过武汉、1人发热、1人与疑似病例接触。

  2月14日，360金融副总裁温树海在接受时代周报记者采访时表示：“此次针对疫情的驰援之举，是金融科技行业社会责任的表现。从捐赠到联系自身业务的产品创新，360金融正以更加可持续的方式发挥自身优势。”

  面对疫情，金融科技企业积极发挥自身的特色和优势，提供疫情防控金融服务。

  不仅360金融，招联消费金融有限公司（下称“招联金融”）启用AI机器人，用了约5000个招联智能机器人，以保障客户的金融服务。

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  用科技保障服务

  2月1日，人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局等五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》，共提出30条措施，强调要保障基本金融服务畅通，引导企业和居民通过互联网、手机APP等线上方式办理金融业务。

  招联金融在保证金融服务上，提供了多渠道、多路径的在线自助服务，并第一时间推出了相关服务指引。

  2月14日，招联金融有关人士告诉时代周报记者：“这得益于公司多年来的创新实践成果。我们一直致力于打造金融科技能力，不断创新探索，已实现了线上7X24小时不间断的业务服务模式。”

  2月15日，银保监会办公厅发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，要求加强科技应用，创新金融服务方式。

  上述《通知》强调，提高线上金融服务效率。各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

  在财富管理、资产管理、保险经纪等多领域提供专业服务的恒天财富投资管理股份有限公司（下称“恒天财富”），积极指导客户使用线上金融服务渠道。

  2月14日，恒天财富有关负责人告诉时代周报记者：“线上业务办理可在客户端进行，客户通过视频双录功能可以更方便快捷地办理业务。只需理财师把合同寄给客户，视频人员会指导客户签约合同的每一个步骤。”

  同时，恒天财富依靠金融科技，目前部分产品已经实现电子合同签约功能。

  金融科技企业不仅要保证自身的正常运行，另一方面还通过技术输出，为更多中小企业提供远程办公技术支持，以保证在疫情期间能正常运转。

  例如，信也科技（原“拍拍贷”）旗下子公司铂锌科技无偿为同类企业提供远程办公技术支持，解决无法复工的燃眉之急。

  信也科技技术部门负责人王欢（化名）14日告诉时代周报记者：“从大年初三（1月27日）开始，为保证语音业务2月3号远程办公能够稳定上线，IT运维团队与各部门紧急配合，将原本至少需要30天才能完成的VDI平台公网发布、500虚拟桌面部署、业务压力测试，压缩到 6天完成，并上线交付。”

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  延期还款、减免利息

  “通过与招联金融官方微博沟通，客服已为我做出延期还款的处理……这个时刻，感谢一切人的理解和包容。”2月8日，一条定位在湖北武汉的微博发布了出来。

  这源于招联金融1月29日启动的“抗疫期间减免、延期还款”行动。

  上述五部门发布的《通知》强调，“完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，金融机构要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。”

  2月10日，招联金融启动第二阶段的减息措施。

  对此，上述招联金融人士介绍说：“一方面，加大减免延期力度；另一方面，不断扩大关爱对象的覆盖面。对一线的医护人员、警务人员、外卖和快递小哥等信誉良好用户，以及遇到资金周转难题的信用良好的小微企业主等，推出‘借款折扣、免息借款’等服务。”

  信也科技向湖北部分受疫情影响严重的逾期用户提供了适当的减免方案。

  在针对电商、外卖等民生行业小微商户融资难的问题上，信也科技拟设立专项无息借款额度，为湖北地区小微企业主提供一定额度的无息借款。

  “该无息借款方案正在紧急研发中，预计将于2月底上线。”信也科技有关负责人14日对时代周报记者表示：“方案总额度为5000万元，借款期限统一为6个月，意在支持受疫情影响的小微企业主，帮助他们渡过难关。”