小区里有大爱，滨江业主自发为物业捐款捐物 图一

  和滨江员工一样，滨江业主也是幸福的。

  午夜报修

  “你好，我是27幢1A0B室的，我家卫生间不知怎么漏水了。”挂了电话，李岩（化名）心里也没底，已临近半夜11点，疫情以来小区实行了“封闭式管理”，物业人手本就紧张，她不确定这场午夜报修需要多长时间。

  更让她有些忐忑的是，春节期间以来，她和爱人始终宅家不曾外出，特殊时期，与外界近距离接触需要勇气与谨慎。

  等了不到7、8分钟，物业保安和工程部主管便一起赶到李岩家，让她感动的是，戴着口罩的俩人并未着急进入而是站在李岩家门口相互将对方身上用消毒液喷了个遍。

  卫生间里已一片狼藉，漏水最严重的地方在吊顶，吸顶灯无法打开，借助家里的椅子依然够不着，李岩看着他俩又跑下去取了梯子，入夜小区沉静，他俩轻拿轻放生怕声音过大影响业主休息。登上梯子打开手机探照，发现问题出自接水管爆裂，他俩先帮李岩将吊顶擦拭干净后才开始维修爆裂的水管。

小区里有大爱，滨江业主自发为物业捐款捐物 图二

  待一切弄完，家里的时针已指向12点，他们叮嘱李岩，明天会有保洁人员来处理门口的卫生，周边邻居已睡下，家里卫生打扫尽量轻些。末了，他们不忘从口袋里拿出几个医用口罩，原来在接到李岩的保修电话后，物业怕她家里口罩不够特意给她带了些。

  李岩推脱着拒绝，她知晓一家人不出门剩的口罩够用了，倒是物业人员的防护物资一直紧张。

  细节处见真情，恪尽职守的物业人员每时每刻都在为业主着想让她感动，“当初买万家星城就是冲着滨江的口碑，如今看一点没错，这是一家有良心有温度的公司”。

  一场疫情让本就鱼水情深的业主与物业人员连得更紧，也让她愈发庆幸当初对于滨江的执念。

  自发捐款

  一周前，因感念物业人员的付出，李岩和另外285名万家星城三期业主为小区一线物业人员自发捐款。

  这场疫情下的捐款最早是2月5日早晨7点由一名业主在群里提议，随后其他业主纷纷响应，9、10点捐款开始，业主们可自行扫码转账，群里很快满员，二维码扫不进去，不少业主干脆直接从家里拿了现金去到物业那。截至当晚21点，不到12个小时，筹集资金56420元。

  在那封万家星城三期全体业主给一线物业人员的一份感谢信中，业主们真情流露：“从最初几个业主心疼小区保安师傅的辛劳，想给保安们发红包表表心意，到后来小区各个微信群爱心接力源源不断，点滴汇成大爱。在这个惊人的爱心接力背后，我们看到的是广大星城业主对物业的高度认可！”

  业主代表们将这笔爱心捐款化做两部分使用，一部分为物业购买了口罩、消毒液、护目镜、手套等防护物资，另一部分给30多名一线物业人员每人分发1000元慰问金。

  时值物资紧缺，找寻不易，业主们各自辗转委托信得过的渠道为物业添置防护物资。有些业主拿出部分家里备用的口罩、消毒液等直接送给了物业，担任某医药公司董事的李岩也将年前收到的50个医用口罩给了物业，还有不少在网上下单的业主直接让快递把东西送至物业处。

  业主们源源不断的爱心汇聚到物业，只因感念工作人员付出。

  李岩记得，1月22号万家星城三期已经开始落实防控工作，彼时疫情尚未大规模爆发，物业的高度重视、提前部署让业主们感到安心。除了加强电梯轿厢、大堂等公共区域的消毒工作，1月24号物业在小区出入口严密把控，对进出人员进行体温检测。随后，物业工作不断细化。大年初二，物业客服与紧急加入的工程主管、秩序主管共同拨打了万家星城三期1700余户业主的电话进行疫情排查工作，了解每一户业主的动态，对于需要自我隔离的家庭，秩序员小庞、小刘一趟趟地为他们代送物品上门，保洁员也将隔离家庭的垃圾单独处理，最多的时候，小区里有87户家庭同时进入隔离状态，繁重的工作量下物业人员依旧恪尽职守、没有一丝懈怠。

小区里有大爱，滨江业主自发为物业捐款捐物 图三

  滨江物业党总支副书记徐延刚对《国际金融报》记者坦言，当前物业人员十分紧缺。据徐延刚介绍，滨江物业工作人员返乡过年主要分三批，第一批是年前返乡，大年三十左右回到杭州；第二批是过年期间，第三批是年后。受疫情影响，第一批回去的工作人员无法按时回到岗位，目前等于是剩下的三分之二工作人员肩负起所有的工作，大家从1月22号到现在基本没休息过。“所有中层以上骨干员工每天7:30到岗，晚上10点才走，大家都坚守在一线”。

  徐延刚说，这是一段超长待机且超负荷的工作，每个员工都很辛苦，不少人身体已经拉响了警报，但还在坚持为业主服务，“有个保安前几天给业主送外卖不小心扭到脚肿了一大块，但他始终没说，一直忍着，因为物业岗位一个萝卜一个坑，大家知道现在人手紧缺，怕休息了没人能顶上。后来我们发现了，把他调去门岗做些减少走动的工作。”

  守望相助

  李岩坦言：“每次看到我们小区保安、保洁疲惫不堪的样子都很感动。”最让她心里不是滋味的是，初期防护物资紧缺，有些物业人员自己带的是防尘口罩，却将医用口罩留给外出的业主。“刚开始防控的时候，下午阳光正暖，有业主没戴口罩陪孩子在小区里打羽毛，物业人员看见了，自己戴着防尘口罩却给他们母子送了医用口罩，并劝他们佩戴好回家。”

  疫情肆意，暖流在每位业主心里涌动，他们都想为这些物业亲人做些什么。

  即便每个项目处都设有食堂，疫情期间滨江为所有员工提供一日三餐，但业主们依然担心保安人员吃不好，于是他们变着法子来慰问，肯德基、牛奶、蛋糕、披萨……一份份外卖放在门岗桌上，收件人只有一个——滨江物业保安。

  2月9日下雨路滑，负责收集隔离家庭垃圾的魏阿姨不小心摔倒，诊断结果是骨裂要进行手术，业主们看到后不仅给魏阿姨经济上帮助，还相约疫情结束后一起去医院探望。

  徐延刚说，初期服务中心防控物资短缺、人员工作强度超过负荷时，工作人员在业主群里的一声求助，唤来了600只口罩和十余名业主志愿者的加入，志愿者协助门岗一起守护着万家星城三期这座爱的小区。他感谢业主的理解与支持，自信有了业主们做坚强后盾，滨江物业一定能打一场疫情胜仗。