住宅小区封闭、外卖快递送货小哥都进不了小区、业主出入要通行证……新冠肺炎疫情当下，社区业主的日常生活便利性受到了很大挑战。值此关键时期，富力物业除了持续积极地开展各式防疫工作，为园区筑起坚固的安全防线，更增设了暖心驿站、社区生鲜配送渠道、业主代买服务等，与自有互联网智慧平台——“自在社区”相结合，解决业主们社区便民服务“最后一公里”的难题，从而满足业主疫情下的生活需求。
联动第三方平台，打通社区生鲜配送渠道
疫情期间，社区实行封闭式管理，周边的许多餐饮商铺也暂停营业，许多业主均减少外出，然而这也让处于居家状态的业主们无法及时补充生活所需及新鲜蔬菜。为解决买菜难题，让更多业主能够及时吃到营养美味的饭菜，富力物业与品牌商超、大型市场等达成合作，为业主提供了最方便、最安全、最新鲜的生鲜食材线上订货服务，让业主不出家门就能够解决这一民生问题。
据了解，富力物业为业主提供了多渠道配送，一是与拥有自有平台的生鲜供应商合作，通过商家自有采买小程序，由业主自主下单购买，实现“当日定，次日送达”或“上午定，下午送达”；二是与小区周边的生鲜商家、蔬果市场等合作，用群接龙的方式收集业主的购买需求；三是联动“自在社区”平台，引导商家资源接入自在平台，业户通过“自在社区”APP进行自主下单。业主在线上下单后，商家统一配送菜品到小区，物业人员亲手将菜品送到千家万户，并以微信或电话通知，业主只需开门就可以拿到新鲜的肉蛋果蔬。
疫情当前，富力物业暖心服务社区最后一公里 图一
为保证业主的居家安全及后勤供应，富力物业为居家业主提供代买生活用品及生鲜服务。此举受到了业主们的欢迎与点赞。富力南沙唐宁小区的业主罗先生表示，“物业的这一系列工作，让我们觉得很贴心，也很安心。近期是疫情的高发期，小区物业叮嘱我们不要外出，连菜都帮我们买了，真的很感动。”
线下协调配合，做好最后一公里服务
除了提供线上采购生鲜食材服务，富力物业还推出多项线下社区便民服务，满足业主生活需求。
比如开展“代跑腿”服务，业主自行通过网络平台下单订购的外卖、快递、桶装水等商品配送到小区门口后，由物业人员送到业主家门口，做好最后一公里服务。配送人员每日检查体温，并在配送前洗手消毒，戴好手套及口罩，做到“放门口，转身走，零接触”，减少人员接触的机会，更安全、更便捷、更实惠。
疫情当前，富力物业暖心服务社区最后一公里 图二
与周边蔬果生鲜商家合作，在小区门口外或小区内空地划定区域进行摆摊售卖。物业人员会对摆摊区域进行重点防护、重点消毒，对食品和非食品、熟食和生鲜分开存放，避免交叉污染，确保食品卫生。同时，为避免人员过多聚集接触，业主可以在现场登记购买需求，由物业人员或商家工作人员到摊位代为采购并送货上门。
同时，及时收集整理汇总小区周边商家的营业情况、电话以及是否送货上门等信息和药店开业时间、防护物品到货时间等信息，及时反馈给业主，让业主了解到最新的周边商家资讯。
服务业主生活，打造暖心驿站
富力物业积极响应国家防控疫情号召，住宅小区实施封闭式管理，减少业主出入频次，禁止快递、外卖、送货人员进出小区，减少人员的流动性，避免业主对外接触，从而有效防控疫情。然而禁止快递、外卖送货上门，意味着业主需要到出入口收取相关物件。为统一管理疫情期间快递、外卖、生鲜等物品存放，方便业主拿取，富力物业在各小区出入口专门设立了“暖心驿站”寄存业主物品，减少业主与外来人员的接触，提高安全保障。
富力暖心驿站根据快递物品、生鲜蔬菜、外卖熟食以及楼栋区域对物品进行分类分区摆放，安排24小时专人值守，整理、引导、协助业主物品的放置和领取，避免物品被误拿。业主在拿取时能快速找到自己的物品，避免长时间在外逗留。
值得一提的是，每份物品的外包装上还贴着物业人员制作的留言便签。“爱和希望，比病毒蔓延得更快。”“明媚的阳光终会照亮土地，爽朗的笑声终会重归社区。”……各种暖心话语鼓励着业主一同积极面对疫情，将关怀、感谢从细微处传递给业主。部分小区还为业主提供推车服务，方便业主搬运大件或数量较多的物品，业主每次使用后都做好消毒工作。对于部分特殊情况不能自行接收或领取物品的业主，也安排了物业人员送货上门。
“自在社区”智慧平台，引导无接触式服务
在这场旷日持久的防疫攻坚战中，“少出门、少接触、少聚集”成为人们耳熟能详的提示语。做好疫情防控，线上服务是首选。富力自在社区平台借助社区大数据、智能物联设备、可视化管控平台等多项科技手段，为业主提供贴心服务。业主通过自在社区APP或自在社区享家小程序即可获取线上服务，包括意见报修、物业缴费、社区周边信息、联系管家、停车场服务、智能门禁等，保证物业服务质量的同时保障业主的人身安全。
另一方面，富力物业联手自在社区开拓智慧生活新模式，特推出社区小站，提供防疫必需品的购买、最新疫情防控信息、免费义诊、以及工具租借等一系列便民功能。其中防疫必需品购买功能，提供便携酒精喷雾剂，居家84消毒液、一次性乳胶手套等用品一站式购齐服务；疫情防控信息功能，让业主第一时间了解疫情实时动态，同时提供线上免费问诊服务，有效避免病毒扩散和交叉感染；工具租借功能，一键联系管家租借工具，解决居家各种难题。智慧科技平台在疫情防控战的关键时期，让社区住户生活更方便，安心宅在家。
疫情当前，富力物业暖心服务社区最后一公里 图二
疫情当前，守护社区安全的第一道防线，保证业主的健康，是物业工作的重中之重。富力物业在社区防护和后勤保障等方面，筑起了非常完备的保护墙。富力物业方面表示，疫情无情人有情，越是特殊时期，物业人就越要和业主站在一起，传递服务的温暖，表达热忱的真心，为业主推出更多暖心服务。