金茂商业旗下购物中心的许多商户已经复店。面对依旧严峻的疫情形式，各项目在防疫管理不松懈的前提下，也已经全面着手经营提升。

  长沙金茂览秀城的李文飞，今年过年又没回家。算起来，他已经三年没有跟家人吃一顿团圆饭了。身为IT经理的他，自春节至今，一直保持连轴转模式，检查设备、采购物资、人员管理……大疫当前，金茂商业人不敢有一丝懈怠。

  在金茂商业遍布全国的各大购物中心，像李文飞这样始终坚守一线的员工不在少数。商业原本就是人流密集的公共场所，防疫的挑战不言而喻。但即便是全面无死角的安全防护，也依旧面临着疫情期间客流锐减的巨大冲击。

金茂商业：疫情动荡中的危与机  图一

  “商业中心目前面临的最大困境首先是疫情后期如何使消费者回归购物。在当前疫情严峻的情况下，即便复店，消费者对于公共场所和人群聚集还是抱有怀疑心理，导致客流量低迷，这对于实体商业而言是巨大的打击。第二为场内租户如何挺过疫情期。如果微小企业在这段防控期资金链断裂，那复工后购物中心将面临大量掉铺问题。”在接受乐居财经专访时，金茂商业对于目前遇到的困境做出如上判断。

  不过，金茂商业应对危机并非束手无策。1月30日，金茂商业宣布对全国旗下各商业项目所有店铺春节期间的租金进行减免支持，免除年三十至正月十六期间的全部租金，以缓解商户经营压力。另一方面，从后期经营复店层面，金茂商业旗下项目取消了所有市场活动，通过高频消毒与清洁，装备应急物资，保障顾客无忧购物体验，建立安全商场环境。

  在金茂商业旗下各项目，商户每日100%上报防疫系统个人信息，完成三方员工全流程跟踪管理，并对现场复工员工与到访顾客进行体温检测。公共区域一至两小时一次的高频循环消毒随处可见，上海J·LIFE甚至进一步采用了红外体温监测系统，科学防疫零死角。像这样严防死守的防疫手段不胜枚举。

金茂商业：疫情动荡中的危与机  图二

  此外，金茂商业还创新性推动传统实体购物中心从线下向线上迁移，协助各品牌商户打通线上线下服务，这也是在商户经营思路上的一次全新转换。

  疫情发生后，金茂商业率先引入了“上门配送/自取”的“零接触”配送方式，为商户持续经营提供新可能。如青岛金茂湾购物中心向顾客提供外卖和自取服务；长沙沃尔玛持续营业，提供到家服务；重庆珑悦里超市新鲜蔬果肉蛋不涨价，配送到家充足供应，保证生活需求。

  复店后，金茂商业还将根据特殊时期针对消费客群推出定制服务，进一步巩固防疫成果。如上海J·LIFE将推出到店自取工作餐，响应国家“分餐进食加强防疫”的号召，满足疫情当下的办公楼白领“零接触”午餐需求。

  从与商户共克时艰，到全方位疫情防控，再到应对疫情的经营之道，金茂商业多措并举，从三大层面充分化解疫情带来的不利影响，表现出不俗的企业管理能力和责任担当。

  谈及商业可能需要的政策扶持时，金茂商业提到，针对购物中心行业，一方面希望国家相关部门能够发布税收减免政策，例如在房产税上给予一定程度减免，为实体商业防疫空置期造成的成本压力减负。另一方面，希望提供更多资金支持，为购物中心现金流松绑，也让购物中心能够以平台身份进一步帮扶底层商户，扶持小商户平稳度过市场震荡期。

  汹涌疫情冲击之下，令原本春节期间应迎来消费高峰的实体商业遭遇重创。然而，金茂商业仍对市场保有充足信心。

金茂商业：疫情动荡中的危与机  图三

  “03年非典，是线上商业异军突起的分水岭。而在新冠肺炎管控时期，我们可以明显看到电商在疫情期间很好地解决了大家的基础生活需求，但消费者目前在家闲极无聊，想要走出家门投入室外的需求激增，而购物中心提供的体验式业态正好迎合了消费者这样的诉求。随着疫情管控时期加长，消费者对于线下社交与公共空间的期待值会进一步提升，预示在疫情结束后，势必会迎来客流低谷的反弹。”危机危机，在危之外，金茂商业也已经提前看到了潜藏的机遇。

  为此，金茂商业计划通过内外措施做好准备，尽力稳定租户经营情况，与租户共同打通线上线下，形成疫情时期灵活经营模式，改善项目消费现状。同时，各项目与租户探索后期市场方案与体验方向，为疫情后期的客流提升做前置准备。通过研究未来品质生活方式，为金茂商业脱贫攻坚的年度目标，以及未来览秀城五年二十城的全国布局打下基础。