商场入口处的一个化妆品柜台前，架着一个圆圆的补光灯，中间夹着一台手机，柜台上摆着十多个光鲜亮丽的小瓶子，戴着口罩的导购正对着眼前的手机向粉丝们介绍着手中的商品，一旁还有两三位围观者……3月3日，一位生活在杭州的消费者最近走进武林银泰看到的一幕。

银泰新零售“云复工” 吸引九成以上新客 图一

这样的场景，同样出现在银泰百货全国的不同门店、不同柜台。事实上，银泰导购直播，并非疫情期间的应急措施，而是常态。随着复工逐渐完成，银泰导购直播会将直播场景从在家里带到商场柜台前。未来，还将实现各种可能性，比如，同城直播，看直播、下单，一两小时后就能收到银泰柜台的商品。

随着线下门店陆续恢复营业，银泰百货定时达业务全线恢复。据最新数据显示，过去的二月银泰喵街四成订单来自非银城市，九成以上是新客。其中，上海、广州、重庆、南京等城市订单量较多，化妆品、潮品等商品受欢迎。

银泰导购在柜台直播

高端化妆品品牌Sisley高管在先前的采访中就提到，近两年品牌正在改变渠道策略，会选择更高效的渠道、利用新的技术提高新客转化，而与银泰新零售的合作，帮助Sisley解决了这个问题。

银泰新零售“云复工” 吸引九成以上新客 图二

专家称，新零售是消费力爆发、恢复元气的重要原因。疫情期间，银泰百货通过淘宝直播、喵街、线上轰趴等新零售方式复工，实现防疫、生产两不误。

自2月7日，联合淘宝直播推出导购直播，截至目前，银泰百货已经有超过2000位导购注册成为了淘宝主播，完成了超过1000场直播。其中，西湖银泰兰蔻导购直播3小时服务的消费者人数，相当于复工6个月服务的客流。武林银泰雅诗兰黛专柜导购一次直播产生的销售额，相当于在门店上班一周。成绩最好的导购单场直播的销售额超10万，销售额超过1万的导购也不在少数。

银泰新零售“云复工” 吸引九成以上新客 图三

银泰百货是唯一一家知道自己商场当天有多少货、哪些品牌受欢迎、哪些单品当下最畅销的百货公司，可以进行更完整的用户洞察与分析，从而由人找货变为货找人。

情人节以来，雅诗兰黛小棕瓶眼霜限量套装、雪花秀滋盈系列水乳套装、资生堂新红妍肌活精华露套装、sisley全能乳液套装、WHOO天气丹花献光彩紧颜套装、植村秀限量版琥珀洁颜油套装、欧莱雅肌底系列套装等均瞬间售罄。

其中，2000套资生堂红腰子精华在喵街上仅用23秒抢光，雅诗兰黛眼霜被秒光用时也不到1分钟，雪花秀滋盈系列瞬间售空4000套，sisley全能乳液在喵街上每分钟卖出50瓶。同时，潮流服饰、运动鞋类等也陆续成为“秒杀新宠”。