23天前，在得知武汉医护人员吃不上热饭之后……

2020年1月下旬至2月上旬，新冠肺炎疫情传播最凶猛、各省医疗队一批批奔赴湖北之际，武汉、黄冈、孝感等湖北大部分地区迎来持续性倒春寒。

最低温在零度左右的武汉，由于市内绝大多数餐饮企业停业，一线医护工作者、隔离点值守人员，常常因为轮班错过饭点，吃上一口热饭成了问题。

央视三连赞，它做了什么？ 图一

了解到武汉多数医院、隔离点配餐需求急迫后，2月12日，碧桂园在捐赠大批抗疫物资外，又向武汉紧急捐赠一台煲仔饭机器人。

自2018年开启机器人业务至今，碧桂园持续布局医疗、餐饮、智能建造等各领域机器自动化核心科技，已递交申请专利超1500项，其中主攻餐饮的千玺机器人已组建750多人研发团队，创造出快餐、火锅、煲仔饭、粉面等数个不同形态产品线，自主设计出70多款机器人烹饪设备。

这些凝聚着数百位科研人员日夜攻关成果的机器人，一步步推进着餐饮产业全流程、全自动、全天候无人操作技术的应用，制作效率、餐品风味和安全性在碧桂园Foodom机器人中餐厅实体餐饮店得到实战检验。

鉴于武汉多数医院隔离区空间有限、就餐量大且时间分散，此次被派上前线的千玺煲仔饭机器人具有占地小、组装快、搬卸灵活的特点，不仅满足无接触烹饪、无人化出餐、一次性餐具、降低交叉感染等防疫安全需求，而且能24h随时配餐。一台机器人同时烹饪36个煲，1小时完成100~120份煲仔饭，堪称为疫区量身定制的移动厨房。

央视三连赞，它做了什么？ 图二

接到煲仔饭机器人支援武汉的指令后，千玺集团就地组建一支突击队，从2月12日至13日，在不到24h内完成全部设备调集、拆卸、打包、装车工作。

“爸妈都是医生，他们已经去武汉支援了，我想和父母一起并肩作战，希望能用自己的行动为武汉加油。”

在得知碧桂园要向武汉捐赠煲仔饭机器人后，千玺集团旗下餐饮店长95后小伙代少立自愿加入前往武汉的抗疫队伍。

考虑到武汉当前生活物资紧俏，而千玺集团中央厨房供应链因运输问题暂时无法直通武汉当地，就在煲仔饭机器人发车之前，另一批连夜采购的可做7000份煲仔饭的食材一并调拨到位，2月13日下午，一整队满载机器人和新鲜食材的货车在碧桂园志愿者护送下发往武汉。

抵达目的地后，代少立一行人马不停蹄赶往隔离点现场安装、调试机器。2月16日早上，雨夹雪天气下的湖北国资学院隔离点，第一批由碧桂园机器人制作的煲仔饭经高温烹饪后，从保温柜以15秒出餐的速度热腾腾地送进隔离区，全天免费无限量供应。

从得知疫区需求到现场开火供饭，这场机器人空降行动看似在不到几十小时内迅速到位，其实是后方研发、装卸、采购、运输等各环节服务人员不计成本和个人得失的超强度协作。有人连续三十多个小时没合眼，有人一家三口全赴前线。

央视三连赞，它做了什么？ 图三

一切付出在回报时刻都是值得的。“这么冷的天气，我们能吃上一口热饭，真的挺开心！”煲仔饭机器人在武汉开工第一天，一位隔离点护士说。

据了解，在首台煲仔饭机器人送达前线不到两周后，碧桂园捐赠的第二批机器人“保胃军”再次装车启程，直抵湖北新冠肺炎救治定点医院鄂州市第三医院，免费为医护人员提供24小时煲仔饭配餐服务。

2月17日，“煲仔饭”驰援“热干面”的第二天，央视新闻以一条20s视频记录下了从扫码点餐-机器人烹饪-15秒出餐-取走煲仔饭的全自动服务流程。引发一千多万网友为武汉加油。这已是碧桂园第三次被央视点赞。

2月9日、2月14日，CCTV-1《晚间新闻》和央视新闻直播镜头先后两次聚焦湖北宜昌碧桂园小区、武汉碧桂园海昌天澜社区，聚焦社区封闭管理、防疫消杀工作，以及物业为居民代购蔬菜药品、保障生活物资等多方面服务。

从出入口闸机严防死守、通行证检查、非接触式红外体温计测温到全副武装的门卫对你全身喷式消毒，一位碧桂园业主外出归来要经过数分钟严格“盘查”方能过检。

自湖北各地实行封闭式管理之后，碧桂园全鄂小区进入一级防疫状态，所有社区全天两次地毯式消杀，无人机消毒负责空中，物业负责地面，电梯里装上紫外线灯，按钮和把手旁提供一次性纸巾和手套，连出入口的红毯都浸泡过消毒水，踩过便可完成鞋底消毒。

“病毒不散，我们不退！”这句刷屏碧桂园内网的抗疫口号，成了3万多一线物业人员自我打气、克服恐慌的强大力量。

没有人面对病毒不害怕。但疫情危急时刻下，社区成了每位居民、每个家庭防疫自保的最后一公里，物业变得至关重要。严格管理、科学消杀、专业防疫、充足物资、不乱阵的安防指挥、不退缩的物业人员，这些决定着每个社区成百上千居民能否筑牢安全屏障。

为打好社区防疫战，除了上述封闭管理和消杀，碧桂园还推出诸多人性化、创新性服务举措：

主动联系当地卫生部门，深入社区挨家挨户排查，送口罩、送消毒液、送板蓝根，小区有医护人员居住的免费接送上下班；

社区远程摄像头5分钟巡检一次，发现人员聚集立刻出动保安劝散，外出返乡的重点跟进，一旦发现发热人员第一时间报告隔离……

不放入一只飞蛾，不放过一个死角，在高度严密的封闭管理下，物业必须同时担当起居民生活物资后勤保障队。

“胡萝卜五斤，香蕉一把，蒜苗两斤，菜苔两把……”每天早上天刚亮，宜昌碧桂园小区业主群里纷纷发来各家的采买需求。

20位物业人员要负责1500多位住户的菜单，1500多人的外出风险转化为这20人加班加点采购，上午八九点前就要到附近超市排队等待开门，买完一批送上门一批，送完一批后自己洗手消完毒再去接着下一批。

自实行封闭管理至今，碧桂园湖北各地社区发起线上下单采买蔬菜，由物业联系超市统一配送物资，逐门逐户发放到居民手中；针对空巢老人、因病不便外出也不会线上下单的业主，物业为其单独代购，既当管家又当快递员，最多时一天上门三四趟。

“过完年这半个多月，别人都在家隔离，我每天的步数都在一万以上。”一位物业人员说，大家有需求，我们也是一份责任，“国家现在面临这个情况，人人都出一份力吧。”

居民不添乱，服务者不懈怠，守土有责、守望相助。最好的全民防疫，可能就是每个普通人都在自己位置上做最对的事。

作为湖北全境建成项目最多、入住率最高的地产商之一，截至2月15日，碧桂园湖北区域18个城市133个项目2158名在岗员工，全员零感染！

不仅自己零感染，还在过去三十多天全民隔离期间，为十几万业主的健康安全搭建起后勤护盾，许多物业人员没能回家过年、连续几十天值守，不少人天天做消杀被消毒水泡发了双手，表面上看这些不起眼的服务者似乎没有直接消灭疫情的技能、没有高光环绕，但他们与一线医生护士、救助人员、快递小哥和各地志愿者一样，担得起疫情下最美逆行者的称赞。

1月24日、2月13日，碧桂园先后两次共捐赠2亿元抗击新冠肺炎疫情基金支持防疫工作。

2亿捐款背后，紧急增援前线的还有从海外各地筹集的8.5万只医用口罩、价值2000万元的防护服、护目镜、消毒片等物资，以及直捐给疫情一线医护人员及其家属的4000万元关怀金、给一线志愿者与社区的550万元防疫专款等等。

过去一个多月，整个碧桂园从总部到分部、从湖北到全国发起一场抗疫总动员。

集团总部变为抗疫指挥总部，第一时间按下全国线下售楼业务暂停键，员工实施远程办公，所有工作区域封闭管理，出入口布满测温点，每天两次消毒、三次通风，总部宿舍就地改造为225个隔离房间；

全国3000多个碧桂园小区以湖北碧桂园防疫水准为范例，3万多名员工守护230万户业主安宁，把好家门口第一关，截至2月10日累计拨款1005.44万元采购分发口罩、消毒液等各类防疫物资。

2月10日复工第一天，碧桂园集团总裁莫斌发布《致全体碧桂园人的一封信》，号召所有碧桂园人“国之有难，匹夫有责”。

在武汉，50多名碧桂园志愿者驰援火神山医院承担消毒、清洁等一线工作；碧桂园长租公寓碧家武汉宏图大道店无偿提供防疫工作后勤点，管家亲自清点15个房间、带领大伙儿为方舱医院工作人员昼夜提供后勤保障；

在海南，碧桂园旗下陵水润达现代农业园向湖北等地捐赠10000斤名牌西瓜加上11174斤番茄、辣椒等新鲜瓜菜，10辆大货车载满2万多斤果蔬送往抗疫一线；

在广东，碧桂园为佛山、惠州等地多个产城项目企业免收2月份租金，仅在顺德新能源汽车小镇就为20多家中小企业减免租金；

在全国，碧桂园各地党员员工、兄弟单位、合作企业出人出力，有的成立医疗支援组，有的成立志愿队驰援火神山、雷神山医院建设，有的加入武汉医护接送车队，从大年初一开始每天接送武汉市内医生护士上下班。

没有人被强制要求，但碧桂园体系内地产、农业、机器人每个业务线、每个子公司、每个涉及紧急捐赠事务的人员都没有临阵脱岗、没有掉链子。

碧桂园核心联盟企业安和泰医院医生孙忠，两个孩子的父亲，主动请缨参与医疗支援组驰援武汉。“哪里需要我们就去哪里，最重要的是能帮上忙”，他说这是出于一个学医人的本能。

碧桂园公寓管家邬元锋，一边忙前跑后为武汉方舱医院工作人员安排房间，另一边还要安慰公寓租客避免恐慌：“身在武汉，作为一名市民可以帮助一线的工作人员，这是一件很光荣的事啊。”

宜昌碧桂园小区保安宋军，疫情爆发后每天跑遍五个片区50多万平方米，引导雾炮车进行无死角消杀，一次他在消毒水枪下奔跑的身影被拍成视频上传，13万网友点赞，他说累是肯定的，但这是我的职责，只是刚好被拍到了。

他们是最普通的医生，普通的员工，普通的保安。

但每个人都在尽己所能为抗击疫情贡献薄力。这种无需强制、无关个人得失的“对人好、对社会好”的集体冲锋意识，几乎在拥有19万员工的碧桂园内部集结成一股奇特能量——在突发疫情下，这家企业尽其所能贡献最好的资源、最得力人员，做好战士保家安民。