融入苏宁“1小时场景生活圈”、升级版快拣仓在南京与上海试点上线、苏宁支付全面接入家乐福中国、家乐福中国旗舰店在苏宁易购上线……2019年10月起，苏宁开始对家乐福中国进行全场景零售的融合改造。而苏宁对家乐福中国持续的数字化升级改造，则让其在疫情的笼罩下实现了逆势增长。

        近日，苏宁科技集团常务副总裁荆伟接受了媒体专访，对家乐福中国数字化转型过程及其背后的经验做了回顾和说明。

        家乐福中国数字化悄然蜕变

        面对传统卖场家乐福中国，苏宁对其数字化改造第一个动作就是打通。据了解，在2019年下半年，苏宁将旗下全域会员体系、支付环节与商品体系与家乐福中国进行导入、打通，加入苏宁版图的家乐福中国在首季度很快实现扭亏。

        在传统大型商超，排队结账耗费时间、人力，而数字化支付就是传统门店数字化转型首先要解决的问题。为此，2019年底，家乐福中国加速升级“自主收银系统”，在门店，消费者通过“自主扫码”多渠道支付方式，平均每单可节约60%的付款时间，结算效率与消费感受大幅提升。

        在会员体系方面，苏宁将全域会员导入、赋能家乐福中国，同时到店用户转化为苏宁的全渠道用户。苏宁凭借其强大的数据整合能力，对消费者消费需求做出预测，并及时调整前端商品的经营管理，尽最大可能满足不同场景下用户的差异化需求。

        此外，目前家乐福中国把仓、店与苏宁易购的线上商品打通，打开了家乐福中国从近场、中场到远场的三个不同场景格局。

        第二个动作是整合。到2020年农历春节前，家乐福中国的“到家”业务除接入饿了么、美团等第三方生活服务平台外，已扩散至苏宁易购、苏宁小店等线上平台。至此，苏宁超6亿会员与家乐福中国“到家”业务全面整合，线上线下的增量，也为后续新零售打开新的盈利增长点。

        而疫情爆发至今，苏宁将互联网中的“服务”与“效率”基因注入家乐福中国，苏宁将线上快消体系的B2C业务与家乐福引以为傲的商品与供应链优势进行深度整合，这一动作在苏宁内部被称之为“大快消整合”。

        目前，家乐福中国门店也与3公里范围内覆盖的苏宁小店互相协同，共同完善最后一公里配送，极大提高到家服务的运营效率，也节省了物流与人力成本。

        疫情激发传统企业数字化转型

        如果说疫情激发传统企业对数字化建设的强烈需求，那苏宁帮助家乐福中国进行数字化转型的经验更值得业内借鉴。

        当传统商超对用户的管理还停留在门店周边时，苏宁已根据门店与周边、三公里、五公里范围与城市的连接，将服务半径分为近场、中场与远场。此外，苏宁已洞察到消费者在不同场景下的消费需求、消费行为与消费渠道，并通过自身零售体系进行资源优化整合，这正是数字化经营的本质。

        其次，对零售门店的运营、决策，不能仅靠管理者的经验。苏宁通过AI能力、大数据能力将零售运营模式打造成模型，凭借数字化平台的经验量化与模型化来培养店长，不仅可以将经营、零售回归本质，更可以服务更多用户。

        第三是商品供应链的数字化，苏宁通过供应链转型为家乐福中国提供高效服务，提升商品品类管理，这是值得其他传统商超关注的地方。

        零售的本质是服务。苏宁控股集团董事长张近东强调，作为一家以零售业务为核心和根本的企业，苏宁要始终抓住商品供应链和服务两大基础能力，强化构建自身核心竞争优势。

        家乐福中国在苏宁的持续赋能下，本土服务能力不断升级，而凭借原有的国际化供应链等优势，家乐福中国的竞争力正加速凸显。