2020年是特殊的一年,一切在年初突然停摆,又在国家的强力治理下控制住了疫情,各行各业在复苏中重新启动。如今,寒冷的气温似乎让病毒卷土重来,但我们终将战胜它。
假如说法视界在过去的一年是一种蓄势的状态,代表一种组织的有序扩张,代表一种能量积聚的状态,代表一种爆发前各方面的完善,那么即将到来的2021年将是法视界强势再启动的一年。
《REBOOT再启动》中,用“再启动”获取职场生存与发展的原动力,但企业又何其相像,在业务如日中天的时候也许就要不断环顾四周新大陆,进行再启动,尤其在当今这个每2-3年就快速迭代的时代。
NETFLIX奈飞在这方面就已经做了一个不断再启动的超级进化机器,在短短20多年的时间里,完成了4次不可思议的进化。从创业1年后,砍掉DVD销售业务,专营租赁业务。到3年后,砍掉单件租赁模式,只做会员制,到创业10年后,启动在线视频业务;紧接着,砍掉DVD租赁业务,专营在线视频。第四次进化,是创业15年后,奈飞从追求海量内容转为追求独家内容,投入重金制作原创剧集,它的开山之作《纸牌屋》一炮走红。所以这个时代,对于胸怀大志的人来说是个绝好的时机,对于志存高远的企业亦是。
招商银行曾于2013年发布过《高端人群生活形态和消费报告》,通过对大量高端人群消费行为特征进行调研和分析,发现中国高端人群的消费观念正悄然发生着变化。与原来一味追求奢华的生活方式不同的是,现在的高端人群更加注重生活的质量和品位,拥有“一个和谐美满的家庭”、“一个健康充满活力的身体”、“有时间和自由去做自己喜欢的事情”也成为了高端人士心目中幸福生活的标志。
又7年过去了,生长在经济学家加尔布雷斯所谓的“丰裕社会”的95后和00后的消费将成为主流,他们的生活方式和消费观念将成为主流,他们自信又渴望融入国际潮流,自我但又重视周边的意见。
在当代年轻人精致、理性、享受生活、为服务买单等标签的背后,深藏着自主掌控、自主定义的消费态度,年轻消费群体的能量正影响着整个市场的潮流与趋势。正如著名财经作家吴晓波曾发表的一个观点,未来是年轻人的,未来的用户是愿意为美好买单的年轻人。
同时,这批互联网原住民也让信息渠道发生改变。过去我们常常嘲笑煤老板、暴发户们的消费品味,即便腰缠万贯、满身名牌,仍然掩不住浑身上下散发出来的土气,这其实就是一个信息问题,他们并不知道怎么样的生活方式是有品味的。但是现在互联网正在迅速地消灭信息不对称,你可以轻易地在YHOUSE、知乎、小红书、什么值得买上看到各种逼格消费指南。
消费场景也在发生根本性的变化,以前家居消费主要发生在家具卖场,哪怕高端家具卖场也会标榜“多(品牌多)、快(卖场一站式)、好(品质好)、省(货比三家)“,但多快好省真的能帮到新大陆消费者吗?未必。就说多,选择困难症的人都知道,当一个行外的人面对几十上百个品牌不知所措的那种痛苦和无奈,精选当然能创造价值。也许”简、厚、精、雅“,严选、服务的厚重、趋优消费、对人文美学和对优雅生活的态度,才是我们高端服务行业该奉行的宝典。
同样的思考放在软装行业里,面对消费升级、服务升级,我们应该怎么做?法视界在品牌创立之初所倡导的easy life也许会给出答案。
雕刻时光咖啡馆CEO赵珂僮说,工业的逻辑是价值产生于交换,企业生产产品(价值),然后将其成果传递给顾客。而服务的逻辑是将顾客纳入价值体系,价值并不是产品本身,而是顾客在使用产品或服务的过程中与商家一起创造出来的。
时代变了,当大部分消费者被一轮一轮的营销过后,他们发现,真诚且专业的服务才是他们真正需要的。这也正是像法视界这样的服务型企业所追求的。
我们经常说,软装设计很重要,是很重要,但业主为什么要相信你,你又如何让他感受到他在家具卖场自己选和专业设计服务的区别呢?也许答案就在服务,服务是可以多方面的,它可以包括针对业主家生活方式、风格定向的服务,它也可以包括软装服务流程的专业讲解。
法视界的软装服务流程单一个产品深化阶段,就可能是一个团队一个月的工作量,它包括设计师、客户经理、产品经理、灯光设计师、产品深化设计师,还有项目经理。法视界针对各大品类软装单品严格筛选出能够匹配高端设计服务的优质供应商资源,同时具备图纸深化能力,图纸落地的工艺要求,时间节点执行力及售后服务保障。这个阶段主要是设计师跟配套品牌的对接,根据设计图纸,设计师和产品部跟品牌方确认材质细节,木作漆面及色彩,立面尺寸图,产品收口处理和放样,这是保证设计落地的重要环节,也是整案设计中内部对接最为繁琐的一个部分。
所以,这样多对一的一个服务,可能业主自己去市场上采购,要面临同时处理二十几个厂家,二三十个品牌的专业工作,这是非常繁复的。
要真正服务好客户,服务背后的产品力是非常重要的,软装其实是站在巨人肩膀上的一个工程,基础、专业、经验缺一不可,从国内到国外,所有产品体系,都要经过严选,才能更好的服务客户。
服务是个高贵的词,在古代的欧洲,首先出生贵族的人要从骑士侍从做起,接受很久的训练,通过骑士团的考验,才有资格宣誓遵守骑士的服务精神。
服务也是一种匠人精神,设计服务,高端定制,团队严选的标准都是匠人精神,为一个设计方案,为一个五金,为一个色板能来回多次,为一个地毯的颜色可以从200多种颜色中选择……
服务的内容会随着新大陆的到来而不断快速的变化,但服务的精神却是需要时间去沉淀去渗透,它就像自然界一种很奇特的植物山毛榉,它每年就长个几厘米,几十年下来,也不过一两米高,但就因为长得慢,树干内部的木质细胞就更密、更小,空气含量更少,这让它们有更紧致、更坚韧的树干抵抗风暴和病菌的威胁,最终几十年的磨炼和蛰伏,长成参天大树,寿命也更长久。
是在看得见看得清未来的前提下Reboot
从心态上一切围绕客户的价值出发,同时,那份深入骨髓,像山毛榉一样生长出来的服务精神也是软装行业的第一性原理,它将安静地帮助越来越多像法视界一样的企业,完成旧大陆到新大陆的不断跳跃。