近日，厦门市海沧区某小区内发生感人一幕：一个3岁小男孩趴在窗边大哭引发围观，惊慌之时人群中走出一个人，花了37秒迅速徒手爬上3楼，救下男童。
这个人就是海尔智家服务兵马洪斌。当天，他如约到用户家安装热水器。正在楼下等用户时，看到许多人在楼下围观。
原来，家住3楼的周先生因为没带钥匙无法进门，家里只有一个3岁孩子。大开的阳台窗户，孩子的大声啼哭，引得小区内居民围观。开锁人员未到，周先生一家十分担心孩子趴在没关的窗户旁边发生危险，在楼下急的团团转，却只能先爬到1楼安抚孩子。
听着孩子越来越急促的哭声，马师傅待不住了。紧急关头，他没有任何犹豫，徒手从1楼防盗网外一直爬到3楼，翻窗进入周先生家中营救孩子。整个过程，仅用了37秒。
随后，马师傅迅速抱起眼泪汪汪的孩子小声安抚着，所有人揪着的心终于放下了。开锁师傅打开门后，周先生接过已经情绪稳定的孩子，不断地向马师傅道谢，并表示家里平常都会买海尔产品，经过这次自己更加相信海尔。面对感谢，马洪斌却说：“那是一个孩子，不管多危险我都会尽全力去做。”
海尔智家服务兵勇于救人，这样的故事还发生在每个城市。在四川自贡，服务兵胡云川徒手爬6楼救女孩；在北京，服务兵郭永恒、李绪凯火场逆行为用户邻居灭火；在山东青岛，服务兵陈良、陈玉玺救助晕倒的韩国友人；在广东湛江，服务兵王玉驱车30分钟将煤气中毒患儿送到医院……
在用户有需要的时候，海尔智家服务兵都会挺身而出，为用户解决问题、创造感动。同时，海尔智家首个推出智慧家庭战略，通过场景品牌三翼鸟持续落地智慧场景，为用户美好生活贡献一份力。