苏果超市经销商与你分享:销售服务的7个技巧
1、了解顾客消费心理,提高其购买兴趣,善于把握时机进行推介。
2、注意加强商品知识等业务技能的学习,并灵活运用所掌握的商品知识与讯息为顾客推介商品。
3、为顾客提供真诚的服务,如实介绍商品的产地、价格、性能、质量,不夸大其辞,准确介绍商品的功能、用途及使用效果,并可适当加以演示。
4、对于顾客提出的问题应耐心、细致地解答,遇到自己不懂、不熟的问题,不能装懂或含糊其辞,应向顾客致歉并尽快请熟悉情况的同事协助解答。
5、在顾客犹豫是否购买某一商品时,最重要的是促使顾客对你产生信任感,可适当突出本公司以及该商品的特色与优势,如价格、质量保证、完善的售后服务等,坚定顾客的购买信心。
6、当顾客为了选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时,应该提出明确的个人建议,帮助顾客决定,切忌模棱两可的答复,更不能请顾客先买回去试一下,不行再换。
7、当顾客多次挑选某一商品而不购买时,应始终保持同样的服务态度,不得有丝毫的不耐烦、不高兴。