据“通信行程卡”官方微信公众号消息，对于近期大家在使用行程卡查询服务时遇到的一些问题，“通信行程卡”作出整理并答疑。其中提到，不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。
“通信行程卡”公众号账号主体为工业和信息化部直属事业单位中国信息通信研究院。“通信行程卡”介绍，行程卡带星号“*”，表示该用户过去14天行程中存在包含中高风险地区的城市，并不表示用户实际到访过这些中高风险地区。防疫管理人员在看到用户行程卡带星号时，建议进一步核实对方是否实际去过中高风险地区，再遵循地方防疫政策判断是否需要隔离。不建议对带星号的行程卡用户直接采取隔离措施。
同时，星号“*”和用户个人健康状况无关，仅作为包含中高风险地区城市的提示标志，方便管理人员查验。当用户过往14天内的行程没有包含中高风险地区的城市后，星号会自行消失。
对于“行程卡查不到行程”的情况，“通信行程卡”介绍，行程卡分析的是手机信令和话单数据，因此有行程数据的前提是用户在使用手机的过程中产生了这些数据。遇到查不到行程的问题，可以尝试多打几通电话，或关闭Wi-Fi连接使用一下4G流量，通常第二天就能查到数据。为避免因相邻城市基站覆盖造成的位置偏差，行程卡设置了满足4小时为驻留的判断条件，所以，在一天内，最早-最晚的通话或流量使用记录时间跨度需要超过4小时（比如早上7点一次，中午12点一次），才能满足要求。如果是“携号转网”用户，用户信息同步及行程计算存在一定时间差，通常行程信息的计算会有1-2天的延迟。如果依然无法查询行程，可及时联系所属运营商的客服（电信10000/移动10086/联通10010）。
有用户反馈“无法收到短信验证码或提示‘发送短信失败’”，“通信行程卡”回应称，用户可通过以下几个问题进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单？手机是不是处于欠费状态？当前所在位置的网络信号好不好？有没有主动禁止增值业务？此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵（比如上班高峰期），建议等待一段时间后重新尝试。如果以上问题都解决了还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服。此外，推荐下载“通信行程卡”手机APP版本，APP提供本机手机号一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。