温州市通用锁具章作铭：质量为魂

中国锁具随着经济区域化和全球化的深入发展，市场变化速度不断加快，“质量是顾客价值的核心，是市场竞争的焦点”已经成为日用五金行业所有企业的共识。它包括产品、服务、质量和企业技术、管理及文化等，是诸多因素的综合反映，企业竞争也呈现出越来越激烈的态势，把握好国内外经济发展形势，切实转变经济增长方式，利用质量优势拓展发展空间，才是企业发展的唯一出路。在本行业，这种趋势表现得尤为明显，特别是在经济危机席卷全球的大环境下，市场竞争之激烈，质量及价格竞争之惨烈更甚于以前。目前国内锁具市场以生产中低档的锁具产品为主,锁具的平均售价也较低，经调查仅为英、美等国的1/15。由于锁具行业属于劳动密集型行业，入行门槛低，专业化程度不高，高端质量产品种类稀少，作为日用五金锁具行业的中小企业如何寻找出路?如何在竞争中求得生存是急待研究和改进的。

温州市通用锁具有限公司从1990年一路走来，充分认识到要提高产品质量，才能迎接新世纪的挑战，还必须要从根本上、从源头上抓住产品质量工作。他们利用当时发达国家将锁具产品转移到国外生产的契机，对未来市场进行了科学的预测，将生产高质量的中高档锁具产品满足顾客的消费趋势，增强国际竞争力定为公司一直以来的经营方向。

温州市通用锁具有限公司董事长章作铭

以质量为基石提升

多年来，通用面对锁具厂家的林立及企业间“同质化”生产的低价竞争局面，对传统锁具实行了以“差异化”提升产品质量的战略，一直以质量作为企业的灵魂来实施质量提升工程的建设，用以提高产品的技术附加值及增加产品品牌的附加值，树立自己的品牌形象和企业形象。

通用公司董事长章作铭及章作林总经理为公司的最高决策层，一直高度重视企业的质量管理工程的建设，着重结合公司的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况，确定和贯彻“以技术领先、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客愿望”的价值观为企业文化的核心；能够从国家产业政策，产品在市场中的寿命周期,市场需求,公司的资源实力等方面及时确定或调整公司3年到5年的中长期发展方向；适时制定与公司的中长期发展方向相一致的战略目标并进行部署；组织制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善科学的质量管理。

面对2008年到2011年期间世界金融风暴，最具地方经济特色的温州锁具传统产业，受原材料、劳动力成本、汇率、出口退税、融资成本、技改投入不足等因素影响，锁具生产销售增长缓慢，效益下降，个别中小企业出现经营困难。大部分锁具企业利润已在边际地带，抗风险能力降低，竞争压力加大，一部分企业已在寻找重新定位中消失。

特别是调低出口退税后，给外贸生产企业成本造成更大压力，外贸企业已转向国内市场，势必加剧国内市场竞争。在这种形势下，公司经营和质量提升规划按市场规律及时调整，营造了快速变化的能力和灵活的反应机制。如：缩短设计、制造和服务的周期等,已有的基础上将在企业内部集中精力研发替代材料，提高产品质量，降低成本。研究安全环保材料替代昂贵并疯长的有色金属材料，对无铅环保锁具、智能报警、低成本锁等技术性贸易壁垒项目进行了重点开发，同时积极开展国际合作，引进国外先进技术，带动行业全面赶超国际先进水平等方面，进一步发挥了行业领先企业的骨干作用。

通用还高度重视专利成果转化与实施，截止目前，已申请专利151件，授权专利132件。其中一种可以根据需要来控制电源开关的报警发明专利技术,由新型震动感知器侦测，在任何未经允许移动或震动锁体时会产生警报声，使报警锁产品节能、方便、结构紧凑。另一种报警电池装置的发明专利技术，只要按住锁壳即可取出电池窗盖板，使报警锁产品具有节能、结构紧凑、电池更换便捷及性能可靠的特点。“无簧叶片锁头”和“防扭无簧叶片锁头”发明专利技术，提升了防攻击测试性能和技术性开启性能,提高了保密度，使钥匙牙花从行业标准的500种提高到5000种，互开率从0.409%降低到0.122%。使链条锁产品在国际先进标准攻击测试中拉力能达到91KN，远超ART标准70KN的技术水平

内外并举闯世界品牌

通用面对行业发展及经济全球化的机遇，顺应国际大环境不断转换经营机制、创新管理，通过质量提升,致力于对采用国际标准的中高档锁的研究,向树世界品牌的方向发展和升级,以信息化改造传统的设计、制造模式，实施品牌战略，知识产权战略，站稳了国际市场。从最初全部做贴牌加工，转变为出口产品自主品牌占50%，市场占有率在不断攀升，其“TONYON”商标还通过了马德里国际商标注册，得到法国、英国、德国、日本、韩国、意大利、西班牙等30多个国家的认可，与近10家世界500强企业建立了长期稳定的国际贸易关系。技术创新能力和国际竞争能力不断提高。特别是加强了与世界500强锁具企业—美国英格索兰等公司建立共同开发新产品和创建国际品牌。

通用最大、最重要的市场一直在欧洲，与德国、荷兰、法国、英国、瑞典、意大利、西班牙等国家有长期稳定的业务来往，同时产品也销往俄罗斯、东欧、南欧等欧洲各地区，约占总销售额三分之一。基于这一成绩，通用决定在欧洲开分公司创世界品牌。在近期荷兰阿姆斯特丹和德国科隆举办的展会和举行的一系列市场推广上，国内外的批发商和零售商的对通用锁具的产品质量评价很好，订单已经非常稳定。新的成绩令通用产品、服务、技术创新和管理创新大有进步，获得了良好的经济效益和社会效益。

坚实基础创显卓越成就

几年来，通用凭借多项技术上的突破、上乘的品质确保，使“TONYON”商标品牌深受国内外消费者的青睐，产品销售额及出口量均居同行前列。先后荣获“中国十大锁王”、“产品质量国家免检”、“中国驰名保护”、“浙江省名牌”、“浙江省著名商标”、“浙江出口名牌”、“省技术创新优秀企业”、“省专利示范企业”、“新省高新技术企业”、“省优秀企业技术中心”、“温州市质量监督协会副会长单位”。

现在通用公司已有8项新产品经省级新产品鉴定为国际先进水平、国内领先水平。公司承担各级科技计划和项目达到19项,已有17项进行了成果验收。并被列为“国家级星火计划项目”、“国家火炬计划项目”、“国家重点新产品计划项目”、“省重点技术创新项目”、“省技术壁垒项目”等等。

同时，通用高度重视新技术、新工艺、新设备在质量管理中的应用，严格按照科学、合理、高效、人性化的原则，参照国际标准进行建设和配置。2003年就建起了一流的生产厂房和后勤基础设施，引进了德国、台湾等地的先进的生产流水线和电脑数控制锁设备以及各种配套设施，建有功能完善的企业技术中心和锁具检测中心，从硬件上保证了产品质量的稳定性。通用还每年制定并实施基础设施的维修和预防性维护保养制度及有关环境和职业健康安全问题的安全操作规程和作业指导书，适时更新设备，不断提高基础设施的技术水平。