中国工商银行股份有限公司通过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。业务跨越六大洲，境外网络扩展至40个国家和地区，通过17,245个境内机构、329个境外机构和1,903个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向473.5万公司客户和4.32亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，综合化、国际化、信息化的经营格局，继续保持国内市场领先地位。2013年，位列英国《银行家》全球1000家大银行榜首，在美国《福布斯》杂志全球企业2000强排名中，成为全球最大企业，并首次入选全球系统重要性银行。经营概况2013年末，总资产189,177.52亿元，比上年末增加13,755.35亿元，增长7.8%；总负债176,392.89亿元，比上年末增加12,255.31亿元，增长7.5%；全年实现净利润2,629.65亿元，增长10.2%，平均总资产回报率(ROA)为1.44%，加权平均净资产收益率(ROE)为21.92%，核心一级资本充足率和一级资本充足率均为10.57%，资本充足率为13.12%。营业收入5,896.37亿元，增长9.8%，其中利息净收入4,433.35亿元，增长6.1%，非利息收入1,463.02亿元，增长22.8%；营业支出2,525.91亿元，增长10.1%，其中业务及管理费1,652.80亿元，增长7.8%，成本收入比下降0.53个百分点至28.03%。公司金融业务2013年末，本行公司客户473.5万户，比上年末增加35.7万户，有融资余额的公司客户13.6万户。根据人民银行数据，2013年末，本行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11.5%和12.0%。个人金融业务2013年末，本行个人客户4.32亿个，比上年末增加3,871万个，其中个人贷款客户874万个，增加95万个。根据人民银行数据，2013年末，本行个人存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为15.5%和13.5%。金融资产服务业务抓住跨业竞争与合作并存的金融大资管时代的市场发展机遇，满足客户多元化配置金融资产的需求，综合集团理财、托管、养老金、贵金属等业务优势，以及投行、基金、保险等综合化子公司功能，加快建立辐射境内外、跨领域、一体化的业务运营体系，搭建全市场、全客户、全价值链的大资管平台，牢固确立市场领先优势。资金业务2013年，面对复杂的金融环境，本行以提升盈利能力为目标，积极开展产品创新，适时调整投资与交易策略，加大资金运作力度，提高业务管理水平，防范业务风险，实现资产规模与效益良好发展。分销渠道2013年末，本行境内外机构17,574家，其中境内机构17,245家，境外机构329家。境内机构包括总行、31个一级分行、5个直属分行、26个一级分行营业部、401个二级分行、3,075个一级支行、13,605个基层营业网点、40个总行利润中心和直属机构及其分支机构、61个控股公司及其分支机构。国际化、综合化经营2013年，跨境人民币业务量21,666亿元，增长40.0%。在境外机构建设方面，2013年末本行已在40个国家和地区建立了329家机构，通过参股南非标准银行，间接覆盖非洲19个国家。与145个国家和地区的1,730家境外银行建立了代理行关系，服务网络覆盖亚、非、拉、欧、美、澳六大洲和全球重要国际金融中心。2013年末，本行境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产2,091.63亿美元，比上年末增加464.41亿美元，增长28.5%，占集团总资产的6.7%，提高0.9个百分点。各项贷款1,081.21亿美元，增加362.38亿美元，增长50.4%，客户存款747.50亿美元，增加173.36亿美元，增长30.2%。报告期税前利润22.33亿美元，比上年增长33.5%。信息科技本行持续推进“科技引领”战略，确保信息系统安全稳定运行，推进科技基础设施建设，启动信息化银行建设，加快产品研发创新，为提升服务水平、提高经营效率、加快国际化综合化步伐、加强风险管理提供有力支撑。荣获中国《银行家》“年度最佳信息科技商业银行”称号。风险管理本行注重增强风险防控的预判力和有效性，积极运用新理念、新机制、新技术提升公司治理水平和风险管理能力，保障各项业务行稳致远。针对中国经济增长放缓、结构调整力度加大背景下银行资产质量管理遇到的新情况，本行坚持完善机制、管控源头和压降风险多管齐下，边固本边清源边化瘀，保持了资产质量总体稳定，拨备充足，风险可控。不良率较年初微升0.09个百分点至0.94%，拨备覆盖率达到257.19%，处于国际银行业先进水平。在市场流动性波动的敏感时期，本行审慎把握资金来源与运用，保持了流动性平稳，较好发挥了大行市场稳定器作用。本行还加强了对操作风险的监测分析与核查，加大了对违规多发环节的治理力度，内部风险暴露水平保持在历史低位。根据新的监管要求，完善了公司治理规则，增强了集团治理的全面性和有效性。2013年，本行荣获“香港公司管治卓越奖”、“亚洲公司治理指标企业奖”等公司治理权威奖项。本行还首次入选金融稳定理事会公布的全球系统重要性银行名单，这既反映了中国银行业国际影响力的提升，也意味着本行将接受更为严格的国际监管，进一步参与激烈的全球市场竞争。社会责任本行始终坚持“服务社会、奉献社会、回报社会”的宗旨，全南投入扶贫资金1,200万元，在四川省南江县、通江县和万源市捐建教学楼、宿舍楼、卫生院住院楼。开展优秀山村教师评选、优秀贫困大学生助学等活动。扩大“母婴平安120”、“集善工程•启明行动”等项目资助范围。累计捐款1,410万元，帮助四川、贵州、云南、山西等地近6,000名贫困白内障患者重见光明；连续四年举办全国大学生银行产品创意设计大赛，为大学生提供了开展社会实践、展现自身价值的平台；建立大学生创业实习基地及高校教师产学研践习基地；广泛开展“梦想书屋”、“志愿支教一日”、“义务劳动送关怀”等一系列主题志愿者活动。