1987 年，全国胶鞋市场积压，再加上原料又大幅度涨价，双星的生产也受到严重影响。恰在此时，他们收到几封顾客来信，反映新购的老人健身鞋小有毛病，问能否退换。原来，这批鞋的问题出在设备上，而鞋的材料和坚固程度都比较可靠，不影响穿用。汪海想到企业的信誉，双星每天生产 20 万双鞋，如果有万分之一不合格，一天就有十多双，一年就会有 7000 多双，如此，便会使企业的信誉在 7000 多个用户中丧失！产品质量是企业的生命，售后服务同样关系到企业的生命。他作出了一个大胆的决定。翌日晚，人们看到电视台屏幕上出现了建国以来的第一个“反广告”：因质量问题，双星向顾客深深道歉，请二月份购买“双星”老人健身鞋的顾客立即到双星门市部或各代销点换鞋、修鞋。这个“反广告”，在当时引起了强烈的反响，《人民日报》、《工人日报》、《经济日报》等十余家报纸曾撰文予以评论，把这种敢于亮丑的勇气和对顾客负责到底的做法，誉为远见卓识，具有“正竞争”的气度。尽管在若干年后，有人将中外大企业经营绝招汇入一本名叫《金点子》的谋略大全，双星的“反广告”也是其中一例，但是当时汪海这样做的出发点却非常朴实。他说：“从个人讲，做事得讲良心，讲道德；从企业来讲，这点付出可以赢得金钱难以买到的信誉。”一双鞋从原料采购到成品出厂要几百道工序。双星集团每天的产量达 30 万双，使用原料 3800 种，在生产工序流转使用的半成品、工模器具多达上百万件，要保证产品质量，其难度可想而知。而汪海抓产品的质量真是毫不留情。一次，他在北京开会期间，到西单商场搞市场调查。售货员拿出一双双星霹雳舞鞋向他反映说：“这种鞋销售很好，但这双鞋顾客退了回来，说里面扎脚。”汪海伸手一摸，脸色就变了。当即让人打借条把鞋带走。返回青岛的列车两点到站，两点半全厂中层干部已经集中在会议室里了。汪海到场，怒形于色，对生产霹雳舞鞋的分厂女厂长说：“你过来把这双鞋给我穿上。”那位女厂长一试鞋，吱哇乱叫：“哎呀！怎么扎脚呀！”汪海吼起来：“你穿着扎脚，难道顾客穿了就不扎脚吗？”厂长再看鞋，原来是里面的钉子没有拔出来。这颗小小的钉子使得分厂的厂长、工段长到操作工的奖金一免到底。汪海组织了“产品质量、工作质量、服务质量”三个质量大讨论，明确提出“不关心质量的厂长不是好厂长；不关心质量的干部不是好干部；不关心质量的职工不是好职工。”力争做到产品出厂要让“厂长放心，职工安心，用户称心。”现在，双星的质量情况一天一报表，一周一分析，一月四讲评，并运用数字跟踪卡、技术跟踪卡，首创“投入产出一条龙管理法”。使他们的产品不管卖到哪里，只要发现了质量问题，回到厂里，准能查出具体的责任者。脱鞋打广告这是1992年夏，双星集团首家在美国纽约举行新闻发布会。面对美国记者的一个个提问，汪海面带微笑，手里连一份资料都没有，竟然应对自如，妙语横生，赢得阵阵掌声。然而，美国《星岛日报》一位记者迫不及待抢过了话筒，提出了当时最敏感的话题：“请问中国鞋王，如果美国取消对中国的最惠国待遇，实施特别的301条款，你的双星集团还会有现在的繁荣景象吗？你对此事持何态度？”汪海神态自若：“第一，最惠国待遇是对等的，利益和制裁也是相互的，美国让中国得不到的利益，中国也可以让美国得不到。第二，东方不亮西方亮嘛！美国有2亿人的市场，中国却有12亿人的市场，全世界有50多亿人的市场，丢掉2亿人的美国市场算不了什么，我们还有全世界48亿人的市场。第三，我们高品质的双星鞋，已经在欧洲占有一席之地，美国的消费者对质优价廉的双星鞋也宠爱有加。当今市场是自由和开放的，不是以哪一个人和哪一个政府的意志为转移的。一个条款，阻止不了双星鞋进入美国市场。”这时，纽约《美东时报》资深记者威廉·查理站起来，他的蓝眼睛里闪动着狡黠，脸上露出一丝不为人察觉的冷笑：“汪海先生，你是大名鼎鼎的中国鞋王，那么，我冒昧地问一句，阁下脚上穿的可是双星鞋？”威廉·查理早已注意到汪海脚上那双漂亮的皮鞋。他来这么一手，就是想看看汪海的笑话，挫一下汪海的锐气。汪海笑了：“我十分感谢刚才这位记者的提问，是他给我提供了一个宣传双星产品的好机会，我知道在公众场合脱鞋是很不文明的行为，但是……”他开始弯腰脱鞋。高声说道：“看到了吗？CHINA DOUBLESTAR，地地道道的中国双星鞋。不瞒诸位，我一年四季都穿双星鞋，我们的2万多名双星人也都穿双星鞋，我们就是要脚踏双星，走遍世界。”霎时间，镁光灯频频闪烁。第二天，汪海面带微笑、手举皮鞋的照片刊登在美国许多报刊的显要位置。美国新闻界评论：“在我们的记忆里，社会主义国家的共产党人在美国公众面前脱鞋的只有两位。一位是赫鲁晓夫在纽约的联合国总部发火，他脱下自己的皮鞋敲桌子，以显示其超级大国的威力；再就是眼前的‘中国鞋王'汪海了，这位一直站在国有企业改革前沿的中国人，微笑着用自己的产品挑战美国市场，这才是真正的厉害！”有一种价值叫声誉任何人在生活中都会遇到一些难以解决的事情，尽管那些难事的类别不同。而河北一家通讯公司的员工刘国平最头疼的事，竟然是因为儿子的脚特别大，无论在哪儿都很难买到一双合适的、特大号的球鞋。这也确实很让人心烦，对于一个成长中的男孩子来说，有一双合适的球鞋是很重要的事，因为只有穿着球鞋，才能更好地奔跑跳跃，锻炼身体，发展爱好，可是这双大脚……为此，父亲刘国平不得不找到生产鞋子的厂家希望能订做一双，但他找的第一个鞋厂——石家庄的一家胶鞋厂很快就拒绝了他，理由很简单，这样做厂家会赔本。厂家解释道：“现在的产品都是在生产线的流水作业中生产的，一定型号的产品就必须要配备相应的机器设备，如果为了一、两双鞋而上一台新设备甚至一条生产线，那不是太不值了吗？这不仅会赔而且还会赔不少，因此我们肯定不能做。”人家说的很有道理，就算赔钱赚吆喝，也不是这么个赔法啊！刘国平明白在这里肯定是不行了，但是在哪里又行呢？万般无奈的刘国平在无意中听说双星集团的服务是 200% ，于是，他就抱着试试看的心理，给千里之外、素不相识的双星集团老总汪海写了一封信，希望能得到双星的帮助，解决儿子的大号鞋问题。信虽然寄出了，不过刘国平并没抱多大的希望，虽然企业都说要把服务做到家，但是自己真求上门不是一样遭到拒绝了吗？小厂尚且如此，大企业恐怕更不会关心这样的小事了。这样的想法可能和许多人不谋而合，但事实却是出乎意料的，刘国平很快就收到了双星的回复，双星表示完全可以为他特制两双大号鞋，并且保证很快就能完成。虽然双星的电话都打来了，刘国平还是有些不敢相信：难道双星集团的老总真的看了我的信？而且还记住了这件事，这是真的吗？不久后，双星集团就用事实让刘国平相信，这一切确实是真的。当刘国平的手中捧着双星通过快递邮过来的两双特大号球鞋时，他深深地被这种大企业“一言九鼎” 的风范所感动了。这不仅意味着他的儿子现在和今后都会有合适的球鞋穿，还意味着孩子可以愉快自如地在运动场上奔驰，更意味着在双星这样的大企业中，他这样的普通人也同样是被重视的尊贵客户！