以人为本，培训成王——谈韩丽家居终端制胜的法宝

俗话说：“授人以鱼，不如授人以渔”，韩丽家居深知个中道理。当今市场竞争激烈，企业要做到生存发展，不仅要有过硬的产品质量，还需要不断地全方位提升对顾客的服务质量。自企业成立之初，到乘风破浪创造一个又一个的瞩目成绩，韩丽靠的是强大的团队建设。无论是新进员工或是新加盟的各级分销商，韩丽都做到有系统地把相关的产品知识、营销方式、产品订单分析，计价核算等等，倾囊相授，以达到每位韩丽职员，都能及时的为客人解决问题，做到以客户为中心的服务理念。

雏鹰起飞，韩丽的员工培训体系

员工培训是公司成长的一个必经之路。但是现在有很多公司由于过于看重自己公司的利益，放弃对员工培训，他们觉得这样节约了公司的成本，而且他们没有系统的培训体系，造成浪费了大量的时间和人力，效果却不好，造成了“闲人培训，忙人没时间培训，急需人员不培训”的结果。

公司最重要的就是人才，而人才是需要不断培养、不断学习的，只有员工得到了提升，公司才会有所提升。所以，在韩丽的大家庭里，每一位新入职的职员，都必须接受公司系统的培训，而且必须经过考核合格才能上岗。韩丽聘请行业知识丰富的讲师，从整体橱柜的结构，材料构成，到室内的摆放设计，订单分析及计价核算，都作出了详细讲解。公司内设有多媒体室，让新职员从多方面了解相关的知识。韩丽更注重理论联系实际，系统地安排新职员到车间及专卖场进行实地体验。

韩丽在注重职员的培训的同时，同样重注向职员灌输以客户为中心的服务理念。服务是企业提高市场竞争力的重要手段。研究发现，一个对服务感到满意的顾客，可给公司带来20多位客户，相反则可能使公司失去20多位顾客。对于货物商品，用户不但要选择货物本身，也要选择服务；良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素。顾客在购买需要的商品时，并不完全是买它的价格和使用功能，也要感受那种令人愉悦的“心潮冲动”。韩丽要求每一位职员，在与客人接触时，都必须以服务者的态度，提供最贴身，最便捷，最高效的服务。每一次的客人接触，都必须归录档案，跟踪服务，最后进行归档总结。做到及时调整，有错必改，尽心尽力。

韩丽商学院，分销商终端战场的研究院

“工欲善其事必先利其器”，各级的分销商，与韩丽总部是相辅双赢的紧密关系。为全方面的支持辅助各级分销商，韩丽创办了为各级分销商量身订造的培训系统——韩丽商学院。韩丽商学院，定期地安排各地分销商来总部进行系统培训，以及全国巡回培训，一个一个区域进行支持与辅导。

韩丽商学院为培训特邀经验丰富的导师，设计一系列针对新经销商店的精细课程。培训课程内容涉及有整体橱柜所需板材及优势、橱柜柜体组成，规格，表示方法、根据柜体门板尺寸设计一套橱柜，点评方案、产品卖点大比拼、橱柜计价方式及训练、橱柜行业竞争对手分析、销售技巧剖析、终端形象展示技巧、促销策划指导等。其终端目的是为了更好塑造韩丽厨柜新经销店导购人员的新形象，有效改善服务意识和心态，增强对橱柜产品的熟练程度，提高终端销售能力，使其获得现场销售应变的灵感与策略，学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。

培训的课程，往往图文并茂，资深导师语言风趣，深入浅出，系统地归纳了韩丽最新的橱柜设计与制造安装资讯。导师详细介绍橱柜的全面系统设计，强调其功能，造型及其制造工艺，还要注重品牌、营销、服务、环保等非物质性内容。培训课程就是培训师手中的利器，课程的质量也是成就培训成功的关键。橱柜课程主要有：《整体橱柜的发展历程》、《整体橱柜的专业知识讲解》、《橱柜配件》、《整体橱柜设计方案》、《销售情境模拟演练》；衣柜课程主要有：《整体衣柜专业知识讲解》、《衣柜门板系列分析》、《实战终端销售技巧演练》、《整体衣柜设计课程》等系列课程。

韩丽家居韩丽商学院终端培训活动的开展，是建立于对经销商团队现时实力的评估，也是为创造团队新能源的培训体系；课程是根据团队的特点，对其进行指导并创造相应的机会，这样帮助了团队个人员工职业生涯的重新规划，更增强了员工对企业的吸引力、凝聚力和归属感。未来，韩丽商学院将继往开来，秉持先进的企业理念及精神，为更多的韩丽学子提供更先进的课程，剖析市场最前线的触点。韩丽家居愿与广大经销商们一起创造中国家居航母的神话！

韩丽家居，不断注重团队建设，全面提升服务质量。在韩丽人的不懈努力下，将开创一个又一个的辉煌。