瑞嘉地板王志萍:产品多元化战略 消费理念服务至上

瑞嘉地板浙江省总代理 王志萍

采访对象：瑞嘉地板浙江省总代理 王志萍

【记者】2010年上半年以来，家居的上游产业房地产新政不断，您认为家居行业有哪些影响？

【王志萍】杭州市场是有一定的影响的，现在的各大卖场地板的零售都比较冷清，刚好8、9月是家居行业的淡季，天气炎热，家庭装修自然少一些。但目前各种工程项目的装修需求仍然存在，比如今年杭州市红会医院、绿城集团的一个精装修项目，还有建德的一个度假村等项目，都是我们瑞嘉地板夺标了。

【记者】您是什么机缘巧合代理瑞嘉地板的？

【王志萍】我之前做的物流公司，接触到了瑞嘉地板，瑞嘉地板在北京的知名度和市场份额很高。当时在物流运输中与瑞嘉地板总部打过交道，发现他们做事很人性化，很负责，很有人文关怀精神，产品非常注重环保，服务做得非常好，加上是国企的背景等等，留下了很好的印象。或许我是杭州本地人吧，有一些基础和市场，加上务实勤奋的态度，做了瑞嘉地板的浙江总代理。

【记者】瑞嘉地板产品有哪些优势？消费群体是哪些？您认为家居市场在消费行为、消费心态、消费方式等方面出现了哪些变化？呈现出哪些特点？

【王志萍】瑞嘉地板做的是中高端市场，产品性价比方面有很大优势。现在消费者非常重视地板的环保性，比如教师、医生群体对瑞嘉地板的青睐度很高，他们首先关注的就是地板是否环保，地板铺好后就可以入住，没有一点味道。瑞嘉首先倡导360°环保体系，对地热地板的铺装材料也严格采用环保材料，杜绝了在地板铺装过程中的二次污染。以及360°质量控制体系、360°关爱服务体系全程全方位的精细化服务标准。 瑞嘉制定出符合中国国情的有关地热地板的系列技术文件，成为国家《地采暖用木质地板》标准的起草单位。

现在消费者对地板产品有更多的选择，比如都市白领购房自住，新房装修时，他们会在网上查询详细的信息，在单子上列上哪些地板品牌、家具品牌再到专卖店里选购，对各种产品的性价比等进行比较，非常细致。他们注重品牌，对产品的个性化、时尚、性价比等需求明显。品牌、服务、环保、产品、性价比高等综合因素，尤其是服务水平，影响着消费者的最终选择。

【记者】瑞嘉地板在产品研发、营销策略、品牌推广等方面有哪些好的做法？

【王志萍】在品牌建设方面，我们邀请了濮存昕担任瑞嘉地板形象代言人、故宫御书房也选用了我们的瑞嘉地板。在渠道方面，我们以专卖店、零售、工程项目为主，每年的总裁签售、经销商大会的影响力和效果很显著。瑞嘉有着国企的背景，所以在研发产品时，投入的力度大，也真正注重产品的环保性能。瑞嘉地板总部通过网络渠道进行品牌宣传、营销宣传已经有很多年的历史了。在杭州，网络上举办的装修日记大赛，冠军得主使用的是我们瑞嘉的地板，这无形当中让瑞嘉在浙江的影响力有了好口碑。也是这一次，网络营销给我的触动很大。

【记者】瑞嘉会采取产品多元化战略发展吗？

【王志萍】我们的产品不局限于地板，也有家具、衣柜新产品，产品多元化是趋势。瑞嘉居在各个省市已经开设了很多家体验馆，提供的是一种一站式服务。总部打算出资在杭州建立瑞嘉居，但杭州一直没有找到合适的店面，店面成本费用不断攀升，家居卖场的品牌入住率等各方面的权衡下，杭州的“瑞嘉居”暂时没有合适的场地。产品多元化发展是一种趋势，因为消费者毕竟希望能够一站式解决装修问题，省去很多麻烦，还能整体打折优惠，瑞嘉努力在做的是尽最大可能为消费者提供一个尽量完善，而且比较直观的装修解决方案。

【记者】近年所推出的新产品中，在市场上具有较好反馈的有哪些？

【王志萍】设计大气、花色个性张扬，立体逼真，实木质感强，色彩以淡色为主的产品。

【记者】瑞嘉推出新产品的周期是多少？

【王志萍】3-6个月。

【记者】如果下半年市场上有新品推出的话，您预测哪种类型的产品将更受到消费者欢迎？

【王志萍】怀旧仿真，纹理立体感、个性张扬的地板更受欢迎。

【记者】您认为一个系统的、科学的家居消费研究对于企业和消费者有怎样的实际意义？

【王志萍】有借鉴和参考意义，有助于企业在产品设计研发时，设计出适合消费者欢迎的产品。

【记者】非常感谢您接受我们的采访。