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回访事项一：集成灶作为新型智能厨电，有的用户对产品性能、使用及保养方法没有很了解，所以在回访中，板川售后小队将会进行功能演示，比如是一键智洗等专利技术的详解，相对于在专卖店购买时的介绍，为用户上门详解更深刻。
回访事项二：在上门回访中，板川售后会对集成灶进行“望闻问切”，先将门板、拉手、灶面、机头等外观部分进行检查，询问用户使用的习惯，并发现使用中出现的问题，最后为用户提供解决方案，同时也会教用户一些产品保养技巧。
回访事项三：在回访前期，售后小哥会提前与用户预约，并带上一整套的集成灶专用检测工具，穿上工整的工作服，带上一次性鞋套，热忱地倾听，专业解答用户疑问，为回访工作做好充分准备。小细节，为用户提供最专业最舒心的服务体验。
回访感悟：可喜的是，在回访的用户里，他们的集成灶产品，不论是购买几个月或是几年的，都在为家里做出极大的贡献，他们的厨房都是干净整洁无油腻的，也对板川集成灶的表现打出了满意的高分。