O2O对于家具业是个伪命题
2013年“双十一”，天猫一天的销售额是362亿；今年“双十一”，天猫一天的销售额达到了571亿，增长了近六成。这使得各行各业波涛汹涌的奔走在电商的大道上。
面对如火如荼的电商，作为传统制造企业的定制衣柜行业却与电商保持着不远不近的距离。林涛以三个“超重”剖析其中原因：第一，是超重服务，服务环节多；第二，超重非标，不是标准产品；第三，超重金额，单值至少是在两三万以上，网上不好交易。三个原因造成定制行业的绝缘。
对此，林涛语出惊人：“其实我们很感恩前一段时间有一点绝缘电商，如果不绝缘，都活不到现在了。因为，之前的O2O对于家具行业是个伪命题。”
林涛话锋一转：“但是2014年以后，是O2O元年，很适合传统企业的电商体验，行业都开始来做这个事情。”
据林涛分析，整个电商有四次冲击波：第一次冲击波，是能够数字化的行业或者环节，比如音乐（iTunes）、书籍(亚马逊)、影视（爱奇艺、优酷）；第二次冲击波，服务能够标准化的行业，比如零售（亚马逊、京东）、招聘（51.job）物流（顺丰）等等；第三次冲击波，服务依赖于与人交互的环节，比如餐饮（大众点评、美团）、本地服务（滴滴打车）等；第四次冲击波，各行各业，比如家具行业、矿产、石油、农业等等。因此，定制家居现在做电商，时机正合适。
在林涛看来，在天猫开店、用电商引流、用门户网站做电商平台等，严格意义上都不算电商。科凡的终极目标，做的是一个有定制服务的网络营销，实现一千亿销售额是未来的愿景。
当然，千里之行，始于足下。林涛对于科凡触电有三个原则：一、纯技术性指导，不烧钱；二、绝对不能影响线下实体店的利益；三、不损坏品牌。在这三个原则的基础上，根据自己现有实力，分三步实现目标：
第一步，代运营。科凡跟顺德“飞鱼”合作，就近资源整合，产品拍照由顺德视觉工厂完成，电器是美的产品，工厂是由政府提供的平台，为做代运营提供了一个很好的启动平台。
第二步，在代运营的过程中找到经营思路，在天猫的旗舰店，不排除会有网络品牌出现。
第三，做生活运营商，必须要跨界营销，跳出定制的思维做定制。因此，科凡要做的是一个有定制服务的网络营销。
“人联网”才是真正的电商
随着4G时代来临，微商盛行，平台型购物已逐渐失去阵地，传统PC电商年代已经过去了，未来将是人联网时代。
科凡已前瞻性地看到“人联网”的前景。林涛透露，科凡依托设计城平台，但不局限于画图的小设计范畴，而是延伸至大设计范畴模式，侧重创新设计的商业模式。“从市场来看，目前已经不能沿用传统家居思路，比如说卖场不一定在红星美凯龙，而有可能在020店、社区店。”
“要做的电商，不是标榜互联网技术，而是谁能在互联网里面融入更多的品牌人格化以及人情味，这才是最牛的互联网。”林涛认为，“互联网已经进入感性时代，既要有娱乐，又要有品牌；既要有理念，又要有钱赚；既要讲故事，又要有内容等等。那未来的舆论就是人情化流量，看谁的故事、内容能吸引更多的人为你出卖关系，我觉得以后应该是人的网络时代。”
“N2C”模式是未来的出路
科凡没有停留在O2O模式的引流上，而是更注重个性化定制服务需求以及互动环节。林涛说：“所以科凡突出一个商业模式叫N2C，N种资源对顾客。我们现在做的是C2B，强调个性化需求与总部的定制，但未来将是N2C，不管是开门店、O2O店、电商、微商，还是信息化平台、虚拟漫游、3D打印，都将全部围在一个圈来做N2C，这才是家居行业未来出路。可以说，尚品宅配是服务商年代风口的猪，目前4G移动时代，我觉得更高的目标是打造出生活营运商。”
林涛表示，在定制家居行业做航母已经不可能了；不做航母，做航母的海洋。顺德还有一个很大的市场，很多成品家具现在面临转型，还停留在家具零售商的角色，怎么样把顺德家具产业整合，这个使命比做好定制家居更大。定制家居和成品家具、饰品软装形成互补，在这个历史关节点上，整合是一个很重要的内容。 N2C模式首先要搭建好属于自己的电商运营体系，而后集中优势资源在某一区域市场试点运作，比如大佛山范围，待成功后向全国复制！它的好处在于：一、自有电商模式的创新；二、有自己成功的案例可以佐证；三、节约了时间、空间成本。
未来的定制行业是什么模样？林涛给我们做了一个形象的描绘：
设计师到你家里，把测试仪放在房间，然后到隔壁去聊天，5分钟以后房间所有的尺寸全部扫完，尺寸可以精确到0.1毫米；然后把数据上传到平板电脑上，跟我们总部云端对接；房型量好后，把需要的几个关键词都打进去，现代、新功能等，马上云端就推介10张最好的方案照片；再通过虚拟投影，照片就在现实的空间“飘出”装修效果；最后，再用3D打印机打印出确定的方案模型，作为一个实物的纪念留给业主。这样做的前提是要有成熟的ERP系统，通过3D扫描、3D虚拟漫游、3D投影到3D打印，实现视觉落地，这是一个外环。
而内环分四大块：工厂要“两化”融合；店面前端要有沟通宝；沟通宝完成之后，就马上跟客户深谈、对接；你下完订单，产品的样式马上就出来；云端数据跟设计师对接，每一个设计师都能成为下单对象。因此，生产软件必须要达到任意组合，ERP的最高境界，是使用端和生产端都能任意拼，畅通无阻。
4G时代，口碑为王
未来的互联网就是三种模式：互联网直销、人联网直销、社区连锁直销。但不管怎么样发展，撕开神秘的面纱以后，只是运用的工具和途径不一样，整个商业发展的状态是一样的。所以，对产品质量的高度追求是永远不变的。
PC时代是渠道为王，但移动时代是口碑为王。企业的模式、互联网营销手段做得再好，口碑做差了，做得越大，死得越快。比如，七八年前，买一件宜家的产品会觉得是一种骄傲，因为产品好、设计好，整个购物氛围高调又小资。而现在，通过微信朋友圈、微博等信息传播，越来越多的人会觉得去宜家大家体验的只是氛围，产品质量非常一般。随着新媒体自媒体的发展，传播力扩散迅速，企业做得越大，影响力越大，评判的人就越多。
因此，4G时代的互联网思维：用户情感链接，屏幕即渠道，内容即店铺。做信息平台已经收效甚微，只有做深度平台，才有自己的生命价值。
林涛最后总结说：“4G时代，就是口碑为王，人情传播，关键是内容好，就可以像细胞一样扩散。”