近日，2016年度(第十届)北京商业高峰论坛开幕，“社区商业新生态”成为讨论焦点。社区商业形态早在2011年就开始在家居行业兴起，此次峰会的开展更是加速社区布局热潮，那么，对于衣柜企业来说，伴随着社区商业逐渐成为人们生活必需，衣柜企业是否要进军这一新型市场呢？社区市场成发展新商机？2017

社区商机凸显 家居企业密集布局

开设社区店，直接把家居服务送到消费者家门口，正成为家居企业获客的重要途径。今朝装饰推出的“老房装修进社区”是其中重要代表。通过开设“巧装家”社区店，今朝装饰以整体装修、局部装修、翻新、维修等修修补补的小工程争夺老房装修“最后一公里”流量。 “巧装家”社区店最早于2015年12月进入市场，服务范围囊括了新房或老房的互联网整装，厨卫局部装修，墙面、地面、木门等项目换新，花洒、马桶、地漏、灯具等家居用品的安装以及包含门锁、水龙头等11项家用品的维修。

“我们计划今年开到50家店，明年做到100家，三年时间里，我们要做到200家的覆盖，而且是一个社区实体店的话，要覆盖周边3个社区，这样3-5年后将覆盖北京800家社区。”今朝装饰常务副总裁汪晓兵告诉记者。

“社区商业是市场经济发展的必然趋势，离消费者越近，做好体验，做好服务，会发展得很好。反之，淘汰也会很快。”在2016年度(第十届)北京商业高峰论坛期间，城外诚市场运营总经理刘洋向记者表示，作为京城老牌卖场代表，城外诚也紧盯着社区商业商机，造就通过向社区电梯等设备投放广告，开展社区集采、团购、讲座等方式，吸引社区消费者。

老社区PK社区 谁更强?

家居企业开设社区店，并不是新鲜事儿，早在五年前，居然之家旗下的乐屋装饰和京城老牌家装品牌实创家居相继在昌平、回龙观、望京、天通苑等多地大规模开设社区店，提供新房装修、旧房翻新及局部改造服务，但均以失败告终。

“我们早就已经把这些社区店关闭了，社区里租金太高，运营成本高，而且集客能力也弱。”乐屋家装总经理钱明发向记者谈起五年前的这次失败布局，“在社区里太难做了”。实创工作人员也向记者证实，“我们当年布局的社区店已经全部关闭。”

相比五年前，2016年市场环境发生了变化，伴随着越来越多的老房进入二次翻新高峰期，社区已经能为家居企业提供终端生长的土壤。“现在的市场与当年稍有不同，现在80%-90%都是老房，走进社区、拓展社区商业不失为一个好办法。”钱明发认为，如果再进军社区店模式，老社区将是一个切入口。

黄杰看法则正相反。“我不看好老社区，有装修需求的业主太过分散，社区有装修需求的比例低于10%，这使得高成本设立的社区体验店难以有相应的盈利。”黄杰认为，家居企业在进行社区店选址时，应避开老社区，选择即将收房的核心社区，这样可获得更为优质、更为集中的顾客来源，顾客体验后转化率也更高。

“在新小区，开设社区店可以承接新业主，进一步开发和服务新社区;老社区的二次装修和改造也将是一个很大的市场，售后维修和产品的升级换代都是重要需求。”无论在新社区还是老社区布局社区店，都将为家居企业提供切入终端消费者的接口，“商业进入社区可以为顾客提供更好的服务，相应就要付出更高的成本，但是社区商业更高的转化率将摊销这部分服务成本。进入小区后，获客成本将相应降低，更多的业主都会关注到塞纳春天，并且将增加和客户交流的时间，成交率也会上升。”

社区商机的培育期 还需注重服务

社区商业的低获客成本及高转化率，弥补高租金带来的服务成本压力，是家居企业选择布局社区商业的前提条件，也是家居社区店得以生存的基础。在汪晓兵看来，分羹社区商业企业需做好长线布局的心理准备，今朝装饰副总经理戴仙艳透露，“今朝社区店预计2-3年后能盈利”。

“我们布局的是一个长线，不考虑短期的盈利，我们主要是从长线角度考虑。”在汪晓兵的计划中，今朝布局社区店的整个战略有三部曲，第一是家居服务，第二是居家服务，第三是家服务。通过提供优质的家居服务，获得消费者认可，随后将扩容到家政、食品等多个领域，获得盈利;在此基础上，今朝进一步扩容至家服务，为消费者提供旅游、文化等精神层面的服务。

“开设社区店的核心点就在于服务品质，社区内部全部都是原住民，比较固定，一项服务做不好，口碑变差，之前的努力便前功尽弃了，所以社区商业对服务品质的要求更高，对于那些准备进入社区的家居企业，关键点在于提高服务品质，我认为，只有比原来的服务品质高两三倍，才能真正在社区中发展起来。”一位业内人士表示。

面对众多家居企业纷纷布局社区市场，从衣柜行业的角度来看，整体的家居企业都在发力这一新型市场，衣柜企业是否也要跟风进军这一市场呢?但从当下的情形来看，社区市场尚在起步发展阶段，衣柜企业并不急需投入多成本，还可静观市场，等到时机成熟，在进军也不迟。

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