百特陶瓷企业简介和专访

去年12月，在雾都重庆，聚集着来自全国各行各业的几百名企业家，列席中国质量协会的颁奖典礼！“全国用户满意品牌”的荣誉含金量是业内皆知的，在众多国家机构评选的权威荣誉中，“全国用户满意品牌” 是唯一的行业唯一！

百特陶瓷成立于1999年，从当年只有几间旧厂房，发展到今天年产超过3000万平方，厂区面积达3000多亩的超大型航母企业。尽管历经风雨十数年变革，企业精神不变！

在行业内，提到百特陶瓷，客户和经销商都会竖起大拇指大赞：质优物美。在业内号称“瓷片帝国”百特企业，获得的荣誉也是硕果累累：•ISO9001：2000国际质量管理体系认证•产品质量国家免检证书•中国国家强制性产品认证证书（3C认证）•AAA级中国质量信用企业•中国建材工程建设推荐产品•全国用户满意品牌•采用国际标准产品标志证书•广东省著名商标•中国陶瓷行业名牌产品•广东省采用国际标准产品认可证书•广东省计量保证体系确认合格证书•佛山市守合同重信用企业。

记者：前段时间，百特陶瓷完成了抗菌陶瓷技术的研发，被中国全国卫生产业企业管理协会抗菌产业分会已吸纳为理事单位。这件事情在业界反响非常大。大家都在讨论百特陶瓷推出的“抗菌陶瓷”技术对现有的建陶行业的格局可能会产生的影响。您能否为我们大概讲解一下这项技术的研发背景吗？

周总：好的.现在的工业社会，各种形式的污染非常严重。尤其是象陶瓷这种制造工业，节能减排已经成为我们无法推卸的社会责任。作为家居建材的制造商，面对着使用着我们产品的千家万户，我们始终思考一点的是如何绿色环保地生产产品的同时，给我们的消费者带来一个绿色健康的环境。事实上早在佛山的陶瓷工业生产水平尚未达到今天这么成熟的条件的时候。我们就已经在思考这一点。并将这一点作为我们整个产品线发展的一个目标，一直在积累经验技术。那么过去几年我们和国内的微生物及物理研究机构一直不断密切的接触，探讨实施这个项目的可能性。在提供了充分可行的科学依据之后，我们集团公司决心上马这个项目。在经过历时一年多的研发工作，在克服了几个项目的重大重难点，填补了几个国内陶瓷核心技术的空白之后，我们的百特抗菌砖就问世了。

记者：众所周知百特陶瓷不单产品的质量过硬，而且在产品花色上的研发上也是特别迅速，产品推陈出新的速度很快，每次来百特总能看到点新鲜的“玩意”？

周总：一个企业的综合竞争力的整体呈现参数中，新品的研发能力是非常重要的考核要素。陶瓷行业在2003年的时候就有人提出“陶瓷时装化”的概念，讲的意思就是陶瓷产品所具备的不应该是简单的装饰材料功能，应该导入更多的风格，调性，搭配是一种时尚化的东西，既然要时尚化，那么引领时尚，就要与时俱进。
首先，百特陶瓷有一个完整的快速反映的市场反馈机制。产品的研发要面对的是全国的市场，因此，要整体评估，各地的消费导向。基于此点，百特陶瓷没过段时间都要通过互联网，向各地征集经销商的新品研发意见！
其次，公司斥巨资建立，现代化的产品研发中心，并与国内外多所大学研究所合作，导入了许多西班牙、意大利等西方国家的先进工艺和先进理念，引领时尚是建立在实力的基础上的。

记者：现在国际社会都在倡导低碳生活，而具我所知有些陶瓷企业也在实施低能源，低消耗，百特在低碳陶瓷方面是怎么做的呢？

周总：哥本哈根会议提倡的低能源和低消耗，是全球实现可持续发展的百年大计，对陶瓷行业来说意义是非常重大的。尤其是很多中小企业，无力改进技术，响应国家的号召。百特陶瓷从1999年开始就一直致力于节能减排，严格的把控每一个生产环节。通过1、废水循环利用天然气能源净化；2、燃烧充分废气处理；3、智能多相温控技术4、提高烧成效率、5、280米宽体双层窑炉增大产能6、粉料粒径超400目，节省燃烧能源7、厂区种植大量桉树、杨树等绿化8、推出木纹产品，减少对森林的砍伐等环节来，实施低碳陶瓷计划，这是一种切实的低碳产品，而不是炒作概念！
记者：品牌的影响力主要是在售前、售中、售后各个环节体现，这也是大品牌的魅力所在让消费者能够有一个宽松愉快的环境，百特陶瓷是怎么操作的？

周总：不错，公司高度重视客户服务体系建设，建立有反应灵敏的市场反应机制和预测准确的市场预警机制，设立专门的服务机构和岗位，提供产品知识培训、服务礼仪培训、铺贴技术指导、网上家居课堂及在线售后服务。公司倡导“沟通零距离、服务无止境”的服务宗旨，以“高效、专业、全面、便捷、准确”作为优质服务标准，创建金牌服务员考评模式，积极打造建陶服务标杆。通过运用现代科技设备，将客户信息进行电子集中化管理，遵循“售前、售中、售后”的三级服务流程，细心周到、高效快捷地为消费者提供系列增值服务，最大限度地满足顾客需求，为顾客创造更高的价值。同时不断创新服务内容，转变服务观念，拓展服务渠道，积极探索新的客户服务模式，成功建立了服务过程控制监督、客户回访、客户满意度调查、客户反馈机制等独具品牌特征的客户服务体系。

在市场策略上，公司重点抓好品牌形象建设和市场推广，主动走出去，走向终端市场，开展市场调研，了解市场动态，掌握客户需求，收集市场信息资料。全方位参与客户的展厅建设、广告策划、网络拓展、终端推广，深入开展市场调查与客户满意度调查，在分销零售渠道上对客户关系管理精细化，建立完善的客户档案，对经销商进行系统的培训，对销售及售后服务采用电子信息系统实行24小时跟踪服务。目前已在全国主要城市建立起专卖店及大型形象店1000多个，在主要消费地区设立了产品配送中心和仓储库；销售网络遍布全国30多个省（自治区、直辖市），产品远销美洲、欧洲、东南亚、大洋洲、非洲、中东、及香港、澳门和台湾等四十多个国家和地区。中国农业大学、北京科技大学、大连理工大学、南京科技大学、上海复旦大学、上海林业局、上海体操中心、广东深圳大学、安徽大学、江西省肿瘤医院、河南省洛阳公安局、四川电视台、云南昆明消防中心等著名工程，都闪烁着“百特陶瓷”的光彩。