访奥田厨电7年老用户：质量好才是最好的用户体验

家住江苏常州的吴先生，早在2007年初新房装修时，在当地的一场家装团购会上看中并选购了这款奥田的烟灶套装，距今已长达7年之久。

“别看它已经使用了这么长时间，但不得不承认的是，这套烟灶还是非常经用的。”吴先生向《艾肯家电》如是说道，“因为跟丈母娘一起住，基本上每天一日三餐都会下厨，可以说烟灶使用相当频繁，但这么多年用下来，不仅没有出现过大的故障，而且吸油烟效果也不差，再加上厨房本身有窗户通风，所以每次烧饭做菜基本上没什么油烟困扰，至今使用都较为顺畅。”

在吴先生看来，产品本身的质量过硬，可以让自己少了很多维修的麻烦和烦恼。“虽然当年购置这套烟灶花了两三千元钱，算是比较贵的，但亲身使用这么多年下来，可以说相当满意，性价比很高，物有所值。”

吴先生在2007年初买的奥田烟灶套装

确实，笔者注意到，由于吴先生一家勤于打理，奥田烟机的不锈钢机身被擦得分外干净，乍一看上去甚至像刚买不久的新机子一样。而且，烟机的操控面板部分，竟然采用的是触控操作并结合LED液晶屏显示，还有预约定时按键，而非传统的机械操作，在7年前可以说是相当时尚了，至今都没有落伍。一体成型的无缝集烟腔也十分易于清洗，并采用了15m³/min的大风量设计。不过，218W的大功率在加强吸油烟效果的同时，其实也会加大噪音，笔者亲自开机体验下来觉得稍有些响，当然这跟使用年限也不无关系，但吴先生却认为“有响声才会有做饭的感觉”，对噪音反而没那么敏感。至于灶具方面，4.0kW的大功率炉头也十分给力，火力旺盛，适合中国家庭烹饪的习惯。

奥田欧式烟机CXW-218-C23，不锈钢外观，简洁时尚

不过，再细看到烟机的油网部分，还是十分明显地看到了一层厚厚的、难以清洗的油渍，这多多少少会影响到吸油烟的效果。对此，吴先生解释道，“对于顽固的油渍，所以我们每半年都会让家政公司上门来清洗一次，现在也差不多到了再次清洗的时候了。”

一体成型的集烟腔，油网部分因为使用年限过长，油渍堆积在所难免

紧接着，吴先生也向《艾肯家电》坦言，希望奥田作为品牌厂商，也能提供类似上门清洗这样的售后服务，适当收取一些费用没关系，毕竟清洗起来会更为专业，顺便还能看看机子本身是否存在着一些使用过度的隐患，可以及早预防。

“就比如，去年烟机在使用时突然出现了油烟倒灌的状况，后经人维修，才发现是烟道因长期使用出现了破损，再加上止回阀使用时间长了而附着太多油垢，导致开关不太顺畅。灶具方面，最近也开始在打火后出现突突的响声。”不过，在吴先生看来，这些都只是小问题，毕竟使用7年时间了，难免会出现一些小毛小病，与产品本身的质量并无直接关系。但正如前文所说，如果品牌厂商能特别针对老用户推出一些安全检测、定期清洗保养的服务，无疑更会在用户心目中加分不少。

奥田嵌入式燃气灶，采用的是玻璃面板

对此，《艾肯家电》了解到，奥田作为一家专注厨电20年的企业，今年将在业内率先发起“满意100%服务万里行”的活动，即由被动式的服务支持上升为主动保姆式支援的“创造顾客价值导向”，在积极帮助经销商解决售后问题的同时，也会陆续展开回访老客户的行动。

另外，吴先生还向笔者透露，今年初又购置了一套新房，目前正处于前期的装修阶段，当笔者问其是否还会考虑奥田厨电产品时，吴先生不假思索地脱口而出：“我当然会优先考虑奥田产品了，毕竟有自己这么多年的亲身体验，性能已经显而易见，而且质量扎实、外观设计也不错。不过在产品类型上，则会考虑侧吸式烟机，因为原先的欧式烟机在使用过程中经常出现过碰头的困扰。”

显然，奥田厨电在产品研发中也较早地发现了消费者的这一使用需求，近几年推出的吸油烟机产品，均普遍以“使用不碰头、又不占空间且不会感到压抑”的侧吸式为主，并在坚持品质和性能的基础上，让外观设计更为多样化，以适合不同年龄段消费者的家装需求。