2017年九月，红豆股份根据红豆“三自”发展年主题，围绕“自主创新、自主品牌、自主资本”，立足于打造智慧红豆和加大科技投入来智创未来。2017红豆股份深化科技质量，通过全面做实客户满意度调查、提升产品质量、开展QC小组活动、卓越绩效自评以及合理化建议等活动，在全公司范围内开展“科技质量月”活动，将质量意识深入到每一个员工中去。

质量第一，效率争先

“把客户满意度调查做实”。一直以来，红豆股份运用多种有效的工具与方法，从多角度了解并挖掘客户对产品和服务的实际需求。9月18日，红豆股份商城客户关系科组织各连锁条线商品管理部人员及公司企管部人员参与顾客满意度调查问卷的讨论，重点对问卷的发放形式、调查的品类及顾客需求展开讨论，共同设计符合定位人群的满意度调查问卷，真正做到对产品和服务进行改进与创新。同时，进一步提高对客户的投诉的重视，通过收集各种渠道的客户投诉，并加以归纳总结，针对重大客投诉成立专门的小组进行攻关，真正做实客户满意度调查，从而将提升产品和服务质量水平落到实处。

确保产品质量是生产的首要责任和任务，在生产操作中，红豆股份各实体部门在注重质量的同时，不断创新技术，组织员工开展QC小组活动、技能操作比赛等系列活动，在保证提升产品质量的同时，提高工作的效率。

在9月红豆举行的QC小组活动成果发布会中，股份西服厂程梅珍小组《降低西服驳头返工率》、销售公司张秀娟小组《降低门店纸拎袋的使用率》两个QC课题参与进行了发布。本次QC课题不再局限于针对产品生产瓶颈进行改进，也把小组活动覆盖到了连锁公司，拓宽了选题的范围。从生产向仓库、终端门店进行效率化的延伸，真正做到了把生产质量控制在源头，将质量提升渗透到到产品的售前售中售后的全过程，从更好地推进科技质量月“三个自主”各项工作的开展。9月20日，在红豆股份生产事业部举行的“科技质量月创新改善提案”评比中，“加衬合肩小工具”提案获得本次评比一等奖，大幅度提高了生产效率。本次评比的成功举行，进一步鼓励了生产条线全体员工积极参与“降低生产成本、提高生产效率和质量管理水平”的创新与改进，也充分展现了红豆生产条线家人们不断创新的热情与实力。

为以产品和服务质量提升自主品牌，打造一支专业的质检条线队伍，红豆股份定期组织质检条线进行培训。9月4日、11日，女装车间、西服车间分别开展了《西服、西裤质量标准——质量问题判定》、《质量管理的基本知识——西服、西裤质量检验标准》两场培训。15日，组织检验人员进行“2017新标准宣贯及色牢度工艺改善技术”研讨会，针对 牛仔服装新标准、衬衫新标准、染整技术与色牢度改善方案进行学习、交流，同时对检测人员按检测项目类别制定培训和比对试验计划，更好地提升检测人员检测能力，通过抓过程管控，全面提升产品质量。

在效率提升方面，生产条线开展了三次职工技能操作比赛，分别对夹克装门襟拉链、订口袋、绱袖子、整烫包装等工序进行了考核，比赛中各职工都能都积极参与到其中，部分员工还将自己对工序的改进运用到实际操作中去，在保证品质的情况下还刷新了新的操作时间。

聚焦服务，争创“五好”门店

对于消费者来说，产品已经不是唯一消费对象，随着体验式消费趋向日益明显，服务已经成为消费不可分割的一部分。今年是红豆成立60周年，也是红豆男装转型升级10周年。回顾红豆男装走过的十年，从2008年，红豆男装实施战略转型；到2013年，推行红豆加盟联营模式；再到2015年，红豆男装打造智慧红豆，实施一化三优先红豆模式启动。红豆男装深知服务提升的重要性，不断结合消费者需求提升服务。2017红豆男装聚焦“五好门店”建设，在全国们推进“红豆男装专业技能大比武之服务质量”及"团队激情大PK"活动，同时聚焦门店服务开展评选个人“服务之星”及“五好门店”。在刚刚过去的红豆男装全渠道奋战四季度动员大会上，公司对“五好门店”和“百强门店”进行了表彰，并号召全员从精气神、水平、业绩、团队、整体竞争力五个方面奋战，始终以“店铺形象好、个人形象好、顾客接待好、促销活动好、监督管理好”严格要求自己，做好门店服务，促进品牌美誉度提升。

9月15日，红豆男装首家垂直电商——红豆商城APP在红豆男装召开的“全渠道奋战四季度动员大会”上全面上线。红豆商城是集购物、娱乐、社区为一体的便捷化购物平台，拥有新品发布、会员服务、门店查询等功能，未来还将集成直播、游戏、互动等快捷化服务，让消费者足不出户亦可以感受“线上shoppingmall”给带来一站式消费体验。红豆商城APP的全面上线，促进红豆男装全渠道发展推进，也为红豆云商打好了坚实的基础，进一步提升了红豆男装线上服务。

在售后服务方面，公司重点收集近两年的质量投诉、网络差评及质量问题点，包括生产过程返工问题点，并总结形成质量报告，对质量突出及严重问题点进行分析，梳理出关键控制点，制定质量控制和预防措施，从源头上提升服务、改进服务。

改进与落实

质量月期间，红豆股份针对卓越绩效自评中发现的改进空间，对照卓越绩效标准的要求，从企管组、人力资源和信息组、财务资源组、战略组、品牌文化组五个小组系统地制定对策，先易后难、由点及面地学习并落实改进。在积极开展卓越绩效自评工作的同时，对合理化建议每月实施检查跟踪，充分将合理化建议工作持续跟踪，将好的建议充分利用，做到效益最大化。

质量是企业生命，是产品的命脉，对企业的发展有着重要的影响；服务作为无形的力量是打造品牌信誉度的一个关键。红豆股份在注重产品质量的同时，不断努力做好服务，围绕“自主创新、自主品牌、自主资本”，全面深入到研发、生产、技术、服务等环节，从细节做起，全面增强员工的质量意识，用科技融入质量为打造智慧红豆奠定坚实的基础。