温雅化妆品董事长麦捷骅：立民族志气，创世界品牌
2010年11月2日，温雅化妆品公司董事长麦捷骅先生接受记者采访。他回首温雅成长路，市场不公平待遇，国际巨头巨资收购都没有让他放弃。说到如今中外日化品牌竞争激烈，他满怀豪情地说，大浪淘沙能者胜，中国的市场一定属于民族品牌。
一．知己知彼，连续十年市场第一
记者：各位搜狐的网友大家好，欢迎收看本期的商业时尚访谈，今天的访谈嘉宾是温雅化妆品公司董事长麦捷骅先生，欢迎您。
麦捷骅：大家好！
记者：我们在温雅的官网上看到，温雅已经连续十年获得美发产品市场占有率和销量第一名的殊荣。这个成绩远远领先于一些国际知名品牌，我觉得这个成绩是非常令人激动的。我想问您的第一个问题是，你觉得温雅作为一家民族企业，能够获得这样的成绩的原因是什么？
麦捷骅：我想首先要得益于我们国家改革开放。改革开放之后，国家经济发展迅速，包括日化在内各行各业都得到长足发展。然后我们也紧跟着发展形势，经常研究市场动向。我们自己也一直坚守着一个概念，就是我们相信我们中国品牌可以做得好。
记者：我觉得在这个大时代背景下，温雅能够突围而出，作为企业来说自身也应该有些特殊的原因，你可不可以和我们介绍一下？
麦捷骅：大家都在同一个市场竞争，我们会分析外国竞争对手，他们有什么特长，我们有什么特长。他们有比较成熟的操作经验，资金实力比较强，在国外的运作也很成熟，但是他们对中国消费者的了解，一定不如本土企业，因为我们中国人对中国的文化比较了解。以我们温雅的染发为例，我们是根据中国人的黑头发来研发的，而很多世界大品牌都是根据欧洲人的金头发来研究的。两者当然不一样，例如亚洲人的头发比较黑比较粗，那么在染发的过程要脱色，脱了色颜色才好看，要不然会被黑色掩盖。欧美的女性很多是金头发，很容易上色。
再举个例子，以前国外的大品牌都会用很多大明星做广告，我们是做不到的。但是要吸引消费者，并不是只有请明星做广告这个方法。最重要的是产品和服务，例如温雅的染发品系列很丰富，染黑的、染彩的，美发的，我们各种产品都有。还有我们的配套很完善，消费者给我们写信说，使用温雅的时候什么都不用担心，这些都是我们的优点。所以我们会根据我们自身的优点具体地跟他们竞争。
二．成长所遇的挑战与骄傲
记者：你刚刚跟我们介绍了温雅能够连续获得市场占有率第一的背后原因，我想温雅一路走来，一定会遇到很多风风雨雨，请您总结一下，温雅发展历史当中，你遇到了哪些困难和挑战？
麦捷骅：首先，我们这些国内企业在刚刚改革开放的时候，整个中国都没有跟国际社会接轨，我们遇到很多国内企业没有见过的新问题。我们的产品刚推出市场的时候，中国人对染发、美发的认识还很少，这样的观念要转变需要一定的过程，还需要一段时间去培育消费者市场。
经过改革开放的初期阶段，国家经济发展迅速，人民生活水平不断提高，后来的市场竞争就取决于各个企业的管理规范，还有就是人才。我们做得很规范，一步一个脚印，有自己的品牌，自己的厂房生产基地，自己的销售网络。一步一脚印地建立才能走到今天。
记者：温雅第一次获得市场占有率第一的那一年，你还记得当时的情景吗？
麦捷骅：2000年，我们在美发染发产品市场占有率排第一，到2009年是连续10年。其中染发产品排行是由国家统计局之权威机构“中国行业企业信息发布中心”统计的，而美发产品排行则是由中国商业联合会、中华全国商业信息中心统计，我们每年都会到人民大会堂领奖。
记者：这个奖是一个非常公正和权威的成绩。请您回顾一下，温雅的发展历史上有哪些具有非常重大意义的事件呢？
麦捷骅：我觉得有三件事情是很值得说的。第一是我们成为全国市场占有率第一之后，吸引了很多国际大公司提出收购，他们的出价有些很好，条件也非常优厚。当时我们公司也研究过，觉得中国市场发展的潜力非常大，今天的条件再优厚，也不可能跟十年后的发展相比，这是从经济利益的角度看。如果从人生的快乐看，我们当然是要打造好中国品牌，这是金钱之外的快乐。所以我们当时就没有达成交易。
第二，拿了连续10年的第一，每次去人民大会堂领奖，代表民族企业去谈谈企业发展心得，我们的员工包括我本人，都感觉到身为温雅人非常骄傲和开心。
第三，我们目前走的道路，就是打造一支依法办事的年轻的高学历的人才队伍。我们公司的员工都很年轻，受教育程度也很高。
三．最大的困难：不公平的准入渠道
记者：麦总刚刚跟我们回顾了温雅发展历史当中所遇到的一些困难和重要事件，那您觉得温雅目前可以预见的关于企业发展的困难是什么？
麦捷骅：现阶段我们公司遇到的困难跟整个中国日化行业遇到的困难是一样的。我国加入世贸之后，很多外资商场和连锁店进入了中国的大城市，占据了很多的销售渠道，而这些公司基本上都是歧视中国民族品牌。怎样歧视？第一是费用高，收取我们的费用要远远高于一些国际大品牌。第二，就算你给了费用，它给你的位置不好。像我们温雅，每次推出产品时我们的销量都是绝对性、压倒性的占据销量榜首，但是在很多商场、连锁店，我们的销售位置还不如那些外国品牌的好。第三就是进场困难，不只是我们温雅，整个中国日化的民族品牌都遇到这个问题。举个例子，现在中国大城市的消费者80%都是使用外国品牌的洗发用品，这是一个很不健康的格局。像护肤品、彩妆，在大城市中大家叫得出来的中国品牌极少。这些困难我们如何去解决？第一，要经常跟他们作正义的抗争。我们经常通过全国工商联、美容美发协会，跟商业部、发改委都反映这些问题。第二，做好做强自己。
记者：本土日化企业最大的发展障碍就是销售渠道，必须要通过渠道才能跟消费者接触，一个好的产品要通过销售渠道才能够卖到消费者手上。但是这一部分外资商场或者卖场给本土品牌的不公平待遇亟待改善。
麦捷骅：我自己觉得，因为我们目前的行业商会还不是很成熟，行业力量还不是很大，在外国，这种事情是不可能发生的。
记者：一方面需要我们媒体把企业的心声发出去，另一方面我们也要呼吁国家应该早日出台相关的这种法律法规，规范市场秩序，营造一个文明、公平的竞争环境，这样才能够使本土企业更好的发展。
麦捷骅：我们中国日化企业不是要求特权，只是要求一个公平文明的竞争，我们都具有民族尊严的。
记者：我个人注意到，可能是由于这个原因，现在有很多本土的日化企业开始采取了其他的策略，例如放弃一级的市场，从三级市场开始做起，就像毛主席采取的农村包围城市的战略，我发现采取这种策略的本土企业不在少数。
麦捷骅：这也是一个挺成功的方法，其实我们公司现在也在开拓这些渠道，这些就来源于我们中华民族传统的生存文化。你采取不公平的竞争手段，我照样能找到生存方法。就像我们的家电业、体育用品业等，以前都是用外国品牌，现在家电业的海尔、格力、美的，体育用品业的李宁、匹克、安踏，都已经非常著名了。有一天我们本土企业强大了，法律法规也健全了，那么市场竞争也会变得更公平一些。
四．坚持创新，迎战外国品牌
记者：谈到国际渠道给我们带来的障碍，其实国际的日化品牌也给我们带来很大的竞争压力。现在国际日化品牌进入中国市场越来越多，大家都在抢占同一个市场，竞争也越来越激烈，您怎样看待未来的竞争格局？
麦捷骅：我是这样看的，这跟自然规律一样，大浪淘沙，让能者留下来，留下来的绝对不只是中国品牌，但也不只是外国品牌。这些留下来的精英品牌都是真正服务消费者的，给消费者带来快乐。在中国的土地上，中国人从来都不会被别人征服和垄断的，今天的稍微落后，日后肯定会扭转形势，变成一个合理的格局。
记者：那在这种竞争格局当中，您会怎样带领温雅去应对这种竞争，保持优势？
麦捷骅：首先，我们要贯彻改革开放以来的经实践检验过的成功理论，像黑猫白猫论，摸着石头过河论。然后就是创新，坚持不断的创新，不断推出新的产品迎合消费者的新需求。像我们今年就做了很多创新的产品，也申请了很多专利。有创新的产品企业的销量和竞争位置就会变好。
记者：您刚刚说到创新，我觉得对一个企业来说，始终保持创新精神非常重要，因为你必须有这种精神，有市场的敏锐度，然后你必须有领先于市场的行动，你才能够保持领先的姿态，这方面麦总你可以跟我们具体的介绍一下吗？
麦捷骅：就说我们刚才谈到的染发产品，消费者关心什么呢？关心的是白发能染黑发，然后产品要方便，安全，温和不伤发。我们温雅现在推出的无氨染发系列，就能满足消费者的需求。据我所知，这个系列是全世界独一无二的。又举个例子，我们最近推出的彩色染发系列，有两大技术突破：第一，它是温和无氨的；第二，我们推出的染发帽子，使用的时候可以很快很均匀的染发，比传统方法省却很多时间，我们也申请了专利。
五．未来目标：世界知名的民族品牌
记者：您刚才给我们介绍了一些温雅的产品，我想您一定是美发行业里面的专家，您觉得未来的美发产品的趋势是什么？
麦捷骅：趋势一定是时尚方向，走在潮流的前面，功能更多。产品功能要更多更优质，要找寻令消费者快乐的卖点。
记者：这是你对未来趋势的判断。接下来请麦总给我们分享一下温雅的远景规划，在你的计划中，你会把温雅打造成一个什么样的企业？
麦捷骅：我们公司的目标很多年前就制定了——成为世界知名的中国优秀化妆品企业。这个是我们的远景。
记者：这个计划现在看来还是一个长远的规划，我们在多长时间可以看到一些实际的动作？
麦捷骅：目前我还不能预测。现在温雅的产品也有在香港销售，其实在国内我们都还有很多事情要做，先要做好国内的业务，待到时机成熟，该走出国门的时候我们就按照程序去做，站稳脚步了，再大规模发展。所以，我没有具体的时间表，但是该去做的事我们会把握时间去做。
记者：温雅的目标还是要做一个优秀的日化品牌，而没有强调专注于做美发产品？
麦捷骅：我们有学习过外国大企业的做法。其实很多外国日化企业，开始时都是只做单一一种产品，但是随着发展，它可以收购别的产品品牌，可以自己拓展。目前我们是先做好美发产品，但是未来随着企业发展也不排除开拓其他产品。
六．诚信务实的工作风格
记者：我们刚刚聊了一些关于温雅品牌发展的话题，接下来我们跟麦总谈谈您的管理之道。您觉得作为一个企业的管理者，你自己最显著的工作风格是什么？
麦捷骅：我的风格是要做实事。有一次我听了政协里一个领导讲的一个理论：首先要想做事，然后要有事做，有事做要能做事，最后是做成事。我非常认同这个理论。另外，要做成事，就要按照规章制度去做，只有这样才能成事。
记者：所以您的工作风格一是务实，二是遵循规章制度。这也是很多企业家特别推崇的，按照标准化的流程和作业来规范所有的工作流程，提高工作效率。刚才我跟您聊天的时候，我觉得您还特别注重对于人才的培养，这方面您也是特别注重的。您会非常大胆的提拔一些您觉得有能力有干劲有潜力的年轻工作人员吗？
麦捷骅：当然，我很乐意。只要他能够胜任，我当然要把工作交给他。以前我会认为是我提拔他，我要他当这个职务，现在我会认为其实是他值得当这个职务，他的价值在于此。我觉得如果有一个好的制度的话，整个公司的工作氛围都会是充满干劲的，大家快乐地工作。
记者：这个就是温雅的工作文化？
麦捷骅：是的。
记者：关于企业管理，您觉得作为一个成功的企业家应该具备哪些方面的素质？
麦捷骅：我觉得首先要有诚信，诚信很重要。还有会跟着发展大潮流走。
七．敏锐的时尚触觉
记者：接下来我们谈谈关于时尚的话题，时尚可能是具体的一个现象，也可能是一种潮流，那您怎么定义时尚的呢？
麦捷骅：时尚是比较抽象的，但是往往会表现一些特征和特点。时尚虽然是无形的，但是它却会被大家感知。时尚是新颖的，被大家所认可的，令人感到快乐的，与众不同，我觉得时尚要具备这些方面。
记者：这是您理解的，那您觉得您自己是一个时尚的人吗？
麦捷骅：我认为我在公司工作是很时尚的事，我每个星期都看最时尚的杂志，了解潮流资讯，开阔眼界。时尚的东西看得多了，自然会有自己对时尚的见解。我看新产品时会清楚这个产品好在哪里，消费者喜欢它什么。
记者：您对产品对企业对市场的时尚触觉非常强？
麦捷骅：这是我的职业我的兴趣，我经常上网看使用心得，例如我们的糖果泡泡染发系列，有些女性消费者写到，染完发之后她们觉得包装很漂亮，就留着来装东西，那我就想如何让她装得更快乐？我再出产品时就心里有数。
记者：您说的这一点特别好，这真的是很多女孩子消费的心理。首先这个东西当然要好用和安全，如果它的包装是很漂亮，相对于一个同种产品但包装不太漂亮的，肯定是选包装漂亮的，这个就是女孩子的一个普遍心理。
麦捷骅：对，是这样的。
八．懂得尊重才是有品位的人
记者：时尚跟品位联系密切，一个时尚的人，也是一个有品位的人，那您觉得作为一个男人，他的品位应该体现在什么地方？
麦捷骅：我觉得每个人对品味的理解都不一样，像有些人喜欢喝红酒，也有些人喜欢喝茅台，难道他就没有品位吗？不喝酒的就没有品位吗？不是的。有品位的人懂得尊重他人，他要有文化，有教养。可能是我经常研究消费者心态的关系，我认为要尊重消费者的习惯，只要令他觉得快乐，被尊重，这是你最好的品位，这是我对品位的看法。
记者：您对品位的看法就是不拘泥于某种外在的形式，例如一定要擦古龙水，或者是说一定要喝红酒就代表男人的品位，而是说对于生活工作的发自内心的非常真诚的尊重的态度，代表一种品位。
麦捷骅：对的，是这样。
九．热爱运动，热爱中国文学
记者：您业余的时间有哪些爱好呢？
麦捷骅：其实我的业余爱好是健康地生活，早睡早起，做运动，游泳、羽毛球、高尔夫球、太极拳等运动。平常我也喜欢看书。
记者：您会看一些什么样的书籍，管理类的吗？
麦捷骅：我最喜欢看的是中国文学，管理类有时候也会看，反正没有很特殊的喜好，想看就拿出来。例如有一天想看武侠小说，也会拿出来看。但是我看得最多的是中国文学的东西。
记者：中国文学您最喜欢的名著作品是哪几本？
麦捷骅：我最喜欢的是辛弃疾，我毕业的时候也用了它一句话，“袖里珍奇光五色，它年要补天西北。 ”他很多词都很出名的。
记者：你喜欢辛弃疾的词？
麦捷骅：对，我很喜欢他，当然也有一些温柔的我也喜欢，像李清照我也喜欢。两个都是济南人。
记者：我们今天的访谈内容就基本结束了，非常感谢您接受我们的访问。
麦捷骅：谢谢。