搜房网专访顶固定制家具沈阳总经理肖鹏

背景：企业文化作为社会大文化的一个子系统。优秀的企业文化，将极大地促进企业的发展。从顶固人和肖鹏身上折射出一种不断创新的文化理念、一种勇于竞争的文化理念和一种追求卓越的文化理念。

嘉宾：顶固定制家具沈阳区总经理肖鹏

地点：沈阳红星美凯龙四楼顶固品牌门店

记者：顶固产品在我们沈阳已是消费者都非常熟悉和认可的品牌，那么顶固在全国市场又处于一个什么样的地位呢？

肖总：顶固产品凭借其卓越的品质、精湛的制作工艺以及时尚简约的设计已经跻身于国内定制家具行业的四强。面对千变万化的市场，顶固公司凭借其独到的创新理念与产品创新不断发展壮大，赢得了更多消费者的信任和认可。先后赢得了“广东省高新技术企业”、 “广东省民营科技企业”， “广东省著名商标” “广东省名牌产品”等多项殊荣。顶固公司也因此在2009年金融危机席卷全球的重压下仍旧立于不败之地。如今，顶固产品营销网络覆盖了全国34个省市自治区及世界多个国家。我相信顶固在未来的发展过程中会有更广阔的前景。让我们拭目以待吧。

记者：定制家具可选择的品牌很多，当初您为何选择顶固品牌做代理？顶固有哪些吸引您的地方？

肖总：选择顶固，首先是认可它的企业理念与服务宗旨，“顶固，让您放心”让我从多方面认识到顶固在产品质量及服务细节上难以替代的优势。不仅如此，顶固公司特别注重产品研发与科技创新，能够保证产品永远引领家居时尚品位，这让我们有了硬件上的保障；还有，作为社会公民，顶固拥有很强的社会责任感，扶危济困，以爱心感恩回馈弱势群体，我为能够成为顶固家庭的一员而感到骄傲和自豪。顶固绝对是我的不二选择。

记者：目前，定制家具的竞争比较激烈，而顶固定制家具何以能在竞争激烈的市场取得成绩？顶固定制家具的竞争优势在哪呢？

肖总：顶固的优势可以用两个字概括：精致。主要体现在选材和工艺两个方面。在面板材料上我们全部选用E0级环保双贴面板，甲醛释放量小于0.5毫升，比国家饮用水标准残留甲醛的浓度小于0.9mg/l更为严格，有人戏称顶固的板材是可以品尝的，因此我们在国内首家通过了中国环保产品认证证书。我们的板材结实耐用，使用寿命可以达到１５年以上。顶固产品制作工艺精良得益于我们一直使用的德国豪迈全自动生产设备。其中全自动切料机、全自动钻孔机、全自动封边机等确保我们的精细制作工艺。以封边为例，我们的封边均匀一致，看不到黑线和锯齿印，保证不会会伤到衣物，尤其是贵重丝织品。此外，我们还全部使用顶固五金配件，无论移门上使用的双吊轮还是生态门铰链，看着不起眼，可全都拥有多项国家发明专利啊。顶固产品无可挑剔，您就放心用吧。

记者：做好定制家具一定要做好个性化的服务，个性化服务又是最难做到的，顶固定制是怎样做的？

肖总：顶固定制家具进入沈阳市场几年来，一直在努力探索一条适合本土特点的个性化服务标准。我们本着“以客户为中心”这一理念，认真对待每一位客户甚至潜在客户。首先，我们的导购人员会对顶固产品的特性和功能做一详细介绍，并为客户介绍定制产品的选购常识，客户认可之后我们会派经验丰富的测量人员上门测量，确保定制产品生产准确无误。同时，我们的业务人员会与客户进行深入交流，了解更多房屋以外的客户信息，比如客户职业、爱好、性格、生活习惯等，并将信息分类整理，由资深设计人员为具体客户量身定做符合客户需要的若干设计方案，为客户讲解各种方案的特点，供客户自主选择，争取让每一个购买顶固产品的客户都满意而归。而且顶固总公司在服务保障方面也给予了我们很大的支持，开设了4008835858全国免费服务热线，定期给客户打电话询问服务满意度以及服务过程规范度等事宜，一旦发现问题，我们的售后服务人员将会在第一时间与客户联系，保证24小时内帮客户解决相关问题。

记者：顶固定制家具今年在沈阳地区的品牌推广和营销策略上是如何布局的？有扩张计划吗？

肖总：定制家具是一个加速发展的行业，特别是在北方市场，越来越多的消费者开始接受定制家具的概念，因此今年将是我们很重要的一个发展年。我们计划加大品牌的投入，重点将在店面形象的优化、建材市场户外广告、媒体广告等方面加大投入，而且会尝试网络营销模式，希望通过网络这个平台，更多地创造消费者与顶固品牌之间的接触点，争取更多的潜在目标消费群，扩大市场份额。另外我们也会加强渠道建设，比如装饰公司、工程渠道等。除此，我们还将加大对服务的投入，通过优质完善的服务吸引更多的消费者选择顶固。

顶固定制家具在沈阳市场已经开了三家店，分别位于红星美凯龙一期、居然一期和居然二期。为了方便更多的消费者购买顶固产品，我们已经准备进驻红星美凯龙二期。

记者：在选择定制产品时，请您给消费者一些建议？

肖总：定制产品其显著特点在于其个性化服务，以多样化来体现居室的实际需求与个人喜好，所以首先需要因地制宜，根据家居整体氛围、格调确定定制化产品的具体要求；其次，在选择产品时，价格固然是我们必须去考虑的问题，但是产品质量特别是材质，和工艺细节上的处理不可忽视，大家千万不要被眼前的价钱蒙蔽，我始终相信，价格上的差异始终依附在产品质量之上。最后还是想给大家一个建议，不妨尝试选购一款顶固的定制产品，相信能给您带来到意想不到的惊喜！

记者：谢谢肖总在百忙之中抽出宝贵时间接受搜房网的专访。

肖总：谢谢！