《亚洲银行家》“零售卓越服务大奖”是目前亚太地区针对零售金融服务评选威望最高、专业性最强、覆盖范围最广的奖项，此次评选覆盖国际范围内超过160家金融机构，由《亚洲银行家》的国际研究团队和评审团操刀，对参选材料历经3-4个月的评估和调查，最终评选才得以产生。

招行零售银行业务持续领跑

2014年，招行零售银行业务的竞争优势持续巩固，战略支点作用进一步凸显。据招行2014年报数据，招行零售金融业务税前利润占比高达42.7%，同比提升6.4%，其管理客户总资产（AUM）超过3.4万亿元，较年初增长22.8%。其零售价值客户继续保持较快增长，金葵花及以上客户较年初增长21.08%，其中私人银行客户较年初增长28.96%，连续七年保持每年近30%的高速增长。同时在财富管理、小微业务、消费金融等零售核心业务领域上，均具备突出的竞争优势。

招行零售金融值得称赞的业绩与其较早将零售金融作为重点业务发展的战略密不可分。通过搭建完整的业务管理体系、良好的客户结构、协同的渠道体系、完善的产品体系，构建了领先的体系化优势，招行零售金融已确立了领先的市场地位。

财富管理专业能力突出

招行一直致力于打造卓越的零售银行专业能力。在财富管理方面，招行建立了涵盖货币市场、固定收益、权益投资、另类投资、境外投资等各种大类的完整而开放的财富管理产品体系。

招行私人银行提供的专业顾问式服务，是目前国内私人银行中在顾问服务体系上最为完善的银行。2014 年，招行全面推进私人银行业务服务升级，持续提升投资顾问专业服务能力，完成了国内首单全权资产委托业务签约，并充分发挥境外机构联动优势，加快海外投资平台建设，逐步推出跨境金融综合业务，满足客户全球资产配置需求。其私人银行在工作方法、产品体系、管理运营等方面的工作获得了同业、客户、市场的一致肯定。

此外，招行致力于打造卓越的零售银行专业能力，打造了一支数量充足、综合素质高、专业能力强的零售银行团队。在业内权威的《福布斯》“2014中国优选理财师全国50强”评选中，招行共有16名客户经理入选，占比高达32%，位居行业第一。

互联网金融布局加快

随着宏观经济继续下行、降息预期下利率市场化和金融脱媒的加快推进，以及以互联网金融为代表的新型金融服务模式与组织的不断涌现，市场竞争格局将更加激烈。在互联网金融战略框架下，2014年，招行已构建了以“流量、平台、数据”为特色的互联网金融结构和整体布局，并进一步推动了业务经营模式向网络化转型。

依托移动互联网和大数据技术的运用，2014年，招行创新开发了“闪电贷”“云按揭”“朝朝盈”“一闪通”等一系列基于互联网的新产品，为用户带来快速、便捷的全新体验，取得了良好的市场效果。同时，招行在移动金融方面，重点打造了“手机银行”和“掌上生活”两大移动平台。2014年，招行零售电子银行登录总次数超过13亿次，手机银行登录次数超过7亿次，掌上生活客户端绑定用户数已达1150万户，其零售电子渠道综合柜面替代率达到95.38%，较上年分别提高2.88 %。

据了解，零售金融业务是招行“一体两翼”战略定位中的重要组成部分，面对方兴未艾的互联网金融和日趋激烈的市场竞争，招行将继续坚持以客户为中心，以打造“轻型零售银行”为方向，以推进服务升级为路径，在强化专业能力的基础上，在财富管理专业能力建设、零售信贷差异化经营、客户的精细化管理和交叉销售等关键领域实现突破，不断提升零售业务的市场竞争力。