2015年7月1日，国航服务产品全线升级——六条精品航线以及自营休息室共同推出全新餐食，完成全部新客舱内饰的飞机改装工作并使用新款配套机供品，新版机上娱乐产品及动画版安全宣传视频全面上线，机上WIFI项目推进顺畅，从而让旅客在乘坐国航出行时更加舒适。
高度重视+多方协调+整体推进
此次服务产品升级得到公司各级领导的高度重视，并与集团专业公司大力联动，本着“统一认识，上下齐心，横向联动”的工作方针进行整体推进。由于思想上、行动上的高度统一，以及横向、纵向、跨区域的单位联动顺畅，推进过程中成效显著。按照“聚焦问题找原因，立足改进找对策”的工作原则和思路，确定改进提升的方向与举措。
空地新餐食 品味舌尖之旅
餐食品质提升是今年的工作重点之一。为了加强国航与中翼各航食公司的互动，促进相关业务的交流，国航股份与中翼公司在4月份组织召开了餐食品质提升专题研讨会，确定了今年以精品航线为主体的餐食品质提升计划及重点改进措施。同时，为了保证各区域的航食公司能够第一时间获得国航的餐食满意度数据，产品服务部与中翼航食事业部特别搭建了双方信息交流平台，每月（季度）定期发布相关满意度数据、投诉信息以及相关的反馈，并建立了“舌尖上的国航”微信群，跨部门、跨区域之间及时进行餐食信息分享与互动。
本次餐食提升注重创新，即“新思路、新观念、新产品”。首先从理念上取得了创新，打破了以往的常规想法，注重整体组合和各地特色，而不是单一产品、单一地区的改变。同时在餐食产品设计上体现用心，客舱服务部会同各属地与中翼所属各航食“开动脑筋，反复试验，精益求精，好中求好”，国航股份与中翼公司整体联动、无缝对接，是效果最好、沟通最密切、投入精力和资源最多的一次合作，预期通过高品质的餐食，带给国航旅客更加美好的出行体验，使旅客顺畅出行的同时让味蕾也来一次“美味之旅”，更在7月1日当天推出“主厨上飞机”的现场呈现活动，让旅客在万米高空也能品尝到来自行政主厨的地道手艺。
同时，为了让旅客的饕餮美食之旅可以天地同享，国航也进行了自营休息的餐食改进。由公司聘请的餐饮顾问赴地面服务部、各属地分公司进行业务交流与培训、休息室改造设计方案咨询等工作，并具体探讨餐饮配备标准修订方案，从专业角度进行餐谱设计，在引入“康师傅私房牛肉面”、欧洲餐饮“SSP”等专业公司进行品牌合作的基础上，通过强强联手，实现协作共赢，为旅客提供专业化餐饮服务。国航作为星盟成员，各地休息室广迎四海来宾，为打造国际化的休息室，餐饮设计中体现中西合璧的特点，既考虑中国旅客的饮食习惯，又兼顾国外旅客的餐饮需求。中国地大物博，各地物产丰富，因此成就了我们这一传统的美食之国，而国航休息室所在地遍布南北，因此休息室的餐饮产品立足于就地取材，体现各地名优特色，因而精心打造三大系列产品——“面面俱到”“原汁原味”“家有美味”。面条发源于中国，有2000多年历史，是旅客在旅途中最爱的食品之一，因此充分挖掘各地特色面品，如老北京炸酱面、成都担担面、重庆麻辣小面、杭州片儿川等；“原汁原味”重在突出当地食材和特色小吃的风味，为旅客提供最地道的味觉享受，如成都叶儿耙、重庆苦荞茶、武汉莲藕和莲子等；“家有美味”是希望为旅客营造家的味道，对于在外的游人来说最美味的恰恰是家常菜，所以各地休息室精心设计一款与主食可以搭配的主打菜，比如成都有辣子鸡丁、杭州有梅干菜扣肉、上海有虎皮蛋烧肉、武汉有干烧武昌鱼等。通过这一系列举措，不断提升地面休息室餐饮服务品质。
空中新视听 国内独占鳌头
今年4月23日，在民航资源网主办的第一届民航服务峰会上，国航荣获年度“机上娱乐最佳进步奖”这一重量级大奖。测评数据显示，国航的机上娱乐服务一年来始终保持在国内同行业的领先水平。为了继续扎实、高效地提升娱乐产品面向旅客需求、体验的满意度，产品服务部在IFE系统平台及媒体包、耳机、报刊等3大类娱乐产品上，立足于全方位持续加强针对产品属性的管理，着力优化设计标准，抓好过程管理，加强成本控制。国航与中航传媒成立联合工作组，设计研发并交付运营了多种新娱乐产品。中航传媒引入央视移动等专业合作与媒体资源共享，共同打造“机上视频节目选择与宣介”的国航媒体特色。
为了更好地为旅客提供机上娱乐服务，国航采用多种形式开展机上娱乐产品对标调研，形成了《对标调研报告》，掌握业界最新动态；跟踪、推进I5000娱乐系统点击率软件的全机队改装上线，实现数据下载与处理分析的跨部门合作；改进了与中航传媒公司的联合工作组机制，针对《对标调研报告》，重点就“机上娱乐节目的丰富度和新鲜度”“旅客交互界面GUI”“频道/栏目的专用宣传导视”，推出机上娱乐节目的宣传导视、着力开发国航特色的机上娱乐节目、做好机上娱乐节目的结构调整等主要媒体产品品质的提升办法；完成了“梦娃”系列动画视频通过机上媒体渠道进行广泛播出的专项任务；借助APEX（Airline Passenger Experience Association航空旅客体验协会）平台，开拓节目内容市场的国际视野和合作方式，逐步塑造国航娱乐品牌形象。现在每个月，产品服务部都会通过“员工服务中心”微信公众号，分享最新电影、主题电影、最新电视片及最新音乐，让内部员工“抢鲜”知道机上娱乐更新情况，同时，推出中英双语版本的乐视乐听故事，通过“国航cabin”公众号，以电台主持形式，向乘务员介绍更新的节目亮点。
航空新内饰 彰显天地人和
国航全机队新航空内饰换装工作已全部完成。新内饰设计强化了公司LOGO的凤凰主题，配以“祥云、瑞凤、陶纹”核心元素，反映出“行于天、立于地、以人为本”的精神。写意凤凰的艺术设计结合具有中国特质的色彩，通过先进的纺织工艺呈现，为旅客营造了一个更加温馨的机舱环境，彰显“天地人和”的理念。
同时，配套上线的机供品从7月1日起陆续投放，从21种精简为12种，更加环保亲肤、精致典雅，包括头片、靠枕、被子、枕头、拖鞋等旅客寝具。同时，国航还特别结合乘务员服装、配餐用具及餐食呈现效果，与专业公司设计了从登机到下机共8个环节的21个场景的灯光配色，从而进一步提升了国航品牌形象，增加了竞争软实力。
为了进一步统一客舱整体风格，机供品的设计使用客舱内饰采用的设计元素，并为每一个舱位都定义了传奇的专属色彩：头等舱的金色尊贵、公务舱的紫气东来、超级经济舱的凝集致远、经济舱的满天吉祥。高舱位机供品的设计灵感同样来源于瑞凤，突出凤纹局部特征，可以更加清晰地看到凤纹灵动的笔触，让旅客感到“乘凤来去，吉祥如意”；超级经济舱、经济舱以祥云为主题，使乘客感受到“享受云端，自在国航”的体验；经济舱采用红色的靠枕，增加了视觉的跳跃性，与灰蓝色的椅套匹配更有画龙点睛的妙处，深受旅客欢迎。
在“国际品质、专业信赖、中国风范”的产品定位引领下，公司一直致力于给旅客带来与众不同的服务产品体验。此次邀请韩美林艺术大师与英国著名设计公司JPA参与公司新航空内饰设计，在于让全世界的国航乘客，在中国风范的机舱环境中，既不失旅行的新奇，又有在家一般的踏实和舒坦。
安全新视频 尽显国航风范
新版安全宣传视频采用中国传统剪纸元素，主打中国风，使用真人与电脑CG技术相结合，并以一只非常可爱的动画熊猫作为短片主要角色对安全宣传视频的内容进行诠释，该片实用性与艺术性并存，令观众耳目一新。
新版安全宣传视频由国航、中航传媒联袂聘请了我国著名现代立体剪纸艺术家李闽先生作为艺术指导进行集体创作，整部影片呈现出浓郁的中国风，在传统剪纸元素中融入了多层立体效果，既包含“吉祥如意”的美好寓意，又具有灵动柔美的诗情画意，高雅而不失时代感，恰与国航全新机舱内饰的审美意境互相辉映，在弘扬中国民间传统艺术的同时，更彰显了中国风范的如虹魅力。在新版安全宣传视频中，有一名特殊的乘客——一只可爱的大熊猫，这只由电脑制作的动画熊猫萌功无敌，那毛茸茸、胖乎乎的模样逗人捧腹，令人过目不忘，形成了国航原创的人物形象。该片的动画导演和制作团队在做这只熊猫的时候下足了功夫，希望给观众呈现一只与众不同的萌宝熊猫。
作为中国唯一载旗飞行的航空公司，国航放在第一的永远是安全。此次推出的新版安全视频，既是国航与时俱进，从细节出发，旨在全面提高旅客安全飞行意识的体现，又是国航不断提高自身服务水平并以传统中国元素为切入点的新尝试。熊猫是中国的国宝，是友谊、和平的象征，新版安全宣传视频加入熊猫这一角色，也是国航向世界展示中国胸怀、传递中国情谊的友好行动，为国际友人更加深切地了解中华传统文化，提供了一个便利的通道。
目前剪纸版安全宣传视频已经在国航全面投放，覆盖了包括国航波音747-8、波音777-300er、空客330-200等在内的10种机型，且每种机型根据不同航线均配备中、英、美、法等10种不同语言播出，深受旅客喜爱。新版安全宣传视频推出后，可以提高旅客对安全飞行的关注度，更好地普及民航安全常识，促进航空公司与乘客共同营造、携手维护更加和谐舒心的飞行空间。
机上新WIFI 乐享互联生活
国航一直在加速推进机上网络建设，积极推动空中互联网产业联盟发展。目前，机上网络建设项目进入实质性推进阶段，以A330和B777机型为主的21架网络飞机已投放在沪、广、深和新加坡、夏威夷等国际国内重点航线上。完成KU卫星验证飞行，地空通讯领域取得重大突破，成为中国民航首家可以提供客舱直播卫星电视节目的航空公司。全面启动KA验证项目，筹备签署KA验证飞行协议，发挥首发用户优势；启动软件平台第二阶段建设，着手开展APP等深度业务规划；商务合作持续拓展，新增意向合作伙伴十余家，合作形式异彩纷呈，盈利能力提升；构建机上网络平台生态系统。