海尔u-home副总裁喻子达：发力家庭云建联盟推动发展
2011年7月7日，2011年中国国际消费电子博览会7月6日至7月9日在青岛举行，凤凰网科技进行全程报道。海尔集团高级副总裁喻子达在与凤凰网科技独家交流时表示，海尔目前正在发力家庭云，并已经在组建了一个联盟共同推动家庭云的发展。
喻子达向凤凰网科技表示，海尔近年来一直在进行商业模式的创新和实践，并将云分成了四个纬度的小云。喻子达表示，第一纬度的云是个人云，类似于苹果iPhone和iPad；其上则是家庭云，类似于物联网的概念，需要考虑如何将家庭里所有的家电连接在一起；再往上则是社区云，解决家庭云所不能解决的问题，例如健康、安全等问题；最后则是社会云。
喻子达认为，任何一个企业不可能满足所有用户的需求，因此已组建了一个家庭云方面联盟，有众多企业已经加入。
对话实录如下：
记者：喻总你好，现在已经进入2011年的七月份，2011年的上半年已经过去了，我想从您这边的话是否可以谈一下2011年上半年的海尔消费电子的一个发展情况，尤其是家电这一块，能请您简单的说一下吗？
喻子达：今年上半年的话，应该说我们整体的家电这块，年报也出来了，整体大概增长20%左右，就是营业收入这块。利润增长的多一点，大概增长了50%多。所以这样的话，应该说整个今年上半年整体的外部的环境，对企业来讲都是一个很大的挑战，比如说汇率问题，人工成本的问题，工资的问题，包括原材料的问题等等各种能源，各种问题对企业来讲的话，面临着各种压力都是比较大的。应该说我们通过内部的调整，还逐步逐步的实现了正常。
记者：那在2011年下半年的时候，海尔在这一块打算有一些什么样的战略规划呢？这方面您能透露一下吗？
喻子达：下半年的话，现在整个对企业来讲，现在就是不是简单的一个产品的竞争，也不是说一个营销活动的竞争，是整体的商业模式的竞争，所以这几年来，海尔一直在进行一种商业模式的创新和实践。我们当然是双赢，因为现在整个的企业，或者整个的社会已经进入一个信息时代、网络时代，企业和消费者之间原来是信息不对称的，不对称的话，要么消费者不了解你、不认同你，或者说你开发的东西不是消费者喜欢的东西。你怎么样能够叫消费者认同你，了解你，所以一定要信息对称，换句话说，一定要让消费者时时的了解你的信息，这样你才可能赢，实际上网络社会已经具备了这个条件，给我们提供了这么一些条件，所以我们整个的产品也是一样，一个是我们这种商业模式的创新分两块儿，一个是从产品层面的，主要提供给消费者的产品或者是服务，那就要不一样了，原来企业的营销奖4P、产品的价格、营销、促销还有网络。后来又叫4C，从用户的价值和便利性、成本等等，现在要讲4R，就是和用户之间的互动，就是以用户为中心，而且不是单点的，是多点的，和用户之间的互动。现在是一个个性的用户的想法，或者是个性的实践，会很快转化成社会实践的一个时代。所以说这个企业如果不能时时的跟上，和用户时时的沟通、交流的话，那这个企业只有关门，从产品来讲的话，逼的我们你必须来提供这些产品。
所以你看这次我们CES展的产品的主题叫绿色科技，梦想未来的概念，有的说你怎么能叫用户随时了解那个东西，包括推出的这些云Pad的产品。就是从技术上讲，你企业必须完成转型，从卖产品转成卖服务，还是卖解决方案，就是说卖用户体验，一定要让用户来感知，用户的感知，用户的体验来驱动的，从本质上讲，现在企业的发展和进步不是技术驱动的，而是用户的体验和用户的需求、市场来驱动的。
这是从技术层面来讲的话，产品角度，所以我们开发的产品你必须往这个转型，但是还有一个从管理方面转型的话，这是我们一直在做的，就是把企业从正三角变成倒三角，就是说我们叫人单合一是双赢，就是说直接和用户打交道的那些在最底层，往往他们没有决策的权利，对用户的感知也不能反馈到总部，还来回趟的，还不一定能满足，那么现在把它倒过来，成立一个、一个小的经营体，或者是经营工资，叫他们来自己作主，自己可以和用户直接沟通。快速的响应这种市场的需求，所以人单合一可以上的话就是总的来讲就是说把用户和我们内部的员工把他们变成是能够时时沟通这么一个平台，我们叫人单合一，双赢嘛，就是用户也赢、员工也赢、企业也赢，这么一个模式。
当然探索了很多，所以我们下半年从大的方向上就是这个。另外从企业的组织上来讲，也是这样的，就是怎么样最快的，能够建立这么一个大的平台，包括做实体的，所做品牌的，以及来传递服务的，这一块儿。比如说做传递服务的，那么这690这一块儿我们是等于是创作服务的把它结合起来，整个下半年大概是这么一个想法。
记者：其实您刚才说到就是说我们的创新要以用户的体验为根本，现在智能化电视，还有3D的这种体验，可能大家都觉得比较好的一种体验，那海尔在这两块个领域，对于3D和智能化是一种什么样的态度，后续会有一些什么样的计划，您能透露一下吗？
喻子达：在这一块儿的话，因为现在是一个网络时代，我们总的来讲的我话，我们把它简单的归结成一云三网N端的战略。N端的概念就是说一个一个的终端，手机是一个终端产品、电脑是一个终端产品、电视是一个终端产品，甚至包括白色家电也是一个终端产品，包括Pad也是，N端现在变成个硬件了，它是个载体上，光是这个东西你是没法用的，那么怎么办？它上面要有云，或者是要有力量，要有服务。这是一片云，但是现在的企业都会做云，都是共享一片云，就系N端共享一片云，通过什么呢？通过三张网，电讯网、因特网和广电网来把它沟通起来。
就是从云端到终端怎么把它连起来，实际上现在每个人都在端上，你要么在手机端，要么在电脑端，要么在Pad端，要么在电视端，随时随地你已经永远在一起，你已经离不开了。基本上已经进入这个时代，这将的话就是说我们这次在大的战略下，包括推出云Pad这个大的电视机，它就是居于这么一种理念下做的。就是说这些载体，比如海尔要出Pad这是肯定的，这是开会明天展览会可以看见的。海尔还要出大的Pad，怎么把这些端连起来，叫他们彼此之间能够通话，然后再和云怎么对话，通过什么样的网络来走，这个是很关键的，这是端这方面的问题，那么云那块也是一样，云那块儿虽然是一片大云，我们把它分成四个纬度的小云，四片小云。
一个是个人的云，比如说苹果的Phone和Pad，基本上个人移动用的。你看它是两个产品终端，它用的基本上还是一样的，这是一块。再往上延伸是家庭那片云，这个是全世界还没大有人做的，正好是海尔的优势，因为我们在家庭的这些产品上做的比较强，比如说厨房的、客厅的、卧室的等等，就是海尔是家电，我怎么把家庭这片云之间做起来，有点物联网的概念在里头了，物联网做了10年了。再往上延伸就变成社区的云，就我家里面每个家庭不能解决的，社区来解决，比如社区的健康中心，社区的安全中心，你不可能每个家都建这些东西。再往上延伸就到社会云了，社会云就很大了，任何一个企业不可能多做，你要抓住一个纬度，你可能就赢。
比如说我做搜索这一块吧，那你就变成了搜索型的企业，我做聊天这一块儿，你变成QQ的企业。但是对我们来讲的话，我们的定位就是我们把家庭这块儿云集中把它做好，就是推出这个产品，云Pad也好，包括Pad也好，就是整体这些产品，就是怎么使家里头我这些东西能够互联、互通，最后能共享的那片云，比如说我家庭的安全，家电的控制，包括电器的控制，灯光、窗帘、煤气、水电气这些的控制这些谁没做，苹果也没做。这是我们的优势，我们还是从用户的体验，现在用户什么？用户有些都发了点小财，或者是不发财的话，家里也担心担心安全，老人的安全，家里是不是进小偷了，是不是煤气关，那你不能把这片云和他始终牢牢的联系在一起，我随时随地可以知道这个家庭的云的情况，那你就可以知道老人、小孩是不是安全的，车库是不是安全的等等。那你就没问题。
所以我觉得我们重点就是你说的这个，聚集在电视机本身的话，现在有几个，一个是3D，现在是大势所趋，一个是智能，一个是一体化，另外就是内容，这个是我们今天推出的云Pad产品，大的电视机，实际上这几个都包含了，它也是3D的，它也是智能的，它还是一体的，另外它还可以运行这个，这样的话就等于说是它等于把所有的趋势的东西放在一块，就可以实现在家里面这片云的时候，把云端的服务和终端的产品可以完全的连起来。我们也叫端到端，从云端到终端，基本上是这么一个产品。
记者：其实如果从云端到终端，包括整个大云的话，可能中国要牵扯到一个比较软件一些，整个操作系统，整个平台的一个话题，我不知道这方面海尔是怎么操作的呢？
喻子达：因为不可能所有的企业都做企系统，我们现在主要还是用的安卓的系统，操作系统还是用的这一款，但是在上头的应用、体验，比如说是对家电的控制，这是我们自己有自己的一套东西，我们自己有一套自己的系统，还是讲时时的互动，时时的交流，我实现这个就行了，就是怎么样改用户体验的更好，从家庭往下延伸到和个人云的对接，和社区云的对接，最终和社会这片大云怎么对接起来。
记者：家庭云其实现在整个来看的话，是用户体验应该是非常好的，那家庭云的普及时间，就是这方面您有过预期吗？
喻子达：这个我想应该很快，我们原来提出的用户本来也是想得到家庭，原来是以白白电为基础的，现在加入黑色的N端你所有的这些端串起来的话，也就是一两年的时间吧，不会很长，这些东西就会断断续续的叫消费者能够感觉到体验到。
记者：是不是说智能电视这些也有可能在一两年之内进行市场的普及？
喻子达：应该是有这么一个趋势，我觉得3D下半年普及的会更广，智能也是这样，因为它已经到了这个程度了，随着大家不断的在开发成本各方面，回来也多，成很快也会普及。
记者：其实还涉及到另外一个话题，就是说咱们家电下乡是今年11月份的时候有三省一市，包括青岛在内的三省一市是11月份有三类产品就将到期，您对于家电下乡是一个什么样的看法？
喻子达：家电下乡应该说对扩大内需是有很大的好处的，应该说带动了很多，毕竟它有一个优惠有个补贴，今年到期的话这是国家设计的政策，任何事情有好就有坏，所以我觉得到期也是正常的，你不可能长期的这么补助，到期以后就是说对企业提出的挑战就是说你怎么能够开发出更好的产品，那就是分下乡产品了，政府就不补贴了，你能不能把这个差距给补掉，或者你开发更好的产品，叫消费者能感受到，你开发出能够适合他们，购买的起的，或者是他能够用的好的这些产品，这是对企业的挑战。
记者：咱们再回到家庭云这个话题，就是您刚才提到过，就是说系统可能还是安卓这一块，但是其实它上面还是有很多应用开发这一些，我不知道海尔这边是否也有这样应用商电子类的模式还是有自己的一套方式？
喻子达：规划里头这些东西都是有的，因为企业做到一定的时候，一定会去做这些东西。
记者：现在有进展吗，能否透露一下？
喻子达：应该是有吧，就是跟家庭，跟安全，跟家庭消费者的健康相关的东西，多多少少都开始推出了，它是个不断完善的过程，可能内容不会很多，但是已经开始有了，国庆节前应该就有产品了。
记者：我觉得这是一个非常大的市场，就是整个市场的话，海尔现在应该是一个先进入的一个厂商了，您觉得的话如何在这个市场上进行创新呢，就是有没有一些自己的想法？
喻子达：对企业来讲，实际上创新本身是一句口号，核心的是你落地的时候，是不是你真正的以用户的需求和用户的体验为中心来做这事你要抓住了就可以，现在用户最关心的是什么？家庭里头用户最关心的是什么？我们认为就是安全和健康，就是一个企业能不能顺着这两个方向去开发一些适合他们的体验，这是很关键的，我们可能在这方面会做一些工作吧。
记者：您觉得中国家电企业在创新方面有没有一些缺陷，有没有一些没有考虑到的地方呢？
喻子达：这个恐怕不光是中国家电企业，家电有些东西已经走在世界的前面了，比如说冰箱我们做了世界第一了，洗衣机做了世界第一了，其他的电器就是说还不能一概而论，不同的产品那边所处的状态还不一样。总的来讲就是在白色家电领域里头，中国开始逐步逐步的走在世界的前面了，但是在黑色家电，一直在信息产品方面，我们还是有很大的差距的，跟定级企业相比，比如说和苹果比我们国内的很多企业，这个差距是很明显的。
换句话说，我认为苹果的成功，它不是简单的靠产品，它是一种商业模式的产品，它整个从商业模式到产品的模式，以及到营销的模式，它是一个完整，整体的创新，这种大的进大出，而且它自己也不生产，它就抓住两端，所以人家是V字曲线了，就是这端，中间就没有了。研发抓住了，用户那端抓住了，中间那个其他部分全部外包，给我们的启示就是说实际上你一个企业成功也好，还是说能你能不能把全流程的定级资源整合到一块儿，这种整合能力，大的战略和整合能力，这是对每个企业的一种考验，你只要这方面走在前头，那你这个产业就能走到前头，你要走到后头，不是简单的说我的质量很好，我的返修率很低，它不是简单的这个，你做到没有返修率也不一定能卖出去。
产品就是不坏也不一定能卖出去，它不是一个简单的，某一个问题，而是整个企业大的从战略架构和大的竞争力体系的问题。
记者：刚才提到苹果其实有一个话题可能就要提到，就是平板，您刚刚也提到海尔其实对平板这一块儿也挺重视的，而且也是家庭云的一个部分，从你的角度来看的话，您觉得海尔以后会怎么样去操作平板电脑这个项目？
喻子达：明天就有发布，明天就有产品上市的发布，就是我们还是拉到整个大的战略里头，一云三网N端里头，把它当做一个端来融，把它融到我们的家庭云里头，融到我们的社区里头，这样它的价值就不一样了，不是简单的，人家弄一个我们也弄一个，跟人家一样的，它是服从于我们总体的，从用户的家庭云、个人云和社区云体验里头，倒回来，它需要什么我们给它提供什么。是从这个角度出来的一个Pad。
记者：您刚才提到家庭云这个话题的话，可能还有一个开放方面的话题，就是说所有家庭云里面，我们海尔的产品，就是有没有可能去跟其他品牌的产品进行这种互通呢？
喻子达：这可以的，本身一家家标准里头，就是可以和外面的对接的。
记者：那整个的话，就是说我们是提供一个平台以后就会慢慢的像这种一个平台提供商转型是这种意思吗？
喻子达：它不是一个平台提供商的问题，就是说总的来说是个服务，可以给大家共同来满足用户的需求，我始终认为现在到目前，没有任何一个企业可以满足所有用户的需求，那么怎么办，只能大家合作，可能有竞争，但是有合作。就是竞争和合作，竞合嘛，以后肯定是这一种竞合的关系和同行，不是说你死我活的关系。大家怎么样来共同的满足用户的需求。
记者：家庭云整个项目的话，因为海尔也是其中参与的一分子，而且可能会作前面提到一个比较推动的作用，那怎么去呼吁其他企一起来加入这个环节？
喻子达：我们已经有个联盟，有个联盟在做这个事，有很多企业加入进来，还是一句话，还是刚刚说的那句话，任何一个企业不可能满足所有用户的需求，那怎么办呢？大家一块儿来做。
记者：最后一个问题，就是说因为我们知道海尔是中国品牌的一个标志，是中国非常出色的一个品牌，那么对于其他的家电产业来说，您在品牌这方面有没有什么心得可以跟大家分享一下？
喻子达：品牌最好问我们管品牌的，做品牌总是一件难事，原来我们就说做品牌是养孩子，做订牌是养猪，我只要养肥了就卖。做品牌就是孩子长大的分家了，你还是牵挂他，哪怕他走了，做品牌的话你是要用心的，做品牌它是一辈子的事，它不是说一时的事，做订牌是一时的事，我卖了我就不管了，养个猪卖出去杀了吃了就完了，养肥了就行了，做品牌可不一样。
记者：现在中国品牌正在走向世界这种环境下的话，您觉得怎么样去推广我们在世界上的一种影响力呢？
喻子达：恐怕这不是一个企业的事，是整个国家的事，整个行业、整个国家的事，大家共同来做，因为我们实际上受到这个地方，我们有很多，大家也评论中国是个制造大国，中国是一个什么什么大国，但是缺的是什么，经济也上来了，缺的是什么？缺品牌，因为最终决定经过的这个东西是个品牌，因为我认为品牌就像人人的名字一样，是不能换的，其他都可以换，你可以一天换一次衣服，吃的东西也可以换，但是你的名字不能换，就像你写书似的，什么都可以写，什么都可以换，可以换一本书，但是你的落笔都是写你的名字，你不能写别人的名字，这个品牌是不一样的。
比如说，人家说经济的版图是靠什么划分的，你要是说按国家是不对的，是按品牌划分的，现在就按品牌划分。某些大的品牌，五百强的品牌，前几位的品牌，它对好几个国家的影响力很大，那不就是按品牌来划分的吗，就是说我按品牌来划分，你有品牌，品牌是什么？品牌就是用户心目中的那种力量。
那么有了品牌就有了用户的力量，你有是用户的力量怎么办？你就有整合资源的力量，比如说你可以实现全球范围内的转移，中国加工高了，我到越南，越南再高了我到柬埔寨。那么这种跟国家就没有关系，全球约束的整合就有很大的条件，但是你没有品牌，你不可能完成这个，你没有能力来整合。所以品牌的力量说到家是用户的力量，在用户心目中的力量，当你这个品牌没了的时候，忽然倒塌的时候，没有用户的力量的时候，你还有资源能力吗，你还有整合要素的能力吗？没有了。
记者：其实现在大家都在呼吁说，我们要从中国制造变成中国创造，这个话题我觉得海尔在这方面做的挺好的，您觉得整个环境下这个过程，大概会需要多长的时间，这个转变？
喻子达：它这个东西不是说一个企业的事，它是一种文化，这是一种文化和模式的转型，哪怕你有一两个企业蹦上去了，它还会退回来，为什么呢？你是不是平台支持的，是不是一个体系，当然这套体系形成之前，你靠单个，当然需要单个企业突围，拉动整个文化的形成，这种体系的建成，但是你说什么时候，谁也说不准，就相当于你说，你突然间哪一天变老了，可能连你自己也感觉不到。
记者：还需要集体的力量。
喻子达：它是一个整体的东西，单个企业不可能改变整个这种氛围。
记者：好的，今天非常感谢于总接受我们凤凰网科技频道的一个采访，谢谢喻总。
喻子达：谢谢。