资生堂的多情营销

“资生堂”取自于中文，在中国古代意为“赞美大地的美德，她哺育了新的生命，创造了新的价值。”这一名称正是资生堂公司形象的反映，是将东方的美学及意识与西方的技术及商业实践相结合的先锋。将先进技术与传统理念相结合，用西方文化诠释含蓄的东方文化。

资生堂以药房起家，1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。直至1897年，资生堂创制出Eudermine(希腊文，是good和skin的意思)。这是一支突破性的美颜护肤化妆水——酒红色的化妆水，为资生堂开始了踏入化妆界的第一页。1957年，资生堂开始开发国外市场，打头炮的是在1965年推出的Zen香水，而1978年推出的Moisture Mist化妆品系列，包装构思乃取材自日本红漆器。其间，资生堂另外推出的各色化妆品、香氛及护肤系列，却彻底地国际化，选用了充满西方味道的包装。

2008年资生堂开始提出“源于日本，引领亚洲的全球化企业”发展目标。其中作为发展原动力的中国是全球最重要的市场。但是近两年国际化妆品抢滩登陆中国大陆，本土品牌又不甘示弱发展速度异常蓬勃。化妆品市场可谓是硝烟弥漫，火药味儿十足。传统化妆品的营销模式受到了前所未有的冲击，资生堂通过网络开辟了一个全新的天地。2011年9月15日，资生堂在中国推出自建的电子商务网站，涉足网络销售。在网站上销售全新“网络销售专用系列”——泊美舒亚SOI，面向中国“80后”。

泊美舒亚SOI采用网络独家销售的模式，作为资生堂(中国)首发的网络销售专用系列，每一款产品所含成分、主要功效均明确标明，海量资讯可随意查询，让购物变的更理智、更快捷。泊美舒亚SOI更有专业的美容顾问在线，随时为用户解决护肤困扰。而独特、有趣的在线肌肤测试，能够让用户在选购之前先对自己的肌肤状况有一个基本的了解。轻点鼠标，护肤品即刻送上门。首批注册的一万名会员，即可申请免费试用体验装。套装包含基础护理的洁面乳、爽肤水、乳液，还有明星产品——舒蕴眠养凝霜。在积累了资生堂多年的化妆品零售经验的基础上，于网络终端开辟全新的护肤天堂。业内人士称，资生堂的“舒亚”模式一旦成功，将开启一个全新的时代。

资生堂总裁末川表示：“中国市场是资生堂集团发展的一个引擎，中国市场竞争越来越激烈，资生堂必须要在中国打下坚实的基础才能飞得更高。”近几年来，中国市场洋品牌化妆品的销售量和销售额约占到60%和90%左右，利润份额更是超过九成。相对于洋品牌化妆品绝对优势，本土企业怎样在市场上立足?时代创富商学院携手清华大学总裁班特邀网络营销专家、时代创富商学院客座教授刘东明中国化妆品网络创富第一课化妆品网络营销实战课程分享资生堂成功秘籍，助本土企业快速搭上网络营销顺风车。

品牌细分，有针对性的攻占市场

20世纪80年代以前，资生堂实行的是一种不对顾客进行细分的大众营销策略，即希望自己的每种化妆品对所有的顾客都适用。1987年，资生堂决定转向个别营销，并提出“体贴不同岁月的脸”，对不同年龄段的顾客提供不同品牌的化妆品。

中国大陆使用"资生堂"品牌的消费者多为35岁左右的女性，而最新上线的泊美舒亚SOI，则面向中国“80后”。这种分层完全符合资生堂公司扩大市场占有率的销售策略。这种市场策略既突出了资生堂产品涵盖中、高市场需求的丰富性，也安抚了不同层次消费者的微妙心理需求。

靠品质取胜，打好根基

在发挥市场营销“品质取胜”的优势中，资生堂注重拓宽思维域值，树立接生产者与最终消费者之间的纽带，在进一步搞好品质经营竞争的同时，不断加快科技进步，通过积极开发领先国际的高新技术产品，取得国际通行的专利权和创立国内外知名的名牌产品，全面树立起自己的经营竞争特色，从而，有效拓宽企业市场营销“以特取胜”的路子，以此在更多方面强化国内外市场竞争的优势。

多情营销，用服务感化消费者

由于人们消费水平不断提高，价值观念日益个性化，对产品的 “文化色彩”或“情感色彩”要求也越来越高。资生堂由于销售的产品属于高品质品牌，其销售目标有限，因而不可能像某些厂家通过大量电视广告来赢得大量消费者，如何与品牌特定消费对象保持接触与联系，提供信息与服务就显得尤为重要。资生堂积极对其员工进行培训，目标是使每个销售人员都成为“美容专家”。资生堂每年要举行6期美容CL的研讨会，以传授商店美容咨询的秘诀。