华帝启动服务年 两千服务车开拔

2012年3月15日，为了打造一个优先、优质的星级品质服务平台，确保消费者随时享受到专业、快捷的服务，华帝股份特向全国发放2000辆服务用车，促使服务硬件和软件的全面升级。同时，结合我国消费者权益日“消费与安全”主题，华帝在重庆、郑州、西安、广州、天津5个重点城市实现联动，同步举行“速度服务 战略升级——2012服务年暨2000辆服务车交付启动仪式及主题宣传活动。

在重庆人民广场，50辆崭新的华帝服务车停放在一旁蓄势待发。重庆市经济与信息化委员会、重庆市消费者保护委员会与渝中区工商分局的相关领导、以及华帝股份董事长黄文枝、副总裁刘伟、重庆长安汽车股份有限公司副总裁王俊等出席了重庆地区的启动仪式。

据悉，目前华帝已拥有同行业规模最大、功能设施最齐全的呼叫服务中心。此次，斥资数千万购买的2000辆服务车在全国范围正式投入使用，这是完善企业售后服务体系的又一重大举措。这不仅标志着华帝服务体系迎来全新篇章，也体现了品牌发展战略的全面升级。华帝服务年的启动对优化厨卫行业的服务标准体现了里程碑式的意义。

厨卫竞争加剧，服务成制胜关键

2012开年以来，房市调控持续看紧，楼市遭遇降温，经过快速扩张的厨卫行业面临着定位思考的发展时代。传统的服务战、价格战已难以应对消费者需求。副总裁刘伟认为，厨卫企业势必要回归到服务建设的路线上来，以完善、高效、品质化的服务来提升企业竞争力。

2008年，华帝成立全国呼叫中心，建立统一的4008886288服务热线，24小时为消费者提供服务，同时与150多家地区总经销商、3000多个经销点、上万家服务网点保持热线沟通。为适应发展需求，2011年华帝斥资数百万进行呼叫平台的扩容与升级，拥有接线员100余名，成为行业内最大的呼叫平台，从而满足日益增长的客户需求；2011年，华帝荣获“中国家电服务业呼叫中心创新服务金奖”；2012年，在“3·15”这一具有特殊意义的日子，华帝宣布启动服务年，大手笔一次性购买2000辆服务车，同时在全国开设免费服务站，这一举措在厨卫行业史无前例。

不断树立行业标杆，华帝率先掀起服务浪潮，这在增强企业“内功”的同时，也促使厨卫行业迎来新的发展契机。在行业专家看来，在房控持续看紧的背景下，企业的服务更是一种软实力。提升服务对企业来说，可以拓宽市场，提高企业整体竞争力；对消费者来说，自身权益得到完善，生活安全得到保障，营造了企业与消费者的共赢局面。

30分钟迅速反应，服务全面升级

据渝中区工商局领导透露，按国家规定，厨卫产品均有一定的使用年限，例如家用人工煤气和天然气燃气灶安全使用年限为6年和8年，超龄使用易发生安全装置失效、燃气泄漏、爆燃、回火等现象，引发安全事故。相关领导对华帝在多个小区设立服务站这一举措，表示高度赞赏。

记者走访重庆服务站发现，华帝售后人员正在示范灶具及油烟机的正确清洗程序，为给居民排除安全隐患，部分工作人员已进入单元楼给居民提供上门安检服务。在服务站，重庆一能公司总经理李煜森介绍：“重庆作为华帝全国销售市场的重点区域，在服务上，本就十分重视。配置服务车后，在服务规模上将迈上更高的一个台阶。今后凡是用户致电报装、维修，售后人员需在30分钟内回复用户，确定上门服务时间，并在24小时内上门服务；如果面临特殊情况，我们将立即上门服务，并100%跟踪回访，力争将‘速度服务’执行到底。”

当行业中还在推行“星级服务”、“满意服务”、“微笑服务”等服务时，华帝已在行业内刮起一股“速度服务”旋风。在副总裁刘伟看来，此次华帝服务升级，不仅是硬件、软件的提升，更是企业意识形态更深层次的觉悟。正如他所说：“‘春江水暖鸭先知’，用户作为企业最直接的市场反馈者，决定着企业的生存与发展。对华帝来说，每一天都是315，每一年都是服务年。315精神已深入企业血液中，被倾注到每个产品上，印在每个华帝人的心里。”

四力合一，驶入品牌制胜新蓝海

欲将一个成熟品牌推向高峰，传统意义上需借助“三力”，即品牌力、产品力、营销力，只要集结这三股力量，便可成就所向披靡之势。然而，面对当前厨卫行业发展的新趋势，企业需多方思考，精益生产，并开拓渠道，创新营销。从2011年全国各大卖场统计来看，随着经济的发展，人们的消费观念也在不断地发生变化，服务作为企业品牌的潜在口碑，已成为品牌、产品、外观等商品选择标准后又一核心的购买因素，“服务力”俨然成为企业建设的第四个支点。

华帝微博营销成效渐显，凡是顾客在微博反映售后问题，一旦获悉，均将在2个小时以内予以答复，并及时解决，力求实现华帝速度服务，让顾客用心感动。这不仅造就华帝产品高增长的“回头率”消费，也成为厨卫行业优质服务的最新典范。近年来，华帝致力于推行公益营销、体育营销，并不断为其品牌注入时尚、专业、低碳等新鲜元素。此次，华帝巨资打造的立体化的服务系统，也将对行业的服务提升起到重要的表率作用。

华帝股份董事长黄文枝接受采访时说：“华帝要通过品牌、产品、营销、服务全新的变革，四力合一，不断持续提升品牌的价值，加速行业服务水平的全面升级”。华丽的大幕已经拉开，华帝将在成立20周年之际，驶入服务制胜的新蓝海。