强化地板投诉案例解析

1.为什么地板安装第二天到处都响?

辽宁的某地板经销商安装一份强化地板，第二天用户反映在房间里走动到处都产生响声。据现场的安装人员介绍情况是这样：“用户是最近刚做完地热，地面经过重新找平，安装地板时虽然没有测量地面的平整度，凭经验地面的平整度不会超标，自己感觉用户的环境不潮湿，同样的地板安装了几家，有的用户地面平整度很差，但都没有出现响声，搞不清到底是什么原因”。经销商到现场也证实地板确实到处都响。消费者怀疑产品质量存在问题，要求经销商提出解决问题的方案。只要保证地板不产生响声就可以。

经销商告诉消费者是用户家太潮湿，过一段时间就不会再响了。消费者要求经销商写个协议，过一段时间如果还响就退货。面对消费者的要求，经销商心理没有底，迟迟没有签写协议，不知不觉又过了一个星期，结果地板的响声不但没有减轻，而且响的越来越厉害。经销商拿不出解决问题的办法，又说不清是何原因。问题没有得到解决，双方的矛盾变得越来越突出。于是经销商向林产品质量检验站求助，希望帮助分清产生问题的原因和解决问题的办法。

技术人员进行了现场勘查，消费者的地热工程刚结束一个月，从外观看地面没有水分，地面只是表干。实际上地面的含水率在20%以上。地板下面的防潮膜的联结处没有用防潮胶带封严。地板安装后，大量的潮气窜入地板，导致地板变形，使地板与地面之间产生间隙，人们在地板上面走动时地板上下运动，地板的锁扣之间相互摩擦产生响声。强化地板出厂时(新开包的地板)的含水率都在5%以下，突然放到地面含水率20%的环境里，地板会迅速吸水，产生上翘。这就是为什么会在安装完地板的第二天就会响的原因。随着时间的延长，进入地板的水分越来越多，地板的响声也越来越重。根据我站多年处理此类投诉的经验，地热工程结束后，地面的含水率至少要在一年以上才能达到平衡状态。因此，地热条件安装地板防潮显得十分重要。

为了证明地板产生响声是我们所阐述的原因，我们进行了以下几个试验：

1 将产生响声的地板拆下，测量地板的变形情况，我们发现在防潮膜联结处的地板都产生翘曲，证明地板确实变形了。我们把已经变形的地板拼装后，放在水平的大理石地面上，在上面踩动，地板仍然会产生响声，表明已经变形的地板即使是地面非常平整也会响。

2 将新开包的同批地板拼装好，放在干燥的大理石地面上，虽然防潮膜的联结处不用防潮胶带封严，几天以后，地板仍然很平整，在地板上面走动都没有响声。但把同样的地板放在用户的地面上(地热潮湿的地面)，防潮膜没有封严(防潮失败)，地板第二天就产生变形，在上面走动就产生了响声，过几天后，地板变形越来越大，地板的响声也随之增加。

本试验表明潮气可以导致地板产生变形，地板变形后会产生响声。同等条件下，如果地面不潮湿，即使是防潮膜没有封严(防潮失败)，由于地面不潮湿，地板也不会变形，同样也不会产生响声。这就是我们的木工师傅在其他用户以同样的方法(防潮膜未封严)进行安装，由于用户地面不潮湿，地板没有产生响声的原因。后者虽然没有产生响声，并不是安装方法正确，而是用户的使用环境比较好，没有暴露出安装的错误。

我们在处理类似的投诉过程经常听到的是：我感觉地面不潮，或我认为地面很平等等。实际上地面的平整度是要进行测量。根据木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238-2006规定：地面的平整度为≦3mm/2m,地热条件下地面的含水率应≦10%，实际上如果地面的含水率≦10%，北方地区需要楼房竣工在2年以上才能达到。所以，木质地板铺装、验收及使用规范GB/T20238-2006的第7部分为地热地板的安装方法，要求潮湿的地面和地热应在地垫下面铺一层塑料薄膜，在塑料薄膜的联结处重叠200mm，然后再用胶带封严，这样的安装方法，即使是地面特别潮，也没有机会接触地板，地板就不会产生变形和响声。

技术人员认为地板是防潮没有做好，地面潮气窜入地板导致地板变形，人们在地板上走动过程中产生响声，属于安装不当。由于用户的地面特别潮湿，如果不及时处理，地板的变形会加剧，响声会越来越严重。

解决问题的方法分两步：

1 将地板全部拆下，在地面铺一层塑料薄膜，膜的接缝处用胶带封严，此举的目的是解决防潮的问题。

2 如果是更换新地板，只要正常安装就可以了。但更换新地板损失太大，也造成不应有的浪费，如果用旧地板，由于旧地板已经产生变形，安装后与地面之间仍有间隙，在地板上面走动还会产生响声，因此在锁扣中打胶是最好的消除内摩擦的方法。应当指出的是：要用含水量低﹑质量好的胶，打胶时要打满，安装完地板48小时后才能进入房间，保证胶充分固化。如果地板锁扣处采用了封蜡技术，会造成打胶困难或者是用户不同意打胶的情况下，在地板的锁扣处用少量的润滑油(防响剂)也可以达到同样的效果。但要注意及时清理板面的油污，保证板面清洁。

2.为什么强化地板多次维修还有响声?

小李找熟人买了一款强化地板，可是地板安装完没有几天，在房间里走动到处都产生响声。经销商很快就派人进行了维修，可是不到20天地板又有响声，经销商又进行了维修。到目前，地板已经维修了3次，可是地板的响声始终没有得到解决。因为是中间有朋友介绍购买的地板，经销商的服务态度又很好，因此小李心理虽然不舒服，又不好意思闹翻。令小李疑惑的是邻居购买的地板每平方米只有几十元，自己购买的地板每平方米在100元以上，邻居的地板并未出现响声。小李怀疑地板存在质量问题，希望经销商这次再修复以后不要再出现响声，并让经销商签字，可经销商并不能承诺。因此，双都想弄清到底是什么原因，怎样才能使地板的响声消除。还是找专业人员帮助诊断一下。

要想解决这类问题就必须搞清地板为什么会产生响声。地板的响声不是产品质量问题，因为在产品质量标准当中没有地板响声这项指标。地板的响声是人们在地板上走动时，地板上下运动，地板锁扣或启口处相互摩擦产生响声。地面不平或地板起拱都会产生响声。地面不平产生响声的特点是安装完地板(如果没有打胶)，在地板上走动就会产生响声，而且是局部的。小李的地板安装前经销商测量过地面，地表面的平整度符合国家标准要求。地板安装当天也没有响声，说明地面平整度不存在问题。既然不是地面平整度问题，就应该是安装问题。地板安装时防潮膜没有封严或造成破损(见图1)，如果地面的潮气窜入地板，就会造成该区域地板膨胀(起拱)，我们在地板上走动时就会感到松软，同时也会产生响声。它的特点是地板刚安装完几乎没有响声，安装后不久地板就会产生轻微变形，在地板上面走动时产生轻微的响声。随着时间的延续，地板吸收的水分增加，地板的变形(起拱)增大，在地板上面走动时产生的响声越来越大。如果到处都透气就会踩哪哪响。

图1地板受潮膨胀

地板产生响声后，经销商对产生响声部位的地板进行了更换，可是对地面破损的防潮膜并未修复，新地板又受到了同样的遭遇，大量的潮气又窜入地板，地板又产生变形，在地板的上面走动又产生响声。这就是反复修反复响的根本原因。对于非常潮湿的地面，水分达到平衡状态需要2年的时间，在这期间，在地板维修过程中如果防潮膜没有封严，无论怎么修都会产生响声。当地面的水分达到与室内空气平衡含水率一致时，即时是防潮膜没有封严，由于地面不潮湿也不会产生问题。

地板响有这样几种情况：

1 地板安装完在上面走动就响，分布区域较小，这种响声可能是地面不符合要求所致。安装地板前检查地面平整度。未达标准的地面应进行找平处理。

2 边安装边在地板上面走动就会感到有响声，可能是地面特别潮，防潮膜又没有封严或是室内空气湿度在80%以上。因此，地面的防潮要做好，潮湿地面要在地面上铺装一层塑料膜，消除地面湿度对地板的影响。另外，在极限环境最好不安装地板，安装地板时，室内的空气湿度在80%以下会更安全。

3 如果用户的地面不是特别潮湿，因防潮膜没有封严导致地板轻微变形，地板产生的响声不大，产生响声的点又不多，不是呈增加趋势，暂时可以不予理睬。随着时间的推移，地面的水分消失，地板的响声可以逐渐减小或消失。

技术人员给出地板维修时应该注意以下问题：

1 地板一旦出现响声，如果拆掉地板重新安装地板时，首先应该把地面的防潮做好，将破损或没有封严的防潮垫封严，消除潮气对地板的影响，避免反复修反复响的尴尬局面。

2 地板拆下后，如果继续使用旧地板，由于地板已经产生变形，即使是地面已经用防水胶带封严，地板仍然还会产生响声。因此，必须在地板的锁扣中打胶，将其固定。即使是人们在地板上走动，地板上下运动，由于地板锁扣之间没有相互摩擦，也不会产生响声。

3 对于锁扣已经封蜡的地板产生响声后，锁扣处无法打胶，可以在锁扣处擦入少量的润滑油，使锁扣之间的摩擦力减小，也可以消除地板的响声。

3.强化地板产生响声如何修复？

我们在上篇文章中已经详细分析了地板产生的响声。地板产生响声的原因是人们在地板上走动时，地板上下运动，地板锁扣或启口处相互摩擦产生响声。地面不平或地板起拱都会产生响声。地面不平产生响声的特点是安装完地板后(如果没有打胶)，在地板上走动就会产生响声，而且是局部的。地板大面积产生响声很可能是地板安装过程中地面防潮没有做好引起的。解决地板的响声可以采用两种方法，一是固定法，将已经产生响声的地板拆下重新安装，在地板的企口处打胶，将锁扣进行固定，限制锁扣处的相对运动，二是保持锁扣处润滑(注入润滑油)。

维修地板的响声时经常会遇到如下问题：

1 有经销商问打胶后地板为什么响的更严重?

主要原因是用的地板胶质量存在问题，胶的固体含量过低，含水量过高，胶的强度比较低，用上这样的胶不仅没有起到固定作用，由于胶中的水量过多，导致地板翘边，地板的响声增加。因此，选择正规品牌的胶。

2 有的经销商反映用了正规品牌的胶为什么还会产生响声?

产生这样问题的原因是虽然用了正规品牌的胶，胶的质量也不存在问题，但是，由于涂胶量不足或者涂胶不均，地板的锁扣或企口处没有得到有效的固定，安装初期地板可能没有响声，当人们在地板上多次踩踏过程中，胶层遭到破坏，锁扣或企口之间相互摩擦又产生响声。所以，一定要多打胶，打胶要均匀，保证要有足够的强度，使地板的锁扣或企口处得到有效的固定，就可以避免地板的响声。

3 有经销商反映自己维修地板的响声时用的是品牌胶，用胶量也很多，地板维修后过一段时间怎么还会产生响声?

这是一个必须引起我们高度重视的问题，经常有这样的情况，地板刚维修完，地板的胶还没有完全固化，用户就往房间里搬东西或在地板上随意走动，造成胶层破坏，虽然用的是好胶，用胶量及涂胶的均匀程度都很好，由于胶层在没有充分固化的情况下遭到破坏，没有达到固定的目的，所以还会产生响声。因此，地板维修后，至少要在48小时后才能在地板上走动，保证胶层能够充分固化，保证胶层有足够的强度。

4 有经销商反映把有响声的地板换下，安装新的强化地板怎么又产生响声?

要想弄清这个问题我们还要看一下图1，地板下面的防潮膜出现破损或透气，我们换新地板时没有将防潮膜透气的部位封严，新换的地板又会重蹈覆辙。所以，如果更换新地板时，应该对原有的防潮膜仔细检查，如果地面特别潮湿，最好在原有的防潮膜上再铺一层塑料膜，塑料膜的接缝处重叠500px，并用胶带封严。这样可以有效地控制新换地板产生响声。否则就会出现反复修反复响的尴尬局面。

5 为什么有的地板易产生响声?

经销商在销售地板时经常遇到某一种型号的地板会产生响声，也有人问为什么价格便宜的地板不易产生响声，价格高的地板还容易产生响声?事实上，地板的响声与地板的型号和地板的价格没有必然联系，与地板基材的密度有直接关系。如果用户的地面比较潮湿，地板安装时防潮没有做好(见图1)，地板受潮变形后，基材的密度越大，产生的摩擦力就越大，产生的响声就越大。相反，地板基材的密度越小，基材比较松软，在锁扣处产生的摩擦力较小，就不易产生响声。按照强化地板国家标准，密度在0.85g/cm3以上都可以作为强化地板的基材，不同型号地板基材的密度可能有所差异，如果某一型号地板基材的密度比较高，安装时地板防潮做的不好，可能这个型号就会出现的问题比较多，相反，密度稍低的强化地板就没有出现响声。对于低价位的地板，基材多数都是中密度，所以产生响声的概率就低，消费者购买低价位地板，心里的承受能力也强。因此，好的地板必须用好的铺装方法作保证。

6 润滑法

有些用户不同意在地板的企口处打胶或地板锁扣已经经过封蜡处理的地板产生响声后，可以在锁扣处擦入少量的润滑油，使锁扣之间的摩擦力减小，也可以消除地板的响声。擦油时要特别小心，不要弄在地板的板面上。可以用高密度的海绵蘸缝纫机油，擦在地板的榫舌上，涂布要均匀。缝纫机油是一种无毒无味的产品，对人体和环境没有影响。对于局部产生响声，可以不拆地板，在地板的缝隙处注入少量的润滑油，及时把地板表面的润滑油擦净，也可以得到良好的效果。

PS：

本期内容为之前的老干货了，近期又有人咨询高小编强化地板响声的问题，于是决定翻出来重新发一次，希望能够帮助到遇到同样问题的人。（实木地板的响声问题可以在高牌地板订阅号后台回复“咯吱”哟）

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