这个问题很多导购觉得很好回答:“我们质量是不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多专卖店.....”
但是顾客问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”很多导购就回答的不好了:“万一有问题,我们三包,我们六年包换,十年保修。”大部分导购都觉得这样回答挺好的,至少公司的售后服务还是做的不错的。
小编在这里介绍的一种应对方式有些不一样,希望能给大家一点参考价值。
面对顾客对产品质量质疑时,可以这样问顾客:“先生/小姐,你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊?”
顾客一般会说:“是呀。”
我们可以接着问一句:“是什么产品啊?”顾客就会跟你诉苦了:“我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答的漏水,晚上睡觉都睡不好,老是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神,气死我了。”
如果顾客回答:“没有。”那我们怎么办呢?
我们夸他一句,然后说自己的事情:“先生/小姐,您真是太幸运了,你没有,我有啊。我以前买过一台空调,三个月就坏了,滴滴答答的漏水,晚上睡觉都睡不好,老是被吵醒,搞的我白天上班都没有精神,气死我了。”
说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。
然后说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很高,我才会选择销售这个品牌的东西,而不失选择其他品牌,就是因为这个品牌的质量好。”(来源自互联网)