在深圳法兰尼净水集团采访,记者听到最多的话是:“侯总很能讲,讲话很质朴。侯总是个有远见的人”。法兰尼的很多员工,都这样形容他。
初见侯子俊,这些来自员工的评价得到了证实,一个净水器大品牌集团的总经理,时常是讲师的装扮,笑起来很亲切。“我是销售出身,做家用净水器是我最热爱的事业,解决中国水的问题是我这一生最大的追求,公司做大做成了,我也算做了一个大大的公益事业。我不求公司发展多快,但我希望法兰尼的发展要注重“生态”,未来我们将不断做好客户满意度。”
2000年,法兰尼净水器进入中国,16年来,侯子俊带领法兰尼净水器致力于解决中国水环境污染的问题,从刚开始的一个小小团队,到现在成长为集团公司;从刚开始只能生产相对单一的家用净水器产品,到现在共生产9大系列近百款家用净水器产品;从刚开始的行业小厂家到现在邀请著名影视明星于荣光代言,品牌广告登陆央视四大频道;从刚开始的狭小厂区到现在的3栋大楼……如今的法兰尼已经被打造成一个中国净水器十大排名品牌企业。对于一家无资金无悠久历史的净水器厂家,能在短短几年内拥有今天这样的一份成绩已属不易,但侯子俊说,“不论法兰尼的业绩如何,只要水的问题得不到解决,我就不会安心。我做生意并不主要是为了挣钱,我希望可以为更多人做净水服务,我希望可以帮助更多的法兰尼代理加盟商实现创业致富。”
在成为法兰尼净水集团总经理之前,侯子俊长时间从事家电领域销售和市场的相关工作,后来他进入净水器行业,对中国水污染的问题有切身的感受。于是他接手法兰尼净水集团掌门人之后,誓要解决我国消费者生活饮水污染的难题。由此,法兰尼也加强了净水技术研发,只为生产更优质的家用净水器产品,保障人们的饮水安全与健康。
做招商就是做客户满意度
先赢得净水器代理加盟商的信任,再谋求发展,侯子俊走出了自己的路子
侯子俊管理法兰尼净水集团,一直强调要提高客户满意度。他不仅强调,还亲身实践。在集团的日常经营中,法兰尼员工极少会看到他在公司。因为大多数时候,侯子俊都在走市场,在为代理加盟商服务。2015年,侯子俊就常常走河南市场,了解法兰尼净水器代理加盟商的发展情况。由于侯子俊的倡导,法兰尼“为客户服务”也成为最流行的风尚。无论是业务员还是市场专员,无论是生产人员还是营销人员,都非常重视对净水器代理加盟商的服务。业务员会经常联系代理加盟商,询问其是否有扶持上的需求;而市场专员则经常下市场为代理加盟商做开业和市场开拓活动;法兰尼营销人员也没有闲着,设计部专门为客户设计店面装修、海报等;法兰尼生产部也常常为客户解决产品的相关问题。
在对客户服务的工作上,法兰尼从来不会打折扣,这不仅仅是因为侯子俊的要求,更是因为“心系客户,为客户服务”已在法兰尼净水集团蔚然成风。
尽管未来充满未知,但侯子俊充满信心,他说,只要把客户服务工作做好,企业经营自然会越来越好。他还开玩笑说,厂家与净水器代理加盟商就好比情侣的关系,厂家对代理加盟商好,代理加盟商才愿意跟着;厂家要是对代理加盟商不好,谁都不愿意跟着。
而事实也的确如此。
企业发展要注重“生态”,要良性发展
虽然法兰尼净水集团近几年,发展速度迅猛。但侯子俊并不是那么开心,在他心里,“生态”远比速度重要。他认为,发展速度太快,未必是好事。有时候,发展太快,问题也会越多。发展过快,如果问题得不到纠偏,就会物极必反。所以净水器厂家的发展应该是一步一步的,应当是“生态的”。
在侯子俊看来,所谓“生态”就是良性发展,企业“生态的”发展,就是要注重平衡。不能效益好了,质量差了;钱多了,服务差了。侯子俊表示,“生态的”发展应当是全面进步,不能头重脚轻。质量、服务、宣传、生产、销售、市场都要稳步进步,不能一个环节没做好而影响全部。只有不同领域都朝好的方向发展,企业的发展才能“把钱给挣了,把信誉也给挣了”。
治水即公益,做企业永远不能忘记公益
把我的企业做好,把水治好,就是做了最大的公益。侯子俊对公益事业有着独到的见解,他认为将自己分内的事情做好,造福身边的人,就是做公益。他说:“做净水器事业就是为了使百姓能饮上健康干净的好水,做企业应该要有责任感,法兰尼做净水器事业就是在做一件利国利民的事,顺便赚点小钱。钱不是最重要的,重要的是要把净水这件事做好。”
“一个团队用心去做好净水这件事”在侯子俊这里并不是口号,也不是空话,而是真真实实的目标。自侯子俊成为法兰尼掌门人的那天起,他就一直强调要“承担社会责任,参加公益事业”。社会责任感在侯子俊及法兰尼这里得到了最佳的诠释。
用行动践行永远比用言语说更有力量,近几年,侯子俊带领法兰尼不断实践“承担社会责任,参加公益事业”的理念。2014年,“法兰尼净水器向云南鲁甸地震灾区爱心捐赠仪式”正式启动;2015年“法兰尼净水机健康中国行”活动;2016年初,爱心义卖,法兰尼云南代理商为熊浩程筹集医疗善款……
“公益事业,法兰尼永不止步。”侯子俊在采访最后对记者说。
迈入2016年,净水器十大排名品牌法兰尼也有新的目标,在记者问到2016年法兰尼将有哪些战略时,侯总表示,目前家用净水器行业机遇与挑战相伴,2016年法兰尼将不断投入资金和力量大力发展技术,保持产品优势,巩固品牌地位,更加做好对客户的帮扶工作。