电商换市 进一步推动超人商业模式创新

作为个人护理小家电的领导品牌，超人在电商领域的发展最早始于中国电子商务兴起的2008年，在2010年开始成立专业部门进行电子商务的运作。到2012年年底，实现网上销售额6000多万，网络销售平台覆盖天猫、淘宝、京东、苏宁、1号店、卓越亚马逊等全网销售平台，实现网上分销商400多家，不仅拓宽了超人的整体营销渠道，同时也拓展了超人品牌在线上的迅速传播。在取得可喜成绩的同时，我们也深刻到感受与认识到电商发展过程中所带来的各种问题与瓶颈。主要体现在：

1）对电商营销模式所带来的企业内部决策流程和运营流程的理解不清晰。

电商，在大数传统大企业眼中只是线下渠道的一个补充，是一个消化库存和低价的平台。实质上，电商这种销售渠道更贴近市场、符合消费者所需的快速、开发、透明等特性，加速了竞争企业间的市场反应速度，而这种反应速度需要更加快速的运作流程、更加扁平的决策流程。

2）对电商的目标定位太狭小。

许多传统企业对电商的目标仅仅是处理线下库存产品，然而，电商也能通过产品创新和产品附加值售卖中高价位的商品，是品牌宣传和展示的重要平台，是商品开发的重要市场信息来源，能够更加透明化的分析竞争对手，更加深入的管理分销商。这些都是传统线下渠道所无法达到的。

3）不重视产品的研发创新和产品品质。

电商的产品通过产品研发创新，也能赋予产品较强的市场竞争力。电商是个透明的零售行业，产品品质的好坏在买家的历史真实评价中全部可以体现。没有良好品质的电商商品不可能成为销售王者。

4）盲目的追求销售规模，忽视销售利润。

以2012年，90%以上的电商企业的净利呈负增长为例。内部没有财务的营收预算、净利预算等支撑，以疯狂的低价和无计划的推广投入与竞争对手进行PK,，盲目地追求销售规模。只有通过有竞争力产品的开发去扩展市场、通过各项费用有计划有节制的应用和商品毛利的控制，才能实现电商的销售的盈利。

结合自身探索经历与小家电行业未来的发展趋势，超人集团董事会经过深思熟虑，从2013年开始对电商做了重新的定位：

1）电商将以营销为主导，承担商品企划研发、外协采购，与线下营销品牌共营、相互竞争，平等发展，共同构成超人集团营销发展体系。根据电商的特性建立短、平、快的扁平化决策系统和组织结构。按照电商的业务运营规则设计独立的运作流程，不受线下运作流程的束缚。同时实行自负盈亏的独立的经营体系，投资资金由集团划拨和管控，实行独立的财务系统。

2）电商平台是超人品牌形象的重要宣传推广平台。视频广告、创意微电影等等新兴的品牌传播手段都可以通过电商平台进行推广。

3）建立以B2B2C为核心的销售模式。以分销的方式进行销售，降低整体运营成本，将重心和精力聚焦在有竞争力的商品的研发和产品供应链环节。

在这样的定位下，超人集团于2013年上半年在上海成立了电商事业部，与集团公司其他8个事业部共同构成了超人集团的子事业部单位。组建自己的电商产品开发团队，渠道销售管理团队，品牌团队，货品仓储团队和独立的人事行政。完全按照电商规律设置组织框架和结构，简化工作审批流程，注重效率的提升。经过半年时间的发展，现电商团队20多人，有专业的电商产品开发人才，电商渠道管理人才，推广人才，设计人才，建立了高效快速的组织运作流程，大大提升了对电商渠道的管理与服务水平，提升了整个电商销售效率。预计在2013年全网将实现零售额超过8000千万以上。

刚刚起步的超人电商，拥有非常清晰的目标，就是成为“中国线上个人护理类小家电领先品牌”。为此，超人电商将从以下几大方面进行努力：

1）继续坚持“产品研发设计+OEM+直营分销结合+品牌+020模式”的运营模式，注重以产品研发、销售和品牌为核心的轻资产经营模式，

2）创新物流发货模式，在东南西北中等全国核心地带设立合作型仓储，全网各渠道就近仓储发货，降低物流成本，24小时到货，提升客户体验；

3）继续坚持B2B2C核心模式与C2B定制相结合的新型销售模式，建立以B2B2C为主、B2C2C和B2C为辅的营销模式，并逐步建立C2B定制化创新型营销模式。

4）大力加强符合电商特性的新产品的开发，确定了新产品开发的两大方向：客单价偏高+毛利偏高+品牌竞争度低的品类时尚，精准的营销概念+多功能个性化+产品组合。

5）探索个人护理小家电O2O模式的可能性，以部分区域为试点，进行线下体验、配送和售后为主，线上进行推广、宣传、购买成交和互动为主的新型的O2O销售模式。

通过专业的电商团队和正确的电商定位，超人集团必将在电商领域有一番大作为。