奥普浴霸品牌执行总裁李瑞山：创新每时每刻

勤练内功度过寒冬

【记者】非常感谢李总接受我们的采访，奥普发展到现在，取得了非常好的成绩，获得了一系列的荣誉，贵公司在过去的2012年的经营现状，能否请李总做一个总结?

【李瑞山】2012年是非常不平凡的一年，是我们公司创立20周年。公司从1993年发展到现在，20年走过来，对于中国企业来说，特别是民营企业能够活过20年，它有自己的道理。我们2012年在品牌建设、整体的销售业绩、渠道建设和服务这几方面都取得不错的进展。在业绩方面，我们似乎没有感觉到寒冬的来临，不是说寒冬真的没有，只是在寒冬来临之前，我们已经做了充分的准备，包括产品的创新、渠道的建设，最主要的是我们整体品牌的积累。

20年的积累，消费者对我们品牌认知度和美誉度，已到了一定的高度。所以寒冬来临的时候，很多小企业倒下了，而我们有品牌的积累后，消费者对我们的信赖度就更加强大，更加集中来消费我们的产品。所以2012年，我们业绩表现还是相当不错。我们对2012年做了总结，2012年是非常困难的一年，为什么说困难呢?因为寒冬来临以前，许多品牌的竞争策略会更加残酷，竞争是非常困难的，但是我们也是有很大的进展。

优质的产品与服务成就优秀品牌

【记者】奥普作为行业内的领军企业，其核心竞争力在哪方面?

【李瑞山】卫浴行业是一个很难做的行业，属于建材的一部分，对它来说，品牌很重要。为什么呢?因为它涉及到服务，一个单独的产品，外表起来很漂亮，但是装到一个家庭里面，不一定都能满足顾客的要求。一个企业的总体形象对于一个卫浴企业来说很重要。这个总体形象包括几部分，首先是品牌，奥普品牌在中国20年，最重要是取得消费者的信赖，这个品牌包括品质与服务。公司对品质的要求是相当的残酷，供应商同样供货给几家企业，供给我们的供价会提高很多，因为我们对产品的质量要求很高。在公司门口挂了九个字：质量强、奥普强、国家强，这可见我们对品质的要求确实非常高。另外一个是服务，卫浴行业对服务的要求非常高，我们的产品设计基本上得到顾客的认可，大家认为我们的产品是比较有设计感的，好的设计反映到好的产品上，经过好多做工做出来了，但是如何把产品交付给我们的消费者，由半产品变成一个产品，我们在服务上下了很大的功夫，服务堆积起来才会变成品牌，顾客才会信赖你的产品。

对手可抄袭模仿，但复制不了奥普的产品质量和文化内涵

【记者】奥普的品质和服务成就了其品牌之路。很多情况下，在业内做得比较好的大企业品牌，会遭到一些不良商家的假冒伪劣和抄袭，对于这种情况，奥普有什么好的解决方法呢?

【李瑞山】这个问题可以分为两方面来看，你这个品牌很烂，人家不屑于来冒犯你；这个品牌做好了，这是我们20年的沉淀，很多不法商家看上了。我们确实碰到比较多问题，首先我们肯定会严厉打击，因为它会侵害信任我们的消费者的利益。人家信任的是奥普两个字，但是却没有享受到真正奥普的产品和服务，我们从公司和消费者的利益出发，要对这种事情进行严厉打击。第二，我们会在各个渠道，在商业竞争中，继续加强产品与其他企业的区隔，同时，我们绝对不会因为价格竞争来降低我们的品质，他们和我们的差异在品质和服务上。所以，保证消费者的利益，我们也会广而告之严厉打击，同时继续保持我们产品和服务的高品质。

奥普设计带给消费者美的享受

【记者】贵公司的设计理念是：设计让生活更美好，能否请李总跟我们解读一下这句话对于奥普有哪些深远的意义?

【李瑞山】奥普从1993年开始一直是产品领先，我们老板一直以来对产品领军市场是非常关注的，自己设计产品、创意产品。我是他的接班人，所以他对我的要求就是在产品设计和产品创意上一定要有感觉。所以首先从领导的意思上，我们希望，好的设计给顾客赏心悦目的感觉。

产品设计我们有两方面的理解：第一，产品本身看起来美轮美奂，像个工艺品；第二，放在一个环境里面，它能够融入这个环境，给大家带来美的享受。在店里面看到我的产品时候，有惊艳的感觉，装在家里以后，跟环境融入，消费者会对产品有个加分，能够给生活增加一些美感。每天生活在这里，在洗澡的时候，在做饭的时候，都能感受到产品带来的愉悦的感觉，这是我们对好产品好设计的理解。因此，我们对于每家顾客提供的设计方案是不一样的。

2013年三大重点：渠道、产品、“内功”

【记者】2013年贵公司有哪些新的战略规划和动作呢?

【李瑞山】我们很敏锐地感觉到未来渠道的转型，在五年以前就开始部署渠道。我们以前是KA卖场绝对的老大，可以说是王者。在卖场方面，有70%多的占有率，但如果再要在KA卖场上有发展，已经没空间了。一个产品不可能在一个卖场中有80%、90%的占有率，对自己一个品类来说也不好。所以在五年前，我们开始规划渠道的转型，包括新农村的建设、工程和电子商务。2013年，奥普也会延续这条路。因为2012年我们尝到了甜头，2013年重渠道的转型。产品好了，品牌好了，服务也好了，渠道就是吃饭的根本。2013年我们会沿着这个思路，在渠道方面会下大力度，不会依赖原有的渠道，吃老本，这已经吃不住了。工程渠道，在五年以前开始部署；电子商务，我们基本上有100%的增长；与大的房产商，签了战略合作协议。所以在2013，我们最大的战略布局在渠道上。习总书记的讲话一出来，我们推了五年的新农村渠道建设，跟政府契合是非常好。

我们在产品的开拓方面，也做了一些针对性的部署，一二线城市会往高端走，有钱的更加有钱，原来的产品未必能满足更高端消费者的需求，2013年会推出更高端的产品。同时，我们下到三四级城市，但价格不一定就低。所以我们会对产品的结构和设计、整体的布局会做调整。

第三，2013年，我们要狠抓内功。公司经过那么多年的发展，每年我们都会检讨前一年的得与失，老板叫头脑风暴做总结。每年都发现很多问题，积累下来后，有的能解决，有的不是光吃吃药或者改改就能解决，必须从内部上下真功夫。2013年，我们练练内功，把内部管控这一块加强起来，包括对分支机构的管控和我们整体公司运营的效率和效益。如果不增加反映的速度，和其他小的企业品牌或者是后起之秀的竞争，我们就会处于弱势，他们反映更快，推新产品的周期更短。所以说，练内功这一块也会作为我们2013年的重点工作，往更加精细化，更加有运作效率的方向发展。

【记者】刚才李总向我们透露了2013年三个方向的重点工作，那在品牌推广方面有哪些战略规划?

【李瑞山】我们整体的品牌建设，这几年总体经营还是不错的。包括2008年推出的奥运系列产品，2010年结合上海世博会推出了系列产品和2012年结合伦敦奥运会推出的英伦系列产品，我们的事件营销都是结合得比较好的。在品牌建设整体投入不是很大，我们会在产品质量和服务上投入更多。尤其是服务方面，在2013年，会有独特性的改善。这几年以来，大众的媒体广告的确投放得不多，但2013年我们会做这方面的考虑，也做了这方面的预算和规划。

“我最关注创新和渠道”

【记者】品牌、创新、渠道、政策等23个关键词，您最关注的是哪一个或几个?

【李瑞山】我关注的是创新和渠道这两个关键字。奥普有句话就是创新每时每刻，这是我们公司奉为至高无上的一句话，创新体现在方方面面，产品的创新、机制的创新、服务的创新，新的渠道的开拓，都是我们创新的一部分，一家企业如果没有创新，就会死得很快，所以在2013年或者是之后的几年，我们公司都会把创新放在非常重要的位置。不断去整合和改善我们的组织。所以我觉得创新非常重要，如果没有创新，一家公司的生命就会非常脆弱。

第二个是渠道。我们感觉到渠道的转型是这几年以来业态最大的变化。如果没有认识到渠道转型的重要性，做我们这一类产品的企业在后面的几年就会遇到非常大的困难，为什么呢?因为大家都不和你在一个战场上打仗了，消费战场都改变了，你自己在那里自娱自乐，主的渠道你都不去占领。所以，我们要深刻地认识到渠道转型的必要性和重要性。我从来都不会怀疑自己的产品品质和服务，对产品设计和产品制造过程的管控非常的有信心。我们会在每年的工作总结中反省，开拓新的渠道，比如说城镇化。在2012年的1月份以前，速度并不快，从2012年开始，我们在新农村的拓展上迈出了比较大的步伐。所以，渠道的转型是我们2013年最主要的工作之一。如果在2013年，我们渠道转型成功了，在工程、电商、城镇化三条道路上踏出坚实的一步，那么在之后的五年内，我们的饭碗都是没问题的。我们老板有个吃饭理论，人家有饭吃，我们要比人家吃的更好，人家没饭吃的时候我们要有饭吃，人家饿死的时候我们要活着。所以说，我们渠道部署好了，创新跟上了，老板说的这三句话，肯定能实现。

【记者】新春佳节即将来临，请您用一句话向我们记者的广大网友们拜个早年?

【李瑞山】在这里，我谨代表杭州奥普卫厨科技有限公司、杭州奥普电器有限公司、杭州奥普博朗尼厨卫科技有限公司向广大网友拜个早年，祝大家在新的一年里，事业兴旺，身体健康，工作顺利，合家幸福。