洁博利总经理郑少波:感应洁具如何走出沼泽地

福州洁博利感应设备有限公司是主要生产和销售智能卫浴产品的现代科技型企业，公司产品广泛应用于政府机构办公场所、高档写字楼、酒店宾馆、医院、学校、餐饮、娱乐会所、高档住宅等各种公共场所，多年来取得了用户的高度认可和信赖。自99年成立至今，公司不断引进国内外高新技术，并于2001年在上海成立专业研发中心，进一步改良产品结构、创新产品技术、完善产品功能，制造出一系列领先于业界水平的优质产品。

记者：郑总您好，非常感谢您接受我的采访。首先请您介绍一下洁博利所倡导的卫浴文化是怎样的？洁博利的产品都有哪些？

郑少波：洁博利致力于为用户提供智能节水方案与产品，我们通过不断创新提高产品性能，改善产品功能，使之更加适用于公共场所；

洁博利目前产品主要为公共场所和宾馆酒店应用产品，产品系列包含感应水龙头、小便感应器、大便感应器、感应干手器、干肤器、感应给皂器、感应淋浴器、沟槽式节水器；2011年我们开始介入家庭智能卫浴产品的设计开发，如触摸式感应水龙头、触摸式感应即热水龙头、双控感应厨房龙头、智能淋浴器、智能马桶，部分产品将在2012上海厨卫展上展现

记者：洁博利感应洁具产品众多，这对公司的研发能力有很高的要求，那么洁博利的研发实力如何？为赢得市场，洁博利在产品的打造上都做了哪些努力？

郑少波：持续研发是推动企业不断向前发展的源动力，洁博利深刻认识到了这一点，我们每年投入净利润的20%，进行新产品、新工艺、新技术的尝试与实验，保证我们每年25%的产品得以更新，以确保洁博利在感应洁具行业的技术领先地位。

我们拥有较为完备的实验设备和条件，生产和实验完全按照CJ/T194-2004标准进行，目前我们拥有智能恒压试水设备、寿命试验设备、高低温潮湿试验箱、高温动态老化实验室、盐雾试验机等各种设备。

目前感应洁具市场存在严重的同质化现象，整个行业陷入了创新停滞阶段，产品功能、外观、结构没有创新，外观设计模仿国外产品，10年前的产品结构还是市场主流，这是我们行业从业者必须警醒的。洁博利很早就意识到了这一点，在产品技术与结构设计上我们做了很多探索，设计出了卡式电磁阀结构、遥控型感应电路、电容性触摸感应双控电路等并获得国家专利；通过改变产品结构，洁博利产品从众多市场产品中脱颖而出，同时，洁博利注重产品的外观设计，优秀的产品外观+独特的产品结构+稳定优良的产品性能，使得洁博利产品得以畅销市场，保持高速增长

记者：目前，洁博利在国内市场的发展情况大概是怎样的？

郑少波：感应洁具市场在国内大部分通过传统渠道拓展省级代理，这种模式存在着诸多弊端，厂商对代理商、经销商控制力不够，导致执行力不够、对市场拓展深度不够；厂商依靠代理商提供服务，能导致服务响应不够及时。

洁博利经过多年快速发展，获得了广大用户认可，并与众多知名品牌形成策略合作伙伴关系，如旺旺集团、富士康集团、冠捷集团、银鹭食品、雨润集团、速⑧酒店等；洁博利经销商分布全国各地，经销商数量超过300家以上，已经初步形成了覆盖全国的销售网络，为更好向用提供及时服务，洁博利在沈阳、北京、上海、郑州、武汉、长沙、福州、深圳、成都设立了区域服务中心，依托区域城市形成了覆盖全国得服务网络，为洁博利用户与OEM客户提供全面贴心的服务。

记者：我了解到，洁博利在全国的招商工作一直在进行着，在经销商的选择上，贵公司更倾向于什么样的人才？

郑少波：经销商的选择我们遵循以下几点:

首先，人品要好，有一定经济实力，

其次，与洁博利具有相近的价值观，并认同洁博利市场观

记者：洁博利的加盟优势从何体现？

郑少波：1、 洁博利为经销商提供优质的产品---产品力是很多用户选择洁博利的重要因素

2、 洁博利为经销商提供的是真正的全方位营销辅助，如全国和区域广告支持、电子商务营销支持、工程资源与跟踪支持

3、 洁博利为经销商提供产品、销售、维护的全过程培训

记者：我了解到，洁博利的品牌愿景是要打造国内一流的服务型品牌，那么请郑总谈谈贵公司的服务是如何做的吧！

郑少波：简单说就是以“客服需求为中心，服务观念为基础，服务网络为依托，科学管理为手段”

洁博利所有的活动都必须是围绕客户需求而展开的，服务观念的建立是企业向服务型企业转变的关键。从产品的研发、设计，还是制造、销售等各个环节都要把客户的需求作为第一要素来考虑。而所有的服务都是通过内部员工向用户提供，只有一流的员工队伍才能创造出一流的企业，也只有一流的员工队伍才能完成一流的服务。这就要求我们的员工不仅要有极强的服务意识，而且要有较高的专业技术水平及良好的沟通能力。在团队拥有较好的素质的基础上，洁博利需要建立完善的服务网络向用户提供24小时上门服务。

科学的服务理念、优秀的服务人才、健全的服务网络只是确立了服务型企业的基本框架，要想成为真正的服务型企业还要在管理方面做出相当的努力。科学的管理系统可以有效地整合企业的各种资源，在为客户提供完美服务的同时，通过服务来增加企业利润。如果没有科学的管理体系来整合企业的各项资源，企业处于混乱的管理状态，各项资源是无法发挥其功效的，打造服务型企业就无从谈起了。 打造一个服务型企业并不是一朝一夕就能完成的，需要洁博利人立足自身实际、脚踏实地，从最基础的工作做起，努力提高企业的运营水平。在此基础上，确立以服务为中心的经营理念，并将客户的需求贯穿于经营、管理的每一个环节，一个服务型企业就会逐步形成。

记者：每个优秀的企业都有一套企业文化作为支撑，洁博利已经发展了十多个年头，请郑总谈谈洁博利的企业文化吧！

郑少波：（1）尊重个人的价值和尊严，给予员工充分发展空间

（2）以质量为核心，以创新求发展，以服务创价值

（3）创造价值是洁博利企业最受尊重的行为。

（4）改善公共卫生环境，节约社会资源，承担应尽社会责任

记者：谢谢！