创维电视品牌总裁杨东文：传统彩电业迎击互联网

智能化时代，终端之战愈演愈烈。不满足于PC和移动端，互联网企业正雄心勃勃，进军电视制造领域，欲攻占“第四屏”市场。面对互联网企业低价策略，传统电视制造商如何应对？在拼硬件更拼软件的年代，制造商怎样绝地反击？

创维集团总裁杨东文日前在接受新浪财经“我看中国经济30人谈”大型策划报道专访时表示，传统制造商不懂互联网未必就会死，不懂还可以学。企业的死和活关键在于综合竞争力，传统制造商仍然具有无可替代的优势(供应链和售后服务优势)。他认为电商渠道并不能够完全取代其它线下渠道，最终还是O2O的方式。

以下是新浪财经对话杨东文实录：

新浪财经：互联网到底给创维也好，国内的彩电生产制造业也好，带来了怎样的压力和冲击？

杨东文：互联网这几年非常的热闹，我们看到互联网技术前几年影响人类的生活，我们作为制造业，大家感觉还是有点儿距离，但是从去年的5月份开始，在彩电行业就成为一个高度关注的一个话题，为什么这样说呢？

在去年5月份开始，有一些互联网企业竟然也来做电视机了，比较有代表性的像乐视，去年5月份推出了叫"超级电视"，小米也开始做电视，9月份推出小米电视，当然联想作为IT企业也开始介入做电视了，他们当时做电视，当然我们理解，因为他们，我们规模比较大，要建立一个新的产业，一般是采用一些新的方式和方法，应该来讲，他们是用互联网的这么一种经营理念和这么一种方法来建立这个产业。最典型的做法是在硬件这一块采取低价，不挣钱，我是靠后台挣钱，靠内容运营这样挣钱的方式来建立。

对我们的影响最典型的表现是，因为我们是在所有企业当中卖电视机的，在线上也卖，线下也卖，他们这么一种硬件低价或者成本价的方式来卖电视机，对我们线下，对我们其他渠道的冲击就比较大。这个表现在第一是价格冲击，因为它是比较低价，它针对的消费者是线上这个细分市场，但我们是要面对所有的消费者，在所有的渠道都有，这样的一种冲击就对我们的价格产生比较大的一种压力，这是第一个。

第二个，硬件它不挣钱，在后台靠内容，靠各种服务来挣钱，这么一种模式，那我们也在后台在运营，我们是一种免费的服务，他们是来挣钱的，这对我们也形成一种新的商业模式的压力。比如说我们觉得提供售后服务这是应该天经地义不用钱的，尤其在"三包"阶段，再一个我们提供内容，这只是增加我未来卖硬件电视机多的一个卖点，你看我这个电视机比我们的兄弟竞争品牌多了一个卖点，多了内容，他们是觉得应该能够挣钱的。

当然还有些其他方面的，比如第三方面的压力是表现在他们跟消费者是没有这种中间环节，是直接通过互联网这个技术手段面对面的进行沟通和对接，就是跟消费者之间的信息交流是没有割裂的，也没有中间环节的，是直接的面对面的沟通和交流的，消费者对于硬件产品，对于后台服务有什么不满意，有什么好的建议，直接就在互联网上表达出来，对于他们来讲，开发产品的定义就会更准确一些。

我们传统的做法是通过调查机构去调查消费者需求，然后通过问卷，通过抽样，通过统计来判断，我们不管怎么样，是多了一个环节。另外，我们是通过经销商向我们的合作伙伴，国美也好，苏宁也好，他们面对消费者，消费者购买我这个电视机有什么问题再反馈给我们，是这么一种不对称，信息会有一些不准确的捕捉。所以，我们讲第三个冲击，我们在产品定义上如何捕捉消费者真实需求方面，我们发现他们互联网企业利用了互联网这么一个手段，利用了粉丝这么一些消费者的一些好的建议，在开发产品过程中，他们定义过程中会更加准确。这三个方面对我们冲击是比较大的。

所以，我们发现还有第四个冲击就表现在渠道，因为我们原来常用的经常的一些渠道是表现在我们跟线下协调的一些合作，像全国连锁国美、苏宁，像地区连锁，像湖北的武汉工贸，像其他每个城市每个省都有一些地级连锁，像江西有四平、腾达，等等这么一些连锁渠道，再加上还有一些地区的经销商，还有一些社区的专卖店。

现在他们是完全撇开这一些，是利用线上，包括自己的官网，或者是在平台上，像天猫[微博]、淘宝，或者是在京东这种垂直电商进行销售他们的产品，相比较而言，他们的效率更高，表现在产品的品类或者型号更少更集中，或者说他没有样机，没有导购员，没有进场等等这么一些说法。所以，这样来讲，这对我们的冲击也是比较大的。

所以，我概括起来主要这四个方面，一个价格，一个商业模式，一个是消费者信息的捕捉和产品定义，再一个是在渠道。这四个方面对我们传统企业产生比较大的一些压力。

记者：在这样的压力下，创维的优势是什么？

杨东文：我们也认真思考，我们觉得首先我们的优势，首先我们是一个硬件供应商，我们是做电视机的，我们的优势表现在两块，尤其作为一个大件产品来讲，一个表现在我们供应链优势，我们生产电视机，我们经过二三十年的发展，建立了比较好的采购体系，比较好的生产制造体系，而且我们具有一定的弹性生产能力，所以，当网上卖的好的时候，我们不至于缺货。

你看我们在去年推出一个新品牌叫酷开TV，我们在天猫上市一卖，一天卖56000台，对于这种新进的互联网企业来讲它是有压力的，一天要供货五万多台那是不太可想象的，因为它还是委托生产，它的供应链暂时阶段它还有一个过程，我们是已经早就具备了，就有这么一个，这是第一个供应链优势。

第二，我们售后的服务优势，大家电目前来讲还不是一个标准性产品，在几个方面售后这一块，我们因为经过二三十年的发展，已经建立这么一个队伍，包括送货，包括安装，包括调试，包括调试完以后坏了的售后维修，这些方面我们已经建立了比较好的基础，这个优势我想这些新进企业它也有一个过程。

所以，我们觉得这两个有时是比较明显的。事实上我们也看到新进入的这么一些品牌企业这两块他们在发展过程中，至少目前暂时还是他们的一个瓶颈。当然，他们有很长的很大的改善空间，但是不管怎么样，在短期的阶段，我们毕竟经历二三十年，这个优势目前还是保留在的。包括产品本身的设计、研发、开发，还有产品的工艺、制造这方面，我们讲工业精神这一块，我们第三块优势也是非常明显的。

记者：创维的商业模式其实有点儿像“挂羊头卖羊头”，因为你们说是卖电视的，而且你们确实也是卖电视的，但是对于乐视TV或者对于小米电视他们可能是“挂羊头卖狗肉”，他们说是在卖电视，其实是在卖内容，你觉得这两种模式哪个更能赢得市场或者这两种模式长远的来看哪种更挣钱呢？

杨东文：我觉得可能应该两者结合起来，如果不结合它也就没必要去做电视了。所以，我觉得目前商业模式从我目前所观察的，现在大家都比较理性了。

互联网企业的商业模式，其实我个人来看最大的前提条件之一是用户数量。用户数在PC时代和手机时代比较容易出现用户数的急剧增长，在PC时代也好，在手机时代也好，这种用户上亿计的，但是在电视机这么一个大屏上，因为电视机最近一两年才智能化，才能上网，我们讲的上网的电视机才叫智能电视机，按照今年的统计数据和预测来看，大概是69%的渗透点，也就是一百台电视机有69台是可以上网的。

还有一个问题，即便上网以后，它能够上网首先他会不会上网，这叫激活用户数，我这一百台电视机69台都能激活，能够上网，如何激活，我们一般来讲有两种手段，第一种手段是我们消费者自己联网，再一种像我们利用售后，我们上门以后帮他连上网，但激活用户数也是没有价值的，他不能运营的。所以，大家更加关注另外一个叫日活跃用户数。我们知道在PC端，在移动端，日活跃用户数是很容易基数非常之大的，只要下载APK，好，他就会用，由于这个庞大的基数它就有运营的价值。

目前来看，我们电视机厂家或者我们目前统计的智能电视，日活跃用户数大家都还没到这个份儿上来谈，大家谈的都是月活，就是一个月能上一次网，月活跃用户数，其实我个人觉得包括月活都没什么太大价值，现在大家公告的数据基本上是以月为单位，还没进入到周，还没进入到日。所以，当我们电视机智能用户数到日活跃用户数达到一定的基础之上，我觉得才能产生前端收费跟后端收费。

记者：这难道不是一种大势所趋吗？

杨东文：那一定是的，我要说的是现在目前的模式，我是讲无论是前端收费，后端收费，我要强调的是它关键的前提条件是你的用户基数。消费者会不会日活取决于三个方面，第一上网的环境，第二取决于内容的吸引度，就是你真正能够吸引消费者他愿意来上网，第三是取决于人机交互的体验好。

PC已经形成了一个人机体验的模式，就是鼠标、键盘，最多加一个摄像头，人和机器进行交互，手机乔布斯出来以后，他人机的交互现在一个是触摸。而人和电视机的人机交互目前来看主要还是用遥控器，当然现在也在探讨语音，在探讨手势识别等等，不管怎么样目前它这个体验相比手机和PC端来讲还有一个进化和发展的过程。

记者：您刚才说的是互联网这些进入到彩电行业的这些企业所面临的限制，但等到有一天如果这些限制，如果这些问题被解决了，那到时候乐视和小米是不是就占领了中国的彩电市场呢？

杨东文：不能这样说。为什么呢？首先我刚才讲了它要拿到这个日活用户数有两个办法，第一个办法是自己做电视，第二个办法是做盒子，我看小米和乐视都是这样做的，但是反过来讲，我们也意识到这个东西首先这是我们的长项，我一年卖电视机1200万台，我70%是智能电视机，而且我有上门服务，激活是不存在问题，那么我们也在跟他们学习，我们也成立我们的酷开网这个后台，我们也可以来试着运营。

我们试着运营有两种方式来解决，第一个方法是我自己做，我搞一批人，至少我企业那么大，我可以拿出一部分预算来你可以先行先试，你们找一些互联网的人员，你们把这块做好，这是第一种方式。第二种方式我们可以合作，我利用我的入口价值。

所以，我们也想，你与其自己做还不如跟我合作更快，是，乐视可能它坚持自己做，但是我们看到很多互联网企业愿意跟我们合作，而且它坚持它就不做硬件，比如说我们注意到这些主流的互联网平台，它就坚持不做，它觉得没必要做，还不如跟创维、康佳、TCL[微博]来合作还更快。

记者：创维当时为什么选择独立创立酷开这样一个系统，而不是首先找一些互联网平台跟它合作？

杨东文：我们要合作也要有个平台，就是要有个合作的点，我不能说我创维就跟你合作，合作最终要有个平台，所以，我们就建立了这么一个平台，这个平台我们是开放的，现在事实上也是开放的，我们所有的内容都不是自己做的，都是来自于内容的集成商，内容的运营商，内容的制作商，比如我们上面的内容来自于爱奇艺[微博]的，来自于优朋的，来自于CNTV的，还有来自于甚至于我们华谊兄弟(22.700, -0.20, -0.87%)的，像这些我们都是完全开放的。

他们觉得把内容放在这个平台上来，我们就拿到更多的用户数，他们也有一个发行渠道，也有一个分成，甚至我们可以做一些比较深度的合作，比如我们就跟优朋，跟南方传媒我们就合作做了一个频道，我们前端收费的模式做了一个叫做“直通好莱坞”，去年我们这一块到消费者收钱就卖VIP卡，去年销售收入有三千万。其实我们尝试比他们走的还更快，为什么？因为我们的基数坦率的讲要比他们要大，其实我们跟互联网企业不是对立的。

记者：您所谓的基数是购买创维电视的这部分消费者基数？

杨东文：对。你看它一年也就是十几万台，我一年是上千万台，有一些企业跟我们合作也非常好，比如百斯通，比如华硕，像优朋，等等这一些，包括爱奇艺它也不做硬件。

所以，我们注意到以爱奇艺为例，这两年加强了跟电视机厂家的合作，它的品牌知名度，它的内容的运营力度迅速的提升，我们也注意到。所以，各种方式都有，我想我们自己也在试，我们试的话一般是做一些深度的定制，还有是我们的合作，甚至于我们现在下一步我相信随着我的基数，日活用户基数的增大，我们下一步可能是游戏，再下一步可能在线教育。

所以，我觉得不是你死我活的，最终我感觉这个社会还是很奇特的，它会有两种生存模式，一种叫做全产业链模式，比如像乐视，内容我自己做或者我买，然后硬件我也自己做，这是一种方式。

但是我们也看到了更多的一种非全产业链的模式叫专业化的模式，比如美国企业，基本上专业化的模式，内容制作是内容制作，像美国的好莱坞，它就是内容制作，硬件就是硬件，我们看到可口可乐卖了那么多年还是在卖水，它没有去做房地产或者做可口可乐上游的原料，等等这些它没有，这两种模式我觉得在市场经济环境下都会共生共存，也有全产业链成功的，也有专业化成功的。

我们创维是比较开放的，包括乐视，你的电视机你做的供应链那么紧张，交给我做我们觉得也没啥。为什么呢？因为我们本身就是制造业，我们觉得这个事情是互相都有成长的，都有机会，他们也有机会，我认为肯定的包括它在网上卖，针对的这一部分年轻的消费者当然会有机会，但同样这个机会也是给我们的。

比如我们未来应对他们的竞争，我们也专门用了一个新的年轻的品牌叫酷开TV，我们去年9月份才开始卖，到3月份我们就卖了15万台，事实上我们的销量比他们要好得多。

所以，我觉得未来的道路，我们是比较坦然。第一，我们觉得我就是一个制造业企业，我首先把这块做强，我这么多年靠它挣钱，我相信未来二三十年没有制造业就消亡了，也不存在，除非我的工厂可能移到越南去了或者移到哪儿去了，等于我的供应链产品的价值，硬件的价值仍然有，包括美国那么发达了，也没看到制造业就消亡了，这是第一个。

记者：创维未来会考虑并购或者兼并一些内容制造企业吗？

杨东文：也有这种机会，事实上我们也有，不过我们采取的方式跟其他企业不同，比如我们有一些兄弟品牌，它倒过来也走全产业链方式，我去做内容，我去做O2O，这种也有，创维我们会更加市场化一些，我们是坚持用一个专业的方式来做这一块，比如我们成立了一个创维投资基金，我们投了很多内容。

当然，因为我是作为一个财务投资者来投入的，我投进去以后，我只是一个财务投资者，业务合作照样的业务合作，作为一个财务投资者，可能我们被投的企业它不希望创维的影子太强烈了，因为它要跟所有的我们的兄弟品牌一块做生意，所以，我们是采取财务投资的方式，我们想这种方式更加市场化，因为我们没有必要我投了这个企业它就是我的，我们不是这种想法，既跟创维提供内容服务，也跟所有的品牌提供服务，我们投了很多，只是不便于公开，因为我们遵循市场的规律和原则。

所以，做法各有各的，有一些我去投一个内容制造企业，那我要百分之百的拥有，但我个人觉得我们创维比较尊重社会分工，因为这是一个产业，这不是我的强项，我去搞一个内容企业，去拍电影，去拍电视剧也可以，也不是说没有这个实力，但问题是我不是这个行业的强项，这是一个新兴产业，并不意味着你把电视机做好了那个产业你就做的好。

我们只是作为一个财务投资者分享这个产业的高速的增长，我入一个股，另外，因为入股了，更有利于加强我们业务之间的合作，你的业务可以放在我的平台上，我们互相挣钱。就像刚才我讲的“直通好莱坞”我卖到三千万，那内容提供商优朋它可以分多少，牌照商可以分多少，我分多少，是这么一种方式。

记者：对于互联网企业，他们依托自己的粉丝平台可能更容易了解用户的核心价值他们的需求，对于创维来说，如何引入以用户价值为核心，然后去改造自己的商业模式？

杨东文：对，这是非常值得我们学习的，我们原来就把产品卖完了就卖完了，但是我们没有去挖掘关注用户本身，只是关注他用这个产品有什么问题，对他的价值我们认识的没有像互联网企业那么深。

所以，我们成立酷开网其中一个重要原因就是我卖酷开TV，卖我的酷开产品，最重要的原因是跟消费者向互联网企业学习，进行面对面的直接的沟通和交流。所以，我们也把我们的平台进行开放了，包括我们召开多次叫开发者大赛，开发者竞赛，我这个平台在创维这么一个电视平台上我们开发各种应用，我们的开发者有什么兴趣，我们全部开放，大家有什么好的点子，有什么好的产品都可以进行合作，这个我们也是向互联网企业学习。

更重要的是我们建立了网上的消费者体验，我们先每推出一款产品在设计之初就跟消费者进行互动了，样机出来之后，是拿到网上进行测试，消费者我们进行了一批测试工程样机，有什么问题，有什么好的建议，我们也建立了一个消费者体验研发机构，专门跟踪消费者体验这些开发过程之中的这些产品，包括样机反馈的各种信息来进行优化，比我们原来通过抽样调查，第三方机构调查就来的非常的直接和好，而且有什么问题也可以直接进行解决。

记者：你们在测试阶段，这些种子用户是从哪儿来的呢？

杨东文：我们有几个，一个是买了我们电视机的用户，这是第一个。第二个是我们在开发者大赛过程中跟我们紧密联系的这么一些技术发烧友或者说用户发烧友，就这么一些人，我们是建立了长期的这么一个联系的机构，我们也做了一些工作，甚至于把我们这些用户请到我们的开发机构，比如说搞一个香港一日游，通过一日游这是一个奖赏，更重要的是在我们的生产研发基地呆几天，把你用我们的电视机过程中碰到的一些问题很直观的表达出来，然后我们全景的把它记录下来，然后进行综合和分析，找到共同点来进行改善，这个对我们的帮助非常之大。

记者：创维已经跟阿里巴巴携手，创维跟阿里巴巴之间是一种什么样的合作方式，您给我们说一说。

杨东文：我们作为制造业来讲，很多人是把电商渠道对我们传统企业说压力很大很大很大，说实话这个话题严格来讲是对渠道上的压力要比我们更大，因为作为我一个制造商来讲，多了一个渠道我们是非常欢迎的。因为我们除了跟国美苏宁这些连锁渠道做生意以外，跟地区连锁渠道或者社区连锁店做渠道以外，做销售以外，现在又多了一个电商，对我们来讲，对制造业，对品牌商来讲是一个好事情，渠道越多越好，这是毫无疑问的。

我们在电商这一块，我们去年销售额占我们的比重大概是7.4%，今年我们相信会提升到12%的样子，也是电商这么一个渠道，由于他天然的一些优势它发展非常快，表现在哪几方面呢？我觉得渠道与渠道之间的衡量主要是两个字来衡量，就是“效率”，谁的效率高谁就更有未来。

效率表现在三个指标，第一个是我们讲他跟消费者是直接面对面的，第二个是他占用的资金成本，占用的费用少，我们叫营运成本低，销售费用率低，第三个是我们讲他物流或者说服务，各方面的服务更快捷。

相比来讲，新兴的这么一个电商渠道由于借助互联网技术，相比我们一些传统渠道，应该来讲更加有优势。就像当年国美、苏宁取代百货业一样，它也有它的优势。天猫也好，阿里的天猫和淘宝也好，以及京东也好，我们很简单，都是我们的一个销售渠道。所以，我们会加大跟他们的合作，天猫是一个平台渠道，有点儿像线上的国美、苏宁，它是一个平台，那我们到那儿开我们的专卖店，叫做旗舰店，所以，我们在天猫上开了我们创维的酷开TV旗舰店和skyworth创维电视的旗舰店。京东它是一个垂直的电商渠道，它是买进来再卖出去，我们跟它也有合作，当然现在它也在向平台商转型，它也可以开它的旗舰店。

我们跟阿里的合作首先第一是生意上的合作，就是一个渠道，卖我们的渠道产品。第二个是我们跟渠道做一个专供的型号，就是我们推出的酷开和阿里的合作的这种操作系统的定制的产品，这叫定制产品，这叫深度合作，这个深度合作我们去年在“11·11”光棍节推出酷开TV电视，其中除了基本的电视功能以外，还加上了阿里的一些最基本的一些功能，比如说我们叫支付宝，利用它的支付体系，还有水电媒的支付，还有它的各种应用，也植入到我们电视机上，这是一种深度的合作。

记者：平常大家在电脑上用支付宝或者在阿里上用其他支付程序的时候，大家已经习惯了用键盘和鼠标去操作，电视那么大一个屏幕，我怎么去操作呢？

杨东文：这就是刚才讲到人机互动的体验问题，现在也有两种方式，一个是无线鼠标，现在已经很发达，卖的也很好，大家对着电视机，一个键盘拿到手上敲来敲去的，这是第一种方式。第二种方式是通过手机，手机就是遥控器。第三种方式是通过我们的遥控器，各种方式都有，当然目前的体验大家还有个适应过程。

就像当年我们学键盘一样的，还有个学习过程，学习在电视上操作也有个学习过程，当然技术本身也在进步，所以，我们跟天猫的合作或者跟阿里的合作，首先是一种基本的业务合作，第二是一种深度的定制产品的合作，就像我们跟内容商也一样，我们跟优朋，它是一个内容提供商，首先是一个内容上的一个业务合作，其次我们还做了一个深度的合作，那就是刚才我讲的我们推出了一个叫“直通好莱坞”的这么一个专供的频道。

所以，我们跟京东也有可能，现在我们只是一个业务上的合作，接下来我们也有一些专供的型号，有点像线下一样的，我有专供国美的机型，有专供苏宁的机型，往后我们也会有专供阿里的，专供京东的，这都是有点儿我觉得回归到正常的一种业务加深度合作的这么一种方式。

记者：创维在全国有3700多家社区店，而且去年的营业收入达到了35亿，您怎样看待社区店这种渠道，这种渠道最终会不会被电商取代呢？

杨东文：我觉得没有哪个渠道完全会被电商取代，我觉得最终还是O2O的方式，线上线下结合的方式，开头电商一出来大家都以为完蛋了，电商会取代一切渠道，为什么说不会呢？

根本原因在于人类的购物行为是多种多样的，人买东西是多种多样的形式，不会只是一种，我们讲人的购物行为可以用很多指标来进行分类。

比如我们就用距离来分类，比如我在家里购物，我们自己都一样，我们购物第一种零距离购买就是在家里购买，这就叫电商，我不用出门，在家里，宅男宅女就是这样产生的。但是第二种我们出门购买，出门购买有两种方式，第一我走路，我们叫散步购买，半小时散步，我就在楼下，这就叫社区店，我在社区店就可以解决，还有我要到Shopping mall去，要利用交通工具去购买，坐车也好，坐地铁也好，或者开车也好，这种我们称之为要利用交通工具去购买。

这是按照距离来进行分配，仅仅按距离分类我们就看到人类的购物行为，就一个人也好，对一群人也好它都是丰富的多种多样的，既然购物行为是丰富的多种多样的，那么渠道和终端形式也一定是多种多样的，电商是适合于宅男宅女或者他买的某一部分商品，但是社区店它适合于在楼下散步购买的这一类人或者这一类商品，比如蛋糕，再比如说理发，吹个头，按摩一下，电商也是不能解决的，这种服务在社区店是有它的空间的。

还有我们日常的一些服务，比如修一个下水道，或者说灯坏了修个灯，像这些服务，它也无法在线上来解决，但是线上可以提供信息，我这些店，比如理发店它可以在线上做广告，我有一个社区店在哪里，线上或者手机上或者我们移动终端或者我们PC上看到了。所以，我觉得社区店永远是一个有发展空间的，因为我们前期我们的购物行为大部分集中在Shoppingmall去购买。

所以，最早的一二十年重点发展我们的商业街，商区或者大型的购物中心，现在大家又觉得那个地方开车又难，停车又难，何必呢？那我们就跑到楼下买东西吧，楼下的你看我们的超市，还有我们的连锁的水果店，连锁的理发店，连锁的药店，连锁的3C数码店就发展起来，我们创维正因为看到这种趋势，所以，我们在社区就开我们电器3C数码的连锁店，采取加盟的方式。去年我们已经发展到3699家，大概是3700家，新的年度，它占我们销售比重达到10.2%。

记者：还是比电商的要高一点儿？

杨东文：比电商要高。下一步我们会，前两年是重点速度，数量，今年我们会调整策略，注重每个店的单店销售额，注重它的平效(42：50)，今年我们预计希望做4000家，多开一部分，同时有一些质量差的店可能自动绘关门，这么一种追求经营质量的思路。所以，社区店是大有可为。

就刚才我讲的，电商对它的影响体现在哪里呢？体现在可能是一种导流，也可能上下，线上线下结合的，也可能线上卖东西，线下也有店，这种方式都存在。所以，我个人觉得由于人类的购物行为是多种多样的。所以，这种终端形式也是多种多样的，电商是由于互联网技术发展以后迅速起来的这么一个销售渠道，它属于在高速增长过程之中。

按我的判断和研究，任何一个新兴渠道的出现它都是解决效率问题，就像当年国美、苏宁出来的时候说百货店就会死掉，就会关门，确实国美、苏宁非常快的发展，经过十年的发展它已经成为家电的主流渠道，大家不太愿意到百货店去买电视了，比如我们原来到北京王府井(17.40, 0.28, 1.64%)百货去买电视，现在大家不太愿意去了，但是它也找到它的生存空间。

我们也注意到一个现象很有意思，这些全国家电连锁店变成家电的主流渠道，大概是占整个家电零售总额的20%左右的时候，我们称之为进入了一个叫做成熟渠道，它的问题也来了，费用高，停车场没有，里面导购员过多，进去很烦，等等问题来了。

电商现在大概是百分之七点几的市占率，这几年肯定高速发展，发展到百分之二十左右的时候，甚至于25%的时候，它又变成了一个成熟的渠道，会不会有一个更有效率的渠道出现呢？也很难讲，因为它到那个阶段它有暴露它的问题，比如它就怠慢消费者了，由于自己大了，服务就跟不上了，或者效率就降低了，还有怠慢供应商，找供应商要这种钱那种钱，因为开头阶段都是很谦卑的，到了一定程度以后店大欺厂或者店大欺客了，又冒出另外一种形式可能对消费者，对供应商更好的渠道，永远是这么一个过程。

从美国的渠道发展过程来讲是这样的，它主要取决于两点，一个是渠道效率，再一个取决于技术的进步。没有互联网的技术，也不会有电商，下一步又是怎样，大家都在讲下一步的电商可能主要是电视这块屏，比如女孩子买服装，现在你只能看图，如果在电视上买服装就好了，它有摄像头的，他可以试穿，你站在那里，那件衣服往你身上一扣，在电视上就显现处理了合适还是不合适，是什么样子。

记者：传统行业似乎有一种被互联网企业追着跑的感觉，总是互联网先做，然后传统行业紧接着见招拆招，您觉得传统行业怎么样才能出奇制胜，而不是被追着跑呢？

杨东文：我觉得传统行业首先自己要学习和变革，这是毫无疑问的，这也是大道理，是实实在在的事情。

首先，我们要向互联网学习，学习它什么叫互联网思维，大家都在探讨，但至少我们看到刚才我讲的那一系列跟消费者用户价值的重视，我们原来对用户价值是不太重视的，卖完了就完了，就不理你了，除非你电视机坏了再来找我，现在大家注意到不是这么一种概念，我们希望这个消费者卖了一次电视机，还可以从他身上挣第二次钱第三次钱，这叫交易方式的重新认识，我们也叫生意方式的重新认识。

刚才你讲了线上线下的问题，我个人更倾向线上线下会是一种融合，它是一种O2O的方式，当然还有什么B2C，C2B等等这些我们不去讲它，至少线上线下各自优势都发挥出来，不至于是你死我活，就像我们跟互联网一样，我们当作一种工具论也好，当作一种思维论也好，总而言之，最终会融合起来。

如果从工具论的角度来讲，我们当作互联网是一个工具，增加我的销售渠道，增加我的产品定义能力，等等我跟消费者的交付的能力等等，如果当作一个思维方式，就是一开头就是从客户价值、用户价值的角度来设计我们的商业模式。

所以，我想再过一段时间，事实上我们也已经看到，互联网本身也更加趋于理性，开头我们很害怕，我说别互联网企业这个电视机就不卖了，就送了，搞到现在也没有看到送的，免费的只是互联网的软件产品免费我们看到有，比如360杀毒软件免费了，为什么它可以免费呢？后来想想因为这种软件产品它没有一个实际的物理成本，它不存在物理成本，它就是研发费用的分摊，人力成本的一个分摊。

我们的这种硬件产品是实实在在有物理成本的，比如有本事哪个互联网企业敢说65寸电视机送的？做不到，至少你送个65寸电视机有个物理成本，你的现金流如何产生，你的后台能不能产生现金流来抵补这个65寸的电视机的物理成本，你要做到这一条，做不到就不叫生意了，那就真的是福利了。

所以，我们觉得他们也理性了，我看到他们最近推出一些产品价格很合理，没有石破天惊到哪里，这个价格我看49寸，某一个互联网企业推出4999，还要加什么音响，还要加什么VIP的内容等等，我们推出才3500，因为我们供应能力更强，我的制造各方面，我觉得大家都更加的理性。(上移)我觉得互联网最终跟实体经济会有一个结合，一种融合。所以，越往后这种威力会越大。

我补充一句，很可能甚至于从业务合作到深度的产品合作，到最后可能还有资本的合作，说不定我们觉得这个企业不错，那就参股，不是入一点点，我就入大一点儿，当个二股东。

反过来讲，它需要我们入口价值，与其自己做那么辛苦，还不如现成的一家，我还不如入点儿股，入股股本，不是参一点点，当个二股东，实际控制人还是你自己，我们互联网企业实际控制人，操盘人还是你自己，这种方式我觉得这种故事往后会更多。

所以，我们的PE倍数不会总停留在6—7倍，因为你想想看，如果当我创维一年400亿的销售额，有10%是来自于后台内容服务的，有点儿变化，当它的收入超过25，25%是来自内容或者服务的，再往下想一想，当他后台的收入超过50%，那企业就发生性质上的变化了。所以，我觉得这是一个非常充满想象空间的一个产业。

记者：现在创维被互联网企业追着跑吗？

杨东文：没有这种特别的感觉，说实话，我们没有这种特别的感觉，我们听到的信息是互联网说有一些信息，当然也不一定互联网企业说的，是一帮或者说所谓专家说的，一些咨询专家说的，说这些传统企业马上就会死了，大家等着收尸吧。这是说的比较激烈的，但是我们看走到今天也没有看到这样马上就死了的，没有。

其实这个企业死和活，关键还在于它的综合竞争力各个方面，并不是说它不懂互联网就死了，也不是。它不懂还有个办法，刚才讲合作，就是你开不开放。所以，我觉得至少我目前来看没有这种特别的感觉。反而对于我们已经采取的一些招数，他们还觉得，我们在尝试这样新型商业模式方面比互联网企业可能更大胆。

比如说内容向前端收费，我们是算比较大胆子的，我们推出了一个专业的这种参照HBO，我们酒店HBO这种频道，做了一款叫“直通好莱坞”，所有人都不看好，但不管怎么样，我一年还是卖了三千万的，说明证明还是有好的内容有消费者感兴趣，愿意为它付钱。

记者：这三千万是一个盈利的状态吗？成本是多少？

杨东文：肯定是盈利，因为它没有什么物理成本，这是一个盈利，我们三家都分到了钱了，这是实实在在的。所以，我觉得我们这种企业也有个好处，我们叫有试错成本的预算，就是我会让它不断的去试错，然后寻找一个合适的盈利模式，我今年又预算了，我说你们去试吧，反正失败了也就这点钱，这是在我可控的预算范围之内，各有有点，我们会偏保守一点。

我们发现互联网企业可能会更活跃一点，但是我们也看到这个活跃过程中，他由于没有这个预算成本，导致很多企业是生生死死，我们看到小米的成功，但我们也看到下面有多少“冤死鬼”，有多少企业成长过程中就死掉了，它没有融到VC，没有找到第A轮融资，B轮融资，C轮肉仔，京东也一样，我们看到多少死掉的，所以，我觉得应该来讲还是相辅相成的。

记者：创维不死未来靠什么？

杨东文：对我们来讲，首先从硬件来讲，我们不死，首先把硬件的供应链价值和产品价值要做起来，这是毫无疑问的，这是第一个。第二个，要能够创新，跟互联网的沟通，当然还有一个我们企业内部管理机制的建立，还有我们企业文化价值的重新定位、梳理，不断的适应市场环境的变化，进行变革和改革。

记者：电视对很多人来讲是一个特别有感情的产品，但确实大多数人现在更多的在玩平板，玩电脑，玩手机，尤其是当90后。您觉得未来大家还会看电视吗？

杨东文：我觉得第一个关键的因素是你内容的丰富度和获取的容易度，以及体验的方便性，这是第一个问题。所以，为什么现在我们看到美国，也有很多人开始回归电视，因为美国的电视内容极度的丰富了。比如我到美国以后我就喜欢拿个遥控器，因为很方便，你想看啥就看啥，啥东西都有，反而拿个手机又小又不方便，看久了眼睛还要疼还要干。所以，这是第一个问题，还是内容本身的问题。

第二个问题，我们不可否认，因为现代社会交流技术、社交技术，由于互联网来以后，它不一定要面对面的交流，它可以单独的用一个移动终端或者PC或者PAD来进行交互，所以，更加注重个人的私密性，有一些私密性的内容他就觉得在电视看不太方便，因为也导致了他慢慢的就跑到这里去了。

但是我们也注意到电视机不管怎么样，他仍然是社会生活的一个刚性需求，我们看到现在主要的一些用的人是谁呢？我们通过调研来看，第一是老人家，你老人家玩手机肯定没那么方便，眼睛也受不了，太亮了。第二个主要的人群是谁呢？是小孩子，小孩子看电视，唱歌干啥，各方面，还有在线教育，非常方便。

所以，我觉得最终的结局大概是这样，我描述，一个人24小时吧，PC可能会跟PAD进行融合，要不不买PC用个PAD就可以了，它更多的用在什么呢？用在办公，它是一个商务需求，处理电子邮件或者写文稿，找资料等等方面，在办公场所，还有像我们OA的审批，费用、项目的审批，报告的批复，原来用纸张的现在变成了互联网的方式，这是第一个。

手机基本上更多的在闲暇的碎片时间这个8小时，闲暇时间大概也有8个小时，我看微信一定是睡觉之前浏览一下，不看也不行，看了又觉得挺无聊的，就吃顿饭发一个东西上来，也不知道是什么意思，像这种情况，慢慢的我估计会也会越来越简化，或者是用在闲暇时间。

家庭的交流，看这些重大的节日比如直播的像足球赛，像大型的文艺晚会，像大型的音乐制作节目，像即时的直播新闻，可能大家又会回归到屏上，基本上我想是三三制，就是工作、闲暇、家庭，电视机还是一个家庭的娱乐中心，交流中心。所以，我想这个是一个过程，目前我们的电视机内容确实是坦率的讲不够吸引人，比如我坦率的讲，像我们有些节目谁看哪？

记者：刚才您有一个细节让我印象特别深刻，就是关于电视能把衣服打在人身上，你作为一个国内领先彩电行业这样一个企业的CEO，给我们预测一下未来电视除了您说的那个能在人身上打衣服这个功能，还有些什么会让人意想不到的一些功能出现？

杨东文：这样，我们可以畅想一下，我觉得电视因为它中心来讲还是一个家庭的产品。所以，我个人认为电视机最常见的大家可能会觉得它是一个视频的播放中心，而且显示技术会发生革命，一堵墙就是一个电视，大家可能就不一定会去电影院看电影。

第二个，我觉得电视机应该是一个存储中心，电视机它随着芯片计算技术和存储技术增大以后，有很多内容大家都说放到云端，但家庭的东西大家还是有一种感觉，是不是最必然的一部分还是放到电视机存储起来，就像我们一个移动硬盘一样。

电视还有一个是控制中心，就是手机、电视、PC都会无线的连接起来以后，比如我现在在这里跟你交流，我随时也可以看到我家庭里的状况，因为那几堵墙就是电视，家庭有什么事情，小孩子甚至于防盗等等这些问题就很容易，随时打开手机就看得到家庭是什么样的一种状况，远程的播控等等都有可能。而且我在这里，老人家推荐一个视频内容，手机上下载下来，一推送就到我家里了，老人家就看了。

还有视频的交流，原来我们讲视频的电话，我们老是没有实现，我觉得未来很可能比如小孩子在美国上学，家里老人家早上七点钟看美国时间就叫你起床了，起床他是这样叫的，这堵墙老人家就看到了，叫你赶紧起床，这种交流和交互也会非常的方便。像刚才我讲的他肯定还有可能有机会变成一个大的卖场，这个卖场比PC端比移动端更有价值，因为它可以更加的真实性，就像刚才我们讲买衣服，买什么东西，因为它四角都有这种摄像头，可以试穿，干啥都可以，所以将来它还是一个我们讲的电商吧，就是一个卖场。

还有一个大的机会，我个人觉得电视机有可能在家庭里变成一个什么呢？叫做播控吧，刚才也大概提到了，总而言之，这些想象空间都存在，无时无地都是电视，玻璃窗也是电视，因为一块玻璃就是，OLD出来以后，尽管现在成本比较高，再往下显示技术的变化，另外电视机还是个机器人(32.110, -0.49, -1.50%)，它跟老人家解闷聊天，他本身是一个智能机器人，老人家累了一个人在家里，就跟电视机聊，开玩笑，现在你看最近看到日本也出现这样的一个叫美女机器人，电器及更有可能，这种智能技术的发展，它会模仿你的口音，等等这些都会存在。

所以，科技的发展是不可想象的。再一个5-10年我们想显示技术会无时无地的存在，整个房子可能玻璃墙都是显示屏，控制可能手机就是控制的，手机跟电视机之间的关系可能互为配件，电视是手机的显示器，手机是电视的遥控器，互相作为配件存在，手机上的内容随时可以到电视上，手机也是个遥控器，随时可以控制电视。

所以，像这种都会互惠存在，所以，是非常有想象空间的，产业是非常有发展前途的。