安心地板品牌董事长梅传龙：深耕地板行业 做精 做深

在对浙江安心木业的采访中，记者了解到，安心花了很多的精力和金钱去给员工、经销商，包括企业领导者进行培训，正是因为这一系列的培训和一系列消费者服务措施的落地，使得安心这个品牌在消费者的心目中站在了更高的高度上。他们植根与地板行业，旨在让更多的消费者喜爱他们的品牌。

采访嘉宾：梅传龙

采访地点：浙江南浔

采访时间：2014年9月1日

采访记者：雷晨

【记者】 ：感谢接受腾讯网·亚太家居的采访。首先请您简单的给我们介绍一下安心的发展现状？

【梅传龙】 ：历年来的发展情况，从安心成立至今来看，每年销售业绩都是在上升的，只是今年受宏观经济的影响，上升幅度比较小，在10%-20%之间。

在今年这种形式下，销售依然在增长，跟我们重视对消费者的服务和对经销商服务类培训有很大的关系。目前，我们刚刚结束了六期的经销商培训。我们要求所有的经销商切实做到对用过安心的客户进行回访，对于VIP客户制定出详细的时间表，一年要回访很多次。现在很多的地板经销商只卖地板了，赚完钱就不管了，这肯定是不行的。我们认为地板销售出去才是第一步，做好后续的服务和跟进工作，才能切实的体现出一个品牌对消费者的态度。安心通过要求经销商回访这一举措，在消费者中也获得了很好的口碑。

除了培训和客户回访之外，安心还特别重视新产品的开发。安心最近推出了一个新的除醛地板，确实是比较理想的。这种地板相当的环保，铺上之后可以帮你把家里的墙纸、吊顶、橱柜这方面的甲醛都除掉。

【记者】 ：这个新产品推出来后，市场反应怎么样？【梅传龙】 ：反应相当好，虽说刚推出两个月，但从市场需求上来看，是在不断上升的。

其实这个产品受欢迎是因为不仅体现了它的功效性，更体现了安心的“魂”。安心的魂就是用我们的产品让大家生活得更幸福；用我们的产品，让客户生活得更美好。我们的美好愿景是让所有人的生活因为安心的产品而变得不同，这句话刻在了所有安心员工的心里。所以说这次除醛地板的推出，就是我们无数我们落地我们品牌愿景的无数举措中的其中一个。

【记者】 ：那您觉得安心的“魂”，通过这一系列的活动和新产品的推出，有没有真正地传达给消费者？

【梅传龙】 ：目前我们一直坚持在做的客户的回访、服务和新产品的开发，其实都是在加速企业“魂”的传递。我们始终坚信，你切实地做了一些东西，消费者肯定能够感受到，如果他们感受不到，那么就有可能是我们还没有做到位。服务这种东西不是流于口头的，需要切实去做。

【记者】 ：行业内有这么一句话“三分地板，七分安装”，其实这就涉及到售后服务这块，那么贵公司在服务客户这块是如何做得？

【梅传龙】 ：在服务这块，安心即将推出一个4S服务。地板用久了以后会藏很多的细菌，因此我们的4S服务第一个就是帮地板消毒，第二个是做保养，第三个是做维修，第四个就是帮他们打蜡。地板用久了以后，虽然消费者经常在打扫，但是在保养等方面并不专业，因此我们帮他们去做这个工作。
安心的出发点是站在客户的角度思考问题，客户需要什么，我们就提供什么。只有跟消费者的心贴近了，消费者才不会弃你而去。

【记者】 ：现在已经是九月份了，第三季度很快也就要过完，那么贵公司在上半年的业绩怎样？全年的计划又是怎样的？

【梅传龙】 ：上半年比去年同期增长了15%左右，预定的全年计划是增长20%。很多人都说，今年的市场不好，但我觉得在这个世界上应该是只有淡季的思想，没有淡季的市场。在激烈的市场竞争的情况下，思想一定要领先，思想决定了一个企业到底能走多远。
安心按照为客户创造幸福的理念，踏实地为客户服务，我们没有理由去怀疑销量上不去。预估明年销量翻番。

【记者】 ：如何达到销量翻番的目标？

【梅传龙】 ：其实，我们真正关心的是我们能有多少忠诚消费者支持我们品牌，目前很多东西都在初步推，明年会全部落实，当我们跟消费者心走得很近的时候，翻番应该是很简单的事。今年我们在研究这个事，并一直在研究市场，研究消费者。我们花35万请了一千个消费者，直接与他们面对面，去问他们的需求是什么，他们会选择什么样的地板等一系列的问题。在房地产及建材市场如此惨淡的情况下，我们花35万去做这个事，就是为了研究消费者从而更贴近消费者。更了解消费者，为更多的消费者创造更大的价值，我们的销量目标只是这个行为产生的附属品而已，我们真正关心的其实是多少消费者愿意一直支持我们走下去。

【记者】 ：据了解，安心只做地板一个产品，日后会拓展产品线嘛？

【梅传龙】 ：安心目前只研究地板，目前也只会专心做地板。很多企业现在就走大家居的路线，但是我们没兴趣，我们就是要把地板研究透。我们更在乎品质，专注于一个行业，做精，做深，所以我们安心会在地板行业继续深耕，认真的服务好每一个我们的客户，等到将来有一天，我们真正在其他产品线上也具备核心的研发能力的时候，以及我们的消费者需要我们做的时候，我们才会去考虑拓展产品线。

【记者】 ：我们知道贵公司十分重视自己的社会责任，在企业利益和社会责任二者的关系上您是如何看待的？

【梅传龙】 ：有一句话说，再多的钱都是人民的。在我看，企业做到一定的程度，就要开始重视自己的社会责任了。早前安心去云南捐助了图书馆，看到那些贫困山区的孩子，有书读时候的开心是再多的钱也买不回来了。也可以说我们是取之社会，再回馈于社会。

其实回馈社会这块不仅仅是捐赠，我们企业有几百个员工，我们有一千多个经销商，我们每年服务超过数十万户业主，他们都不是单独的个体，他们背后都有一个家庭，父母、兄弟姐们、亲戚朋友，用我们的产品让这些群体感觉到生活的方便和幸福也是一种回馈社会的方式。